《上海市公共汽车和电车客运服务规范》说明
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《上海市公共汽车和电车客运服务规范》说明
《上海市公共汽车和电车客运服务规范》(以下简称《服务规范》)是在当前社会经济发展水平下，符合迎世博交通需求、符合大都市地面公交在公共交通中发展定位，充分吸纳行业实践基础上，系统化、标准化描述本市公交行业服务内容与服务水平的重要文件，是企业日常运营服务的准绳，也是政府和社会评价企业运营服务质量的基本依据。
《服务规范》在制定的过程中，通过上网公示、在线交流等多种方式充分征求了政府相关部门、部分公交企业和社会市民的意见，重点采纳了反映市民呼声的运营时间、营运间隔、车辆设施、从业人员服务规范等方面的建议，进一步明确和量化了公交服务水平。
鉴于世博会前较大范围的市政道路建设影响了公交运营的稳定性，且世博会也对公交保障提出了阶段性需求，世博园区专线投入的车辆与劳动力都应考虑后续利用。同时，为提高行业服务水平，车辆缺口与技术性能的提高将通过分年度车辆更新与车载设施安装计划来实现，一线从业人员的劳动力缺口，尤其是新驾驶员培训按有关规定须至少一年时间才能上岗。因此，7月1日正式公布的《服务规范》，具体操作将结合迎世博及线网调整相关工作提出分阶段实施目标。2009年底前，全市40%的公交线路达到服务规范要求，2010年世博会前，全市60%的公交线路达到服务规范要求，2011年底前全市公交服务达到规范要求(分阶段达标线路将择时公布)。其中，首末班车营运时间在参照《服务规范》执行的过程中，也将视乘客实际乘坐情况适时调整。
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