【摘要】：电话车险以“便捷”、“省钱”的优势，获得广大车主们的认可，逐渐成为车险销售的重要渠道。但受到市场环境、业务发展以及保险公司服务等一系列因素影响，电话车险的缺点不断的涌现出来。
电话车险缺点一：理赔流程复杂化
当通过电话车险投保后，由于缺少中间代理人这一环节，因此出险后的理赔流程都需要车主自行办理。当车主对理赔的操作流程不熟悉，只有通过拨打保险公司的热线电话进行咨询，常常却因沟通问题，造成理赔流程复杂化。
电话车险缺点二：容易造成车主被骗保
当通过电话车险投保后，一些不法维修商便可以在车主不知情的情况下，制造车辆出险获得理赔，从中得到经济利益。从而造成车主下一个年度续保时保费费率的增加。
电话车险缺点三：容易出现理赔纠纷
由于通过电话车险投保这一方式，是以电话为沟通媒介，容易出现沟通方面的疏忽，那样就会造成车主对自己所投保的车险的不熟悉，以至于出现事故理赔时，常常会与保险公司的理赔金额不能达成一致，从而造成理赔纠纷。
现在平安车险就通过创新服务和改善理赔流程来规避电话车险缺点，从而实现其电话车险业务的蓬勃发展。
1、平安电话车险凭借其价格低廉、投保形式透明，目前已成为车险保费上涨后很多车主的首选。它的优势在于，私家车主可以直接面对保险公司投保，省去了中间代理人的环节，得到了私家车商业车险更多的优惠举措。
2、平安车险在上海建立了全国统一的电话销售中心，投保后的保单递送、后期出险理赔等都由本地平安车险公司负责，这样就能解决了电话车险远程交易带来的关于后期理赔方面的问题。平安车险967个机构，超过1000多人，支撑起电销的本地化服务体系。首先，平安车险投诉处理时效快，24小时解决率88.31%，72小时解决率达到98.07%;其次，在2009年度平安产险万元以下理赔案件平均结案时间为0.48天，而且在2009年底平安电话车险业务启动率达到95%。
3、针对后期理赔出现的种种问题，平安电话车险使服务本地化，同时依托平安热线电话95512推出种种服务，指导电话车险的客户处理理赔等相关问题。例如平安电话车险客户可享受全年无休的出险接报案和咨询服务，提供车辆代办年审、上门代收索赔资料，“万元以下，资料齐全一天赔付”以及“异地出险，就地赔付的全国通赔服务”等多项增值服务，省去了车主购买车险的奔波之苦和后顾之忧。
网上车险有费用相对便宜，价格公开、透明，足不出户就可办理的优点。当意外事故发生后，车主立刻报警并通知官网，专业的定损员会很快来到事故现场，对事故进行查勘定损定价，辅助处理交通事故，若是万元以下，资料齐全，一天赔付，若是事故严重，车主可以在公司官方网站随时随地查询理赔进度。
但是，相对来说，其风险也是最大的。车主在发生事故需要理赔的时候，必须要亲自办理吗?爱车出险后，最怕什么?最烦什么?是理赔!相信出过险的车主朋友都深有体会。万一漏带了证明文件或资料，还需要再跑一次，往返多次，既浪费时间又浪费精力。此外，理赔时还可能对保险公司的理赔金额有疑问，但又不知道如何鉴定。
现在车主朋友不用再为这些问题烦恼了，对于通过中民保险网购买车险的车主而言，除可享受保险公司提供的所有服务外，还能尊享由中民保险网独家免费提供的2000名理赔专家线下贴心服务，服务包括代收代送理赔资料、接送车服务、酒后代驾、理赔争议鉴定等。2000名理赔服务专家由全国最大的公估公司民太安提供，服务网点覆盖国内主要城市，且正在不断扩展中。
需要提醒的是，基于以上四种车险的投保方式的优缺点比较，在网上投保过程中需避免通过非官方认定的网络渠道购买车险。不妨把多家保险公司进行比较。