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质量改进的基本知识
考纲要求：
1.掌握质量改进的含义
2.掌握质量改进的意义
知识点一：质量改进的概念
定义：质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。具体讲，质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平、新的高度。(GB/T19000-2008)
(一)定义的区别
质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力
质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
质量控制是消除偶发性问题(异常因素)，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持;而质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。
(二)实现手段的区别
质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来提高企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高;
质量控制主要是通过日常的检验、试验、调整和配备必要的资源，使产品质量维持在一定的水平。
(三)两者的联系
质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力;而质量改进的重点是提高质量保证能力。
知识点二：质量改进的必要性
(1)在我们使用的现有技术中，需要改进的地方很多，如：新技术、新工艺、新材料的发展，对原有的技术提出了改进要求;技术与企业的各种资源间的最佳匹配问题，要求技术必须不断改进。
(2)优秀的工程技术人员也需要不断学习新知识，增加对一系列因果关系的了解。
(3)即使技术再先进，如果方法不当、程序不对也无法实现预期目的。
知识点三：质量改进的重要性
(1)质量改进具有很高的回报率。“质量损失是一座没有被挖掘的金矿”，而质量改进正是要通过各种方法把这个金矿挖掘出来。因此，有些管理人员甚至认为：“最赚钱的行业莫过于质量改进”。
(2)可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的生命周期。
(3)通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力。
(4)提高产品制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的。
(5)提高产品的适用性，从而提高企业产品的市场竞争力。
(6)有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证。
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