小编又与大家见面了，今天为大家带来的内容是供应链条件下的联想企业客户关系管理分析，希望可以帮你们解决问题!

目 录

1 研究目的 5

1.1 客户关系管理概述? 5

1.2 供应链管理中的客户关系管理? 5

1.2.1 供应链管理与客户关系管理的关系? 6

1.2.2 基于供应链的企业客户关系管理分析? 7

1.3 供应链条件下企业客户关系管理的目标? 7

1.4 客户关系管理系统的构建原则? 8

1.4.1 将客户与供应链链接起来? 8

1.4.2 帮助实现供应链运作的可计划性和可控制性? 8

1.4.3 倾听市场的需求信息, 及时传达给整条供应链? 9

1.4.4 全面管理企业与客户发生的各种关系? 9

1.4.5 企业与客户的互动式关系,促进企业与外界的沟通 9

2 研究内容 10

2.1 高效率的供应链管理 10

2.2 信息流带动下的物流系统 11

2.3 快速反应与柔性生产 11

2.4 协同工作，实现共赢 12

2.5 追求客户满意度 13

3 研究结果 15

4 研究总结 17

5　致 谢 19

参考文献 21

1 研究目的

随着企业竞争越来越激烈，从市场的小环境上讲，企业如何和客户建立一种良好的关系，已成为企业发展途径中的一个必不可少的环节，从市场的大环境上讲，处在不同供应链上的企业和客户如何在这一个“链条”上找到一个合适的位置，成为企业抢占客户的另一种方式。本文就供应链管理与客户关系管理的关系做一个详细的叙述，以及如何更好的处理好企业与客户之间的关系作为本论文的中心内容。

1.1 客户关系管理概述?

客户关系管理是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。客户关系管理的目的是从以一定的让利笼络新顾客转向想方设法留住已有顾客，从取得市场份额转向取得顾客份额，从发展一种短期交易转向开发顾客的终生价值。总之，客户关系管理的目的是从顾客利益和企业利益两个方面实现客户关系价值的最大化。客户关系管理也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它适用于企业的市场营销、服务等与客户相关的领域。通过为企业的销售、市场和客户服务等方面的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务，提高运用信息服务客户的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的一对一关系，从而使企业能够提供更加快捷周到的优质服务，提高客户满意度，吸引更多客户，增加营业额。

1.2 供应链管理中的客户关系管理?

供应链管理是指对由客户的需求开始，从产品设计、原材料供应、零部件、生产制造商、批发商、零售商、服务等环节，直到把产品送到最终客户的各项制造和商业活动进行设计、规划和控制，从而提高供应链各个成员的效率和效益。任何企业和个人都可以在供应链上找到自己的位置，而这个位置也基本上反映了其所处的生态环境。由于目前市场竞争激烈，经济和客户需求的不确定性增加，任何企业都不可能脱离供应链独立存在，因此供应链条件下的客户关系管理已经成为现代企业经营管理的核心部分，成为企业竞争力的决定因素。?

在经济全球一体化的趋势愈来愈明显的情况下，企业竞争的方式已经变成一条供应链与另一条供应链的竞争，从而创建了一个完整的价值传递系统。因此在传递价值需求上，最终目标是关注客户的需求，提高客户关系的管理能力。?

1.2.1 供应链管理与客户关系管理的关系?

参考文献

[1] 赵刚. 供应链管理[M]. 北京: 电子工业出版社,2004: 164-166.

[2] 罗伯特.M.蒙兹卡. 采购与供应链管理[M]. 北京: 中信出版社，2004: 214-316.

[3] 宋华. 现代物流与供应链管理案例[M]. 北京: 经济管理出版社，2000: 79-91.

[4] 论文代写赵林度. 供应链与物流管理理论实务[M]. 北京: 机械工业出版社，2003: 39-67.

[5] 陶新荣. 基于供应链的企业客户关系管理研究[J]. 中国外资(下半月)，2009，2: 73-75.

[6] 孙铁山. 供应链管理在企业采购管理中的应用研究[J]. 中小企业管理与科技(上旬刊)，2009,12: 37-40.

小编为您准备的供应链条件下的联想企业客户关系管理分析，希望可以帮到您！

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