(3)项目质量管理的主要工作过程：
1)编制质量计划;
2)质量保证;
3)质量控制。
衡量(有形)产品项目质量的八个指标(掌握)：(有形产品)
1)性能;
2)特点;
3)可靠性;反映产品在一段时间内运行和发生故障的可能性，它将影响产品维护和停工持续时间内所发生的成本。
4)一致性;
5)持久性;它与产品由于经济和技术原因不得不更换之前可以使用的次数有关。
6)可维护性;
7)美观性;
8)感知质量。是反映产品或服务声誉的又一项主观指标。声誉可能建立在对产品或服务以往的体验和部分信息基础之上，但在许多情况下，消费者的判断基于感知质量，这是由于缺乏关于其他质量绩效指标的确切信息所致。
(注意区别“可靠性”与“持久性”之间的区别。)
服务项目质量(无形产品)的衡量标准：
1)全面性;
2)科学性;(是否遵循项目内在的客观规律，输出成果是否真实精准。)
3)先进性;
4)适用性。
(注意：与“度量招标服务质量”之区分)