真诚地倾听客户，进而做出改进，会给你带来丰厚的回报。

微笑

这是不是太简单了？不是的。但这是非常关键的。我建议的“微笑”是指在和客户接触和交流中传达愉悦和欣赏之情。

以前我们谈到大家是怎样基于情感来做决定的（甚至是在下意识中）。我们往往会选择能和我们真正谈得来的人以及让我们觉得被欣赏的人来做生意，即使价格会更高也在所不惜！除了让收银员微笑迎宾以外，还有更多向客户“微笑”的方式。

在线鞋品零售商Zappos用各种不同的方式向客户“微笑”，而通常客户都从未见到过员工。电话客服友好亲切的语气，手写的感谢卡，有趣的交易文化，只是其中一小部分让客户感觉该公司员工温馨热情的方式。

而“温馨热情”通常意味着实实在在的收入和利润。

交付

这似乎又是一件明摆着的事，但在某些业务领域却相当难得。“交付”不仅指提供服务或产品，诀窍在于设定某一具体的期望并超出预期。