如果说当下最热的概念和模式,当属移动互联网。三网融合政策的落地,与去年3G牌照的发布,对移动互联网起到了直接的刺激作用,手机与互联网间的结合将催生一个新产业形态。这个新产业形态的诞生,意味着企业发展模式的颠覆,营销推广、交易、客户服务等环节都将发生变革。由掌通无线运用二维码技术推出的搜客系统,经过多年的发展、成熟和普及,有望成为引导企业变革发展模式的引领者。
5月11日,“3G中国行—— 企业移动信息化应用高层峰会”在北京新世纪日航饭店成功举行,标志着2010年“3G中国行系列活动”在北京正式起航。峰会响应“创新中国,和谐发展”的精神,倡导企业高度认识新经济形势,创新中国企业管理模式,助力中国企业持续发展。本次活动的承办方相关负责人表示:“此次峰会旨在让企业了解3G,走进 3G ,应用3G,把握时代机遇,帮助企业制定3G时代移动营销战略,迎合时代趋势走企业移动信息化的科学发展的道路。”业内人士预测,此次系列活动将让早已炙手可热的移动互联网应用领域持续升温。
5月6日发布的《文化蓝皮书:2010年中国文化产业发展报告》指出,2009年,在3G等概念的推动下,手机网民一年增加1.2亿,达到2.33亿人,占整体网民的60.8%,手机上网已成为中国互联网用户的新增长点。手机上网人数的骤增昭示了移动网络时代的来临,3G无疑为这一发展趋势提供了最强大的动力。在“3G中国行”峰会上,工信部电信研究院院长杨泽民表示:“国务院三网融合产业政策的发布,表明了政府发展3G的决心和信心,必将推动3G在中国加速推进,3G业务和应用也会迎来一个快速发展阶段,借力三网融合,3G到来之际,移动信息化商业应用标准制定出台,中小型企业发展模式将全面改变和突破。企业如何在新政策面前、新商机到来之时、新的管理营销方式全面应用之际,把握住国家推动企业发展大的方向。在新一轮经济洗牌之后为企业建立起全新的大规模商业合作平台。这将形成中国中小企业在今天信息时代改革下全新的战略机遇。”
移动互联网将开启一个全新的历史,一个不同于互联网特点的新模式和新应用时代。正如目前企业纷纷涉足网络营销,并从中获得了真金白银的回报一般,电子商务、移动支付、移动营销,基于可定位、身份与手机号码绑定唯一性、个性化、智能化等属性,随着手机网民数量的爆增及应用深度的延伸,必将带来一个远超出互联网行业价值的大蛋糕。而在金矿开启前,抢占移动互联网的入口,自然首当其冲。
那么3G时代的营销都都应该注意哪些方面呢?
一、3G营销的核心在于对消费者有吸引力的内容
从未来3G业务的需求研究来看,真正获得消费者期待,属于3G业务的是可视电话和手机电视这类流媒体业务。如果很好的进行市场推广,配合以适价的手机终端、合适的资费政策及SP的努力,则能够较快地得到市场的认可。这些3G业务的开展,必须得到产业链成员的协同努力。中国电信和中国网通必须提前做好消费者业务需求的研究,整合消费者需求、技术创新和产业链成员的利益,方能顺利地推广3G业务。
二、必须提前做好整体品牌形象的建设工作
对于中国电信和中国网通的整体品牌形象的塑造工作,不能等到3G牌照的发放和实际市场工作的推进,必须提前做好整体的安排,以应对3G市场的竞争。中国电信和中国网通可以结合其整体服务理念和服务工作的改进,依托于现有的固话、互联网和小灵通业务的市场营销工作,积极与消费者进行沟通,进一步缩小其与其他竞争对手的差距。
三、有效的市场细分是成功的基础,中低端市场必须特别重视
3G网络的高额投资,必须依靠巨大的用户规模进行支撑。这些原因都导致中国电信和中国网通在进入移动通信市场后不可能固守某一块市场。虽然从价值的角度考虑,中国移动和中国联通现有的中高度客户对于中国电信和中国网通非常重要,但从市场实际的实施能力来看,中国电信和中国网通需要特别重视中低端市场以及新增市场,同时做好未来3G用户的培养工作。
四、务实的市场定位和针对性营销服务措施非常关键
在3G市场的营销中,还要进一步创新。比如针对某一群体的业务包的自由选择,针对某一群体的特殊需求的措施等等,满足不同群体的差异化需求。增值业务对客户体验的依赖性很大。2G和3G之间的区别并不显著,这一点和1G向2G过渡的情形不同。当移动通信从模拟走向数字,无论是从通话质量、终端感受、以及资费上面都有一个很大的飞跃,但是从2G走向3G,这种飞跃是不明显的,而用户只有体会到3G的优越性才能够从2G转移到3G,这是移动通信运营商必须面对的难题。如果客户在定制新业务之前能够亲身体验到增值业务给他们的生活带来的改变,就更容易做出决策,运营商需要创新性地开展体验营销,这方面中国移动在建设动感地带品牌店上做出了有益的尝试。
五、业务品牌和业务子品牌的建设必不可少
在中国市场上,中国移动在原有的整体品牌规划里面,除现有的全球通、动感地带、神州行之外,还有一个商务通,但在现实的市场竞争之中,只剩下3 个。由于价格战的影响,中国移动的全球通品牌也受到拖累。神州行品牌在很多地方由于推出很多地方性资费业务,在消费者心目中已经较为混乱。动感地带在品牌形象建设取得了很大的成功,但在市场上的实际发展效果远低于其在消费者心目中的影响,特别是在一些中小城市和农村。从整体上看,中国移动的业务子品牌的建设可圈可点,值得后来者学习。
六、差异化竞争难以实现,价格战不可避免
中国电信和中国网通在3G网络建设的前期,必将出现很多盲区,而消费者对于网络覆盖的要求已经是非常之高。基于中国电信和中国网通的独特优势,和其在移动通信市场上发展的艰难性,使得中国电信和中国网通必须采用价格战的方式。这种价格战不一定是移动通信市场上直接的价格战(但这种价格战应该难以避免),这种交叉性补贴的隐性价格战必将为中国电信和中国网通所采用,就如在目前的小灵通的市场发展上,虽然小灵通与移动通信业务相比较,已经具备较大的价格优势,但中国电信和中国网通,依旧部分的,在某一阶段的采用这种不太明显的价格战竞争手段。
七、两网同时经营困难,必须提前做好过渡规划
小灵通业务虽然是处于非常低端的一种移动通信业务的替代,似乎应该不会与3G的市场发展形成冲突,但从消费者的价格期望来说,是越来越向其靠近,而一些价格战竞争非常激烈的地方,移动通信业务的价格已经非常逼近小灵通的价格,部分区域的小灵通的发展受到严重的影响。加之中国电信和中国网通进入移动通信市场后必然带来的价格战的影响,小灵通的出路更加令人看淡。所以从现实的经营上,中国电信和中国网通也非常难以避免与中国联通一样,左手打右手。两网同时经营对于中国电信和中国网通的财务压力也非常大,但小灵通用户是中国电信和中国网通千方百计才从中国移动和中国联通手中抢得的果实,相对去争夺中国移动和中国联通的用户,转化小灵通用户相对比较容易,中国电信和中国网通不可能放弃这部分用户。
八、手机捆绑销售必不可少,销售渠道的建设异常重要
G网手机的销售网络早已成熟,所以中国联通在G网的发展上相对比较容易,只需要铺设手机卡的销售网络。但对于C网手机,经销商的接受度,大量的捆绑措施,使其无法依托现有的社会渠道。中国联通在C网手机的销售渠道发展上,一直在自建和社会化渠道上左右徘徊,未能取得良好的效果,影响了其C网的发展。基于社会化渠道的忠诚度较低,容易受竞争对手销售政策的影响,加之对于数据业务快速发展下的整体的服务提升的考虑,中国移动的以自有渠道建设为主,以社会化渠道为辅的战略方向已经确定,在去年进行了大量的投资,用于其自有渠道的建设,在销售渠道的建设上布下了棋子,使得其与中国联通的竞争优势进一步扩大。