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质量改进的工具
因果图
熟悉因果图的作用
因果图 是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。
(日本 石川馨提出 又称石川图)
作用：
分析因果关系
表达因果关系
通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题解决。
掌握绘制因果图的方法和注意事项
排列图
1、熟悉排列图的概念和种类
2、掌握排列图的作图步骤
直方图
1、熟悉直方图的概念：宽度表示数据的间隔，高度表示在给定间隔内数据的数目，变化的数据表示数据的分布情况
2、掌握频数和频率直方图的作图步骤
收集数据，数据个数一般为50个以上，最少不得少于30个
熟悉常见(频率)直方图的类型及其特征
横坐标表示质量特性，纵坐标为频数(或频率)
调查表
熟悉调查表的作用：一：收集数据比较容易;二：数据使用，处理起来比较方便。
了解调查表的种类：1.工序分布调查表 2.不合格项调查表 3.不合格位置调查表 4.不合格原因调查表。
分层法
掌握分层的原则：根据产生的特征将数据划分成若干组的方法。
熟悉分层的方法：人，机，料，法，环。
散布图(参见回归部分)：分析研究两个相应变量是否存在相关关系。(可以利用回归分析实现该目的)
控制图(参见统计过程控制部分)：控制图可以帮助选题，支持选题和设定目标
质量管理小组(QC小组)
QC小组的概念与特点
掌握QC小组的概念与特点
QC小组 是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
QC小组是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
QC小组的特点
明显的自主性。
广泛的群众性。
高度的民主性。
严密的科学性。
了解QC小组的分类
按照QC小组活动的课题与参加的人员的特点，可以将QC小组分为：
现场型
攻关型
管理型
服务型
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