二、企业管理中有效沟通的影响因素

对于企业而言 , 沟通是指企业信息交流与传递的过程。在此过程中管理人员与下属通过对信息的双向交流和理解，从而达到企业内部的有效沟通。一般的沟通过程包括以下要素：信息源、接收者、信息、渠道、反馈、编码和解码、背景。在沟通过程中沟通效果的好坏不仅受到信息的发送者、接收者、渠道等因素影响，还受到企业文化、组织结构、沟通技巧等因素影响。

1.管理者的问题

管理者作为管理活动的主动行为者，其在组织沟通中应占主导地位。应该说，管理者的观念和行为不当是组织沟通中的最大障碍，他们对组织沟通的影响远远超过了组织中的其他因素。第一，管理者角色转换尚未真正完成。受传统因素影响的管理者在与下属的沟通过程中仍以家长或权威的代表者的形象出现，以自我为中心，而不是从对方和全局的立场出发看问题，在与下级的交流过程中表现得主观、武断且交流单向化而无法形成真正的平等交流，不懂得尊重、理解、关心下级，与以人为本的现代管理理念完全背离。这里，沟通似乎仍是一种施舍而不是交流信息。第二，管理者对沟通准备不足。沟通的目的尚未明确、沟通对象仍未完全确定、沟通渠道没有作深入考虑而做出选择、对沟通的宣传解释还不到位，沟通就已匆匆展开，效果显然要大打折扣。第三，思想认识上有偏差。一方面有的管理者片面认为企业外部的投资人、客户、供应商、经销商、新闻媒体、政府机构、贸易伙伴、竞争对手等影响和制约企业的发展，因而将80%的时间、精力都用于协调外部关系上，认为只要把外部沟通做好就行;另一方面表现在内部管理上，决策只是管理者说了算，企业中一些决策不能与员工沟通，怕员工知晓，怕意见不统一难以实现决策。第四，心理障碍的影响。管理者基于对自己的利益和喜好的考虑，常常无法容忍对自己不利信息的存在和散布。受此影响，在沟通中，下级亦基于自己利益和前途考虑而投管理者所好，信息的传递必然是片面而有失公允的。

2.沟通渠道的因素

首先，在沟通渠道的选择上可能存在问题。沟通的信息与选择的沟通渠道不适合，例如比较重要的沟通最好采用比较正式、清晰、准确的书面文件进行沟通，这样信息就不会在沟通过程中由于其它的原因而流失或歪曲。其次，沟通的渠道相对单一。目前，大多数企业的组织沟通还是停留在指示、汇报和会议这些传统的沟通方式上。管理者在企业内大多只重视正式沟通，而忽视非正式沟通;只重视传统的沟通方式，而忽视现代的沟通方式。最后是沟通的单向性问题。沟通渠道内的信息流动大多只是单向性的，缺少必要与及时的反馈，使沟通失去它的真正意义而流于形式。使上层管理者无法得到员工的意见反馈，无法了解员工的需求，必然造成管理活动的盲目性。

3.企业组织结构的因素

组织结构代表着企业进行经营运作的方式，它直接或间接的影响着信息的沟通。首先，企业中的管理层次随着企业规模加大而增多，从而直接影响信息传递的质量和速度。信息传递过程中经过的环节、层次越多，信息遗漏和曲解的可能性就越大。日本的管理学家在实践中证实：信息每经过一个层次，其失真率约为10%-15%;上级向他的直接下属所传递的信息平均只有20%-25%被正确理解，而下属向他的直接上级所反映的信息被正确理解的则不超过10%。其次，组织结构的层级容易给人造成一种心理上的压力。层次越多，基层员工越有可能感受到企业的“等级制度”与空间距离，形成无形中的心理压力与隔阂，从而间接的影响沟通的效应。

4.企业不良文化的因素

任何组织的沟通总是在一定背景下进行的，受到组织文化类型的影响。首先，在传统的组织文化中，信息是不对称的，信息往往是权力的代名词，并且是用以告诉别人或指挥别人这种专制的、自上而下的方式进行控制的。一直以来，管理者对信息严加保密，以便保护这种权力。管理学者称传统的中层经理是一个信息的“永久冻土层”。即使在同一等级的员工中，信息的沟通也是很难进行的，原因就在于，工业经济下的企业文化，注重对个人的激励，很少有人愿意将自己的信息和盘托出，与人共享。其次，非正式沟通的泛滥也是一种文化障碍。企业内的非正式沟通对企业有诸多的好处，但是泛滥的非正式沟通及其容易形成低效率的工作态度，带来负面效应。大量的信息如果只在非正式团体中流动，对于企业本身而言是非常不利的。

5.管理者缺乏沟通技能

优秀的管理者必然有良好的沟通技能，沟通的技能对所有管理阶层的工作功效都是很关键的。据有关资料显示，过去五年中对我国7000多名企业管理人员做的管理才能评定测试，我国经理人的行政能力明显高于欧美，而沟通技能却远远低于欧美。管理者沟通能力的缺乏主要表现在：缺乏有效倾听的沟通技能;缺乏非语言信息沟通技能以及口头和书面沟通技能。

三、企业管理中进行有效沟通的对策

1.提高管理者思想认识

管理者应当提高对沟通重要性的认识，必须切实转变自己家长或权威型的沟通角色。平等的交流是良好、有效沟通的基础。管理者不仅要对下级一视同仁，而且还应做到自己和下级之间的一视同仁，真正做到理性、尊重、信任下级，真正实现由过去的单向、由上而下传达的方式转向平等的、双向的，既有自上而下，又有自下而上的交流方式。只有平等、活跃的双向交流才能达到有效的沟通。在这方面我国管理者应当积极向国外一些优秀的企业家学习：如丰田公司第一位非丰田家族总裁-奥田硕，在长期的职业生涯中，他总共有三分之一的时间是在丰田城度过，常常和公司里的一万多名工程师聊天，谈工作上的困惑和生活上的困难，赢得了公司内部许多员工的深深爱戴。另外就是要对沟通作充分的准备，管理者在沟通之前必须制定出明确的沟通目标并由此而制定明晰的沟通计划。同时鼓励参与沟通的人员进行协商及信息和材料的收集、分析，并在此基础上进行宣传和解释。给企业员工提供一个良好的沟通环境，这样才能从根本上提高企业沟通效率，进而提高企业的运作效率。

2.改善沟通渠道

2. 1鼓励双向交流，积极推动上行沟通

一般企业的正式沟通中，信息总是由较高组织层级流向较低层级，而往往忽略上级与下级之间的双向交流，造成管理者无法了解员工的需要，使决策缺乏足够的信息依据等。建立良好的上行沟通渠道，可以通过宣传开放、透明的企业文化理念对上行沟通予以支持，鼓励员工通过企业提供的正式沟通渠道积极向上级反映情况。也可以采取具体措施改善上行沟通，比如设立专门咨询部门、制订员工申诉制度、员工建议机制、进行内部管理满意度调查等。积极推行上行沟通，一方面能有效改变公司内部下属报喜不报忧的劣习;另一方面能促使员工热心为公司发展出谋划策，乐于对企业的技术革新、内部管理、文化建设等提出各种建设性意见。

2.2提倡跨部门、跨层级沟通

企业应当提倡正当的跨层级沟通模式，允许员工在不便直接向直接上级汇报或向直接上级汇报仍无法解决问题的情况下，可以向直接上级的更高一层管理人员申报;同时，企业应鼓励营造一个开放的沟通环境，任何一个员工都可通过电子邮件或书面报告的方式向其部门经理或企业高管人员提出合理化建议;员工也可随时与企业人力资源部沟通，了解他们关心的任何问题并寻求帮助。

2.3引导健康积极的非正式沟通

在企业中，为实现企业目标而形成的正式工作团队是组织运作的基础，而员工之间因情感、兴趣相投等而形成的非正式团体也同时存在，员工群体之间的非正式沟通在企业中具有积极的一面。但是，如果企业的正式沟通渠道非常不建全，企业高层沟通的力度和透明度不够，员工希望表达的心声必然会通过非正式渠道流传。如果企业高层管理人员重视不够或引导不利，私下传言会形成一股有违企业文化精神或核心价值观的逆流，造成员工工作积极性不高，企业向心力不强，这时非正式沟通的负面作用就表现得较为明显。因此企业在健全正式沟通渠道的同时，管理者应对员工群体的非正式沟通进行正确引导，使其向积极健康的方向发展，发挥非正式沟通渠道的积极作用。