情感管理的实质是管理者有意识地激发员工人性中善的一面、优的一面，在管理团队中营造出一种良性的情感氛围，在同事之间、伙伴之间、企业与客户之间，相互赞扬、相互欣赏、相互帮助，而不是指责、挑剔、埋怨与勾心斗角。只有这样，才可以有效地激发员工内在的工作激情及潜在能力，能够引导和培育好的、忠诚的客户，形成团结友好的企业企业管理和市场氛围，也有利于企业管理成员之间的合作和交流，这样，企业在市场中的竞争力才有了真正意义上的基础。企业管理理论表明，不同的个体及团队会在自觉自愿的基础上调整个人及团队目标，与企业管理总体战略目标一致，并为共同的发展愿景而奋斗。企业管理成员目标的一致性有利于建立共同的价值观和行为规范，并在此基础之上形成优秀的企业文化。

(四)增强企业的号召力

情感管理能够缩短人与人之间的距离，增加亲密度，能够提高员工情感调适能力，消除情感障碍，减少人际摩擦，形成和谐、奋进、民主、平等的环境和氛围，使员工真正形成凝聚力。所以说情感管理是形成企业管理凝聚力的源泉，是增强企业凝聚力的重要因素。当积极情感在企业内得到公认并成为共同需要时，便能紧紧地抓住员工的心，企业因此就会产生强大的凝聚力，企业员工就会空前团结，成为一个极具战斗力的团队。日本经营之圣稻胜和夫说过：在管理中人心比什么都重要，世界上再也没有比人心的结合更牢固的东西。从某种意义上说，人心也是资本。管理者要用“心”才能管好心。

二、企业管理者实施情感管理的方法

(一)体现尊重

尊重员工作为一种有效的零成本激励方式，是情感管理中的最重要的部分，在现代管理中具有越来越重要的现实意义。现代企业管理理念认为：如果员工对领导过分依从，过分尊重，就会丧失应有的积极性和主动性。根据马斯洛的需要层次理论，人的需要由低到高分为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要，任何人都有被尊重的需要，员工的人格一旦受到尊重，往往会产生比金钱激励大得多的效果。现在好多企业都在企业文化中强调“以人为本”，其实以人为本就是要把所有的人都视作公司大家庭中的一员，要公平地对待他们，要爱他们，要让员工感觉到被尊重。日本松下公司的总裁松下幸之助先生的管理理念值得借鉴：他要求管理者必须尊重员工，对员工心存感激之情，这样使员工觉得公司重视他，满足他人格受重视的需要，激发员工内心对企业的亲和力，因而更加努力工作来回报公司。

(二)体现信任

“信任”是人才管理最基本的方法。只有信任才能取信人才，打消其顾虑，最大限度地发挥人才的主动性，甚至超水平地发挥才能。惠普公司不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业精神闻名于世。威廉·休利特是惠普的创始人之一，他这样总结惠普的精神：“惠普之道，归根结底，就是尊重个人的诚实和正直。”惠普相信员工都想把工作做好、有所创造。只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好。

(三)体现关心

关心员工的企业必将使员工满意度上升，工作热情提高，使员工安心地在企业内工作。但关心不是只作到表面上的，而是要真心真意地去关心员工，这是成功的管理者所必须做到的。马狮是英国最大且盈利能力最高的百货零售集团，它致力于发展与员工的良好人际关系，经理人员必须了解员工的困难并做出反应，高层管理者应该知道员工工作环境和各项福利措施的优劣程度，更重要的是给员工提供学习、培训的机会，同时要给他们提供施展才能的舞台，这样既能使员工得到满足，又能保证企业所需的人才。

(四)体现赏识

赏识能赋予人一种积极向上的力量，能从内心激发员工对事物的热情。因而，在人力资源管理过程中，要多选择机会赏识员工。对于他们，管理者不应吝啬赞美的词语，应当自然大方地去赞美他们，哪怕只是一个小小的成功。

(五)激励作用融入情感因素