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商务英语入门到提高系列讲座Phone
On the Phone (1) 电话用语 (1)
很多人觉得接听英语电话或用英语打电话很困难。一拿起听筒，成串的英文出其不意地扑面而来，在这种情况下，即使是一个懂英语的人，也很难沉着应对。 不过打电话时我们通常不会进行重要的商业交涉，交谈的内容往往有一定的模式，你只要把这些固定的句型记下来，英语电话就不再那么可怕了。 首先让我们来熟悉一下电话用语中常用的单词和句型吧!预习 I'd like to do sth 我想要做某事。 extension 分机 switchboard 总机 delivery 送货 speak to sb. 与...讲话 put sb. through 为某人接通(给的电话) connect...with 接通电话 在Words and Phrases中，你已经跟着外教朗读了电话中常用的单词和句型，接着就让我们跟随要给一家电器公司打电话的Mr. Bird，来学习用英语打电话的注意事项，掌握电话英语的特点及常用表达法。学完这些之后，你会发现原来用英语打电话只是a piece of cake 小事一桩! Operator: Krondike Electronics. Can I help you? Bird: Yes, I'd like to speak to Mr. Edwards, please. Operator: Who's calling, please? Bird: John Bird. Operator: Just a moment, Mr. Bird; I'll put you through. 看来第一个接听Mr. Bird电话的人是Krondike电器公司的Operator 接线员。因为现在许多公司中都设有分机，分机是extension, 所以从outline 外线拨入的电话一般都会经过switchboard总机转接到分机上。接线员首先自报公司名Krondike Electronics，然后礼貌地问： Can I help you? (我能为您做点什么吗?) 当然，这个句子也可以替换成： What can I do for you? May I help you? 讲到这里，你也许会感到奇怪：拿起电话第一句话不都是Hello 吗?为什么这位接线员没有用Hello呢?这是因为现代人越来越重视时间和效率，在接通电话后直接报出公司或姓名的情况变得很普通。有时，为了显得更礼貌，也可以加上Good morning、Good afternoon，然后再报出身份。 上一段中Mr. Bird的回答也很有礼貌，他说： Yes, I'd like to speak to Mr. Edwards, please. (是的，我想找爱德华先生。) 请注意，这里Mr. Bird 用了I'd like to do sth....的句型， I'd like to do... 是I would like to do...的缩写形式， 用这个句式提出要求会显得非常有礼貌，类似的礼貌用语还有： May I speak to Mr. Edwards? (我可以与爱德华先生讲话吗?) Could you put me through to Mr. Edwards, please? (你能给我接通爱德华先生吗?) 有时你不知道该找谁来解决问题，比如说想找个人谈谈delivery(送货)的问题，那么下面的句式是可以帮你解决"开口之难"的： I'd like to speak to someone about deliveries, please. 现在就记住I'd like to speak to someone about sth., please.的句式吧! 还有一点要注意的是： 在电话英语中，习惯用speak to sb.，而不用talk to sb.。一定要牢牢记住这点呀，否则别人会笑话你说的是洋径浜的。 你注意到了吗?上段中Mr. Bird提出自己要找的人后，接线员并没有马上把电话转过去，她问到： Who's calling, please? (请问您是哪位?) 这是你会经常听到确认对方的身份的话，接线员是在确认这个电话应不应该转接。但作为接线员不知道对方是否是公司的客户或其他重要人物，所以一定要注意措辞，不可太唐突。除了用Who's calling, please?，还能用以下两种表达方法： Who is speaking please? (请问您是哪位?) May I have your name? (请问您贵姓?) 在听到Mr. Bird 报上姓名之后，接线员对他说： Just a moment, Mr. Bird; I'll put you through. (请稍等，Bird先生,我会给你接通。) 句中的put sb. through(to sb.)是"为某人接通(给……的)电话"的意思。 如果说"请接通销售经理"，该如何表达呢?很容易，就是： Please put me through to your Sales Manager. 有时，我们也用词组connect... with...，来表示"接通电话".所以你还可以说: Please connect me with your Sales Manager. 另外注意接线员还用了Just a moment 来请对方稍等，我们知道在打电话中， 需要找人或找资料时，会让对方"稍等一会儿"。下面两个句式也是用来表达"请稍等"的意思，现在就牢记住： Just a minute, please. Hold on a minute, please. 这里的hold on是在电话用语中常见的句子，表示"不要挂断电话"的意思。 讲了这么多，你也需要好好消化一下所学的知识了。回想一下，我们讲了打电话时怎样自报公司名，如何询问对方姓名;以及如何问候等，在下一课中我们会继续打电话的主题，并且来看看Mr. Bird到底能不能找到爱德华先生。