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质量改进的基本知识
(一)质量改进的概念及意义
1、掌握质量改进的概念
质量改进 是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。
具体地讲，质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平、新的高度。
2、熟悉质量改进的意义
质量改进与质量控制
1)定义的区别
质量改进 是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。
质量控制 是质量管理的一部分，它致力于满足质量要求。
质量控制是消除偶发性问题，是产品质量保持在规定的水平，即质量维持;
而质量改进是消除系统性问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。
实现手段的区别
质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来提高企业的质量管理水平，是产品质量不断提高;
质量控制主要是通过日常的检验，实验，调整和配备必要的资源，使产品质量维持在一定的水平。
如果没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。
(二)质量改进的基本过程
1、掌握PDCA循环的概念与内容
PDCA循环〖休哈特提出，也称戴明环〗是由策划(Plan)—实施(Do)—检查(Check)—处置(Act)4个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。
2、熟悉PDCA循环的特点
完整的循环
逐步上升的循环
大环套小环
(三)质量改进的步骤和内容
1、掌握质量改进的步骤
质量改进的步骤为：
选择课题。
质量(Quality)、成本(Cost)、交货期(Delivery)、安全(Safely)、激励(Motivation)、环境(Environment)六个方面，亦称QCDSME。
掌握现状。
人(Man)、机(Machine)、料(Material)、法(Method)、测(Measurement)、环(Environment)等
(简称5M1E)
分析问题原因。
拟定对策并实施。
确认效果。
防止在发生和标准化。
5W1H
Water(做什么)Why(为什么做)WHo(谁做)Where(在哪里做)When(何时做)How (如何做)
总结。
2、熟悉质量改进的内容
了解质量改进的组织
(四)熟悉质量改进的基本途径
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