2011年商务英语考试：与外商沟通技巧(1)

　　第1招 妥善安排会面的约定

　　—I'd like to make an appointment with Mr. Lee.

　　当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以传真、邮件或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉她：“I'd like to make an appointment with Mr. Lee.”(我想和李先生约见一次。)让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。

　　第2招 向沟通对手表示善意与欢迎

　　—I will arrange everything.

　　如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything.”(我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。

　　第3招 沟通进行中应避免干扰

　　—No interruptions during the meeting!

　　如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过分的干扰会影响沟通的意愿和热忱。

　　第4招 遵守礼仪

　　—Behave yourself!

　　沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对你产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。

　　第5招 适时承认自己的过失

　　—It's my fault.

　　如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“I'm sorry. It's my fault.”(对不起，是我的错。)通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。