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2013年房地产经纪概论考点辅导：管理形式与手段
三、管理形式与手段
目前我国对房地产经纪管理的形式，由以政府主管部门实施管理为主，逐步走向政府主管部门和行业协会共同管理。管理的手段从以行政手段为主，逐步改为以法律手段为主，伴以行政手段、经济手段的综合管理模式。
1、行政管理
政府的管理工作主要是法律建设，即通过制定和颁布法律、法规来进行管理。房地产经纪管理的主管部门是房地产行政管理部门设置的管理机构，管理的主要任务有;
(1) 贯彻实施国家有关房地产经纪管理的法律、法规;
(2) 对从事房地产中介服务的机构和人员进行资质审查，核发资质证书;
(3) 依法查处违法犯纪管理规定的行为;
(4) 在管理过程中，涉及到有关房地产经纪人的经营权利处经营范围，应纳税金，交易价格及佣金收取等问题时，房地产经纪管理机构协同工商、税务、物价等部门共同处理。
2、行业协会的管理
房地产中介行业协会是行内服务和行内外协调的自律性社会团体，同时也是政府的助手和参谋，中介行业协会的主要任务是：
(1) 宣传、贯彻国家有关房地产中继管理方面的政策、法规;
(2) 进行行业调研、理论探讨，向政府提出相关建议;
(3) 制定行规和行为守则，规范行业行为;
(4) 组织专业培训，开展交流研究活动，提高从业人员素质，促进行业的发展;
(5) 协调和推动行内外的联系与协作。
房地产经纪人执业资格考试报考条件
按照《房地产经纪人执业资格制度暂行规定》，凡中华人民共和国公民，遵守国家法律、法规，并具备下列条件之一的，可以申请参加房地产经纪人执业资格考试：
(一)取得大专学历，工作满6年，其中从事房地产经纪业务工作满3年;
(二)取得大学本科学历，工作满4年，其中从事房地产经纪业务工作满2年;
(三)取得双学士学位或研究生班毕业，工作满3年，其中从事房地产经纪业务工作满1年;
(四)取得硕士学位，工作满2年，从事房地产经纪业务工作满1年;
(五)取得博士学位，从事房地产经纪业务工作满1年;
(六)按照《房地产经纪人执业资格考试实施办法》第七条规定，已取得房地产估价师执业资格者，报名参加房地产经纪人执业资格考试，可免试《房地产基本制度与政策》科目。
房地产经纪人员接待客户的礼仪要求 *
1.电话中的礼仪
首先，应记住：“始终带着微笑听电话”。
其次，要采用正确的接听方式及用语。
第三，客户可能会直接说出他要找的人的名字，如果正是你自己，可以说：“我就是，请问您是哪位?”等。
第四、如果客户在电话中并未明确要某人接听，而是提出一些服务要求，这时应问清对方是否已和本公司的其他经纪人接触过，避免重复劳动或引起内部矛盾，这时可以说：“请问上次是哪位业务员接待您的?”等等。
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