通过公司的mis系统，可以搜集到关于客户的基本信息、客户近段时间内的访谈记录、客户的销售确认单(SO 单)、客户拥有的设备等信息资料。 详细内容请看下文数据挖掘的客户关系管理设计。

1)用户的根本需要，即用户需要发现什么?2) 用户对现有数据中的哪些属性更加关注?3) 数据挖掘的目的是什么?

2 系统的概要设计

需要是发明之母。对每个问题有了一个比较清晰的结论才可以进行以后的工作，才可以保证以后的工作的有用性。期望的结果如下：

1)用户需要对所有客户合理分类，为公司制定各种营销和服务活动打好基础;

2)用户对数据中客户的SO单、访谈记录数量等更加关注;

3)数据挖掘的目的是选择合适的分类算法将公司的客户合理分类。

由上面的问题分析可以分析出用户的需求：用户已经有了一个业务数据库，而且积累了大量的数据，用户希望可以利用这些数据将客户合理分类，以便公司制定各种营销和服务活动，增加销售收入。

编辑老师为大家整理了数据挖掘的客户关系管理设计，希望对大家有所帮助。

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