小编又与大家见面了，今天为大家带来的内容是CCYD运营商客户关系管理系统实施对策研究，希望可以帮你们解决问题!

如何通过提高客户的满意度及忠诚度、提升客户价值、扩大自身的收入及利润等问题已经前所未有的为各家电信运营商重视起来。近一段时间，各运营商围绕对大客户的争夺就可以充分说明这一点。由于占全部客户少数的大客户可以为电信运营商代写硕士论文带来主要的收入及利润，新运营商在加入竞争时，首先会把目光聚焦在老牌运营商现有的大客户身上，部分大客户由于没有得到老牌运营商的重视，往往很容易被新运营商以更加优质的服务或服务承诺吸引过去，导致老牌运营商的市场份额急剧下降。可以说，对客户尤其是对大客户的争夺，己经成为当前各电信运营商竞争的焦点。各主要运营商针对这个问题，纷纷进行了机构改革，成立了面向大客户的服务部门，原有的市场营销部门、客户服务部门的职能及定位也进一步得到的提升。基于以上这种认识，一种全新的管理理念及技术手段，即 CRM 的概念，最近倍受国内各电信运营商关注。

通过实施 CRM，企业将可以从以往以产品为中心的运作模式逐步过渡到客户为中心的运作模式。CRM 可以帮助CCYD树立以客户为中心的战略思想。实际上，实施 CRM 的过程就是CCYD在生产方式、管理模式、服务意识和业务流程等各方面综合转变的过程。在经营思想上，CCYD的重点将不再是盲目扩张，而是分析有价值客户的需求，及时推出有针对性的服务，然后通过高满意度的服务来维持客户尤其是一些可以带来高回报的大客户。员工的服务意识也将通过CRM 的实施发生质的飞跃，各部门将树立起协同工作、共同服务客户的理念。在流程上，通过简洁、高效的流程提高效率，最大程度地让客户满意。事实上，从国外很多电信运营商实施 CRM 的前后状况来看，实施 CRM 的过程就是CCYD核心竞争力得到提升、走向集约化经营的过程。CRM 给CCYD带来的不仅仅是这些积极的转变，由于 CRM 的运用会带来管理体系、营销方式、企业文化等各个方面的变革，对企业带来的震动是显而易见的。在这些变革中，如果企业没有采用适合自身的 CRM 系统，如果企业没有采用适当的方式来运用 CRM 系统，如果企业不能正确的处理传统管理方式与 CRM 管理方式的关系，如果企业不能正确处理员工与新的 CRM 管理方式的关系。CRM 给企业带来的会是员工的逆反心理，客户的丢失，服务质量的下降、生产效率的下降。

本文在应用战略管理理论、客户关系管理理论在分析我国电信企业实施CRM现状、发展趋势以及实施中所遇到的问题的基础上，结合公司的发展现状，对公司实施CRM进行了战略规划研究，以期可以推进我公司的客户关系管理系统的建设，从而达到提高公司核心竞争力的目的，同时也希望能对其他的•电信运营商有一定的借鉴意义。由于本人对客户关系管理理论理解的还不够透彻，在文章中还存在很多不足之处，有待于我在今后的工作和学习中进一步研究探讨。以CCYD公司的客户为研究对象，深入分析目前存在的问题，以客户关系管理为着眼点，运用理论和实践相结合、定量和定性相结合、国内外比较等研究力一法，研究了实施客户关系管理中最核心的价值评估、客户细分、客户关系管理策略和信息管理系统等问题。

首先是理论综述，对客户关系管理相关理论进行了研究和分析。

接着，认真分析了CCYD公司集团客户工作中存在的问题，总结出影响集团客户工作高效开展的深层次原因。

第三，分析研究集团客户的价值评估和细分问题。提出了根据客户价值细分集团客户的思路和方法。

第四，详细研究了公司客户关系管理的策略。

关键词：移动通信，客户关系管理，客户价值

Abstract

How to improve customer satisfaction and loyalty, improve customer value and expand their revenue and profits and other issues have been unprecedented for the various telecom operators pay attention to it. Recently, various operators around the competition for large customers can fully illustrate this point. Because of the total customer a few large customers for telecom operators to bring the major revenue and profit, the new operators to enter the competition, the first will look at the incumbent operator's existing focus on large customers, the absence of some big clients be incumbent operator attention, are often easily be the new operator with better service or services that promise to attract in the past, leading the market share of incumbent operators in sharp decline. It can be said to customers, especially the struggle for large customers, has become the focus of telecom operators to compete. The major carriers address this issue, have carried out institutional reforms, established a large customer service department for the original marketing department, customer service functions and positioning are further improved. Based on the above this understanding, a new management concept and the technical means, that the concept of CRM, the latest domestic telecommunication operators.

Through the implementation of CRM, business will

小编为您准备的CCYD运营商客户关系管理系统实施对策研究，希望可以帮到您！

相关推荐：

客户营销策略的五步曲