三、信息技术在电力企业市场营销管理中的应用现状、目前依然存在问题。

(一)、信息技术在电力企业市场营销管理中的应用现状：

目前，信息技术已经渗透到电力企业日常管理的方方面面，应用水平也日益提高。尤其在电力营销管理信息系统应用、决策管理及其手段的改进等方面使得电力企业的市场营销管理水平获得了较大的提高。

1、电力营销管理信息系统得到广泛应用

为适应电力市场化改革的需求，为客户提供更好的服务，国家电力公司在2002年提出改革传统电力营销管理模式，实施电力营销全过程的计算机网络化改造。各供电公司纷纷响应这种要求，普遍建立了用电管理信息系统，系统集成了业扩报装、电量电费、电能计量、用电检查、银行收费、统计报表等功能，目前地(市)级供电企业基本实现了业务受理的计算机化，优化了流程、提高了效率，为客户提供更好服务。此外，响应国家电网公司提出的建立供电营销客户服务系统的要求，以“始于客户需求，终于客户满意”为服务理念，组建了各级客户服务中心，开通了全国统一电力服务热线“95598”，建立了以客服中心为核心的统一服务体系，为客户提供更优质的服务，直接影响了企业的营销管理理念。

2、电力企业营销决策管理及其管理的手段正在发生变化

营销MIS系统，负荷管理系统，集中抄表系统的大力推广应用为企业决策者带来了丰富的信息资源，在进行决策时有了更加可靠的依据。管理人员运用信息技术所综合的各类数据可以更为容易、方便快捷地进行企业的战略决策和经营决策。 信息技术还促使营销管理手段现代化。随着现代信息技术的发展，计算机和网络正在成为企业营销管理的战略手段。其功能不仅仅是一般地提高管理效率，而且还将通过管理的科学化和民主化，全面增强管理功能。通过现代信息技术，企业营销管理人员及员工可以在任何地点，任何时间使用专用的信息处理器对任何信息进行处理加工，从而达到对信息资源及时、准确、充分的利用，例如：掌上PDA的使用，红外抄表机技术都使得营销管理的手段发生变化。

(二)、存在的问题：

改革开放以来 电力企业的市场营销管理活动从无到有 ,从传统的营销观念到现代的营销理念，从单项营销策略、谋划研究到营销战略决策的整合 ,都发生了深刻的变革。但依旧存在着许多不足 :其一 ,信息技术在市场营销管理中应用在企业得不到实际应用部门的积极响应 ;其二 ,现有信息技术在电力市场营销管理活动中在还不能发挥对企业的强大支持效应 ;其三 ,营销队伍对信息技术带来的营销管理变革认识水平还有待提高。

造成目前状况的主要原因是 :

1、电力企业管理模式阻碍了电力市场营销管理变革的快速发展：电力行业长期的垄断性经营导致了其特有的经营管理模式：重安全生产、轻营销管理，条块分割、信息分散，以安全生产为中心的意识深深植入电力企业的领导、职工的观念中。当前，电力行业竞争机制正在逐渐建立，电力企业面对竞争需要提升营销管理水平，信息技术的融入正是提升营销管理水平的有力途径。而电力市场营销管理模式的变革又依赖于整个企业管理模式的革新。电力企业管理革新由于受到多方面因素的影响而推进难度较大，包括：思想意识的转变;体制的创新和管理的变革;竞争、服务和成本意识的觉醒等，还有企业的服务、品牌、人力资源等更高层次的文化范畴。 在落后的管理模式下导入信息技术，只能是原有业务在信息系统的电子化而已，不能通过信息系统实现市场营销管理水平质的提升。

2、企业领导层和决策者的观念或信息技术素养不足 ,他们还没有充分认识到当前我们与发达国家电力企业的距离 ,不是由于产品的本身 ,而是由于我们市场营销管理手段落后及获取信息和反馈信息的渠道不畅。当务之急是必须唤起领导层和决策者的信息觉悟 ,增强其紧迫感 ,以积极推进市场营销管理水平的提升。

3、企业的营销管理人员缺乏对信息技术所带来的革新缺乏正确认识 ,应用水平不高。

企业缺乏现代的技术装备 ,市场营销人员缺乏现代的营销技能和手段 ,他们虽然具有吃苦精神和一定的营销经历 ,为企业发展立下过汗马功劳 ,但面对信息万变的市场就显得软弱无力了。因此 ,要加快市场营销管理水平的提升，就必须加强企业营销管理队伍的建设。一方面应充实营销管理队伍中的真确认识 ;另一方面应对现有营销管理人员加强培训 ,把“终身培训”列为企业发展的重要战略。

4、用于市场营销管理方面的投入不足。

信息技术要达到实际可用的、能对市场营销管理起到革新作用的目的,就必须加大这方面的投入与探索。必须认识到要从根本上改变当前落后的营销管理模式和手段 ,就必须逐步加大企业对信息化建设的投资力度 ,这是企业发展和参与国际竞争所必需的。

四、利用信息技术 ,提高电力企业市场营销管理水平的思路

1、提高电力企业市场营销管理水平的重要路径之一就是电子商务的导入。电力企业商务需从传统商务向电子商务转变：国际电力企业积极将信息技术运用在改造电力公司经营和管理上，世界各国尤其是美国电力企业积极开展企业电子商务应用，利用电子商务平台进行材料采购、招标以及电力市场交易等，节约了大量的采购与交易成本。中国电力行业由于长期在计划性生产模式下运营，市场化意识淡薄，在利用信息化实现企业商务方面还处于落后阶段，电力企业基本尚未建立起企业电子商务平台。