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2013年质量技术资格精讲之质量经济性管理指南
质量技术资格考试精讲之质量经济性管理指南
1 范围
本指导性技术文件提供了如何从质量管理的应用中获取经济效益的指南。
本指导性技术文件适用于所有组织及组织内的各个层次。它不拟用于合同情况或第三方审核。
2 引用标准
下列标准所包含的条文，通过在本指导性技术文件中引用而构成为本指导性技术文件的条文。本指导性技术文件出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本指导性技术文件的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
GB/T 6583---1994 质量管理和质量保证 术语(idt ISO 8402：1994)
3 定义
本指导性技术文件采用GB/T 6583 的定义及下述定义。
3.1 合格(符合)成本 cost of conformity
在现有过程没有故障的情况下，为满足顾客所有明确和隐含需求所发生的费用。
3.2 不合格(不符合)成本 cost of nonconformity
由于现有过程出现故障所发生的费用。
4 组织的基本目的
组织的管理者应规定其基本目的、质量方针和质量目标，并形成文件。然后才能策划增值和降低成本的活动，从而达到最佳经济效果。
例如：
消防部门以保护公众免受火灾损失为基本目的。
零售商以获取利润为基本目的。
5 质量经济性管理
组织通过使用质量经济性管理方法，在持续改进其业绩时，应达到其基本目的。
此方法是从识别和(或)评审组织的过程开始的。它使组织能够确定、监控和报告其活动及相关费用，也使组织能够确定、监测和报告顾客的满意程度。然后可将这两种报告用于管理评审，从而确定改进过程和提高顾客满意度的机会。
管理者应进行成本收益分析，以确定是否需要采取措施以及所建议的改进措施是否恰当，同时，还要考虑短期和长期效益。
如果措施获得批准，组织应对改进活动进行策划并付诸实施，同时还要对结果进行监控，以反馈制过程。
为了进行持续改进，组织应重复使用这一方法。
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