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资料来源主要有书籍、期刊杂志和网络，随着经济的发展，人们对服务营销的认识也在提高和加深。国内外许多学者先后对商业银行服务营销开展了研究，本文撰写过程中研读了以下资料：

1.王超主编，服务营销管理，中国对外经济贸易出版社，1999年版

2.[美]A佩恩，服务营销，中信出版社，1998年版

3.[意]G佩里切利，服务营销学，对外经济贸易大学出版社，2000年版

4.蔡鄂，生张钢主编，商业银行经营管理全书，中国金融出版社，1994年版

5.韩庆祥，营销制胜的商业模式，销售与市场 营销版，2008.10

6.贾昌荣，服务营销战之缴枪不杀，现代营销 营销学苑，2007.06

7.李晓军，营销服务沟通八法，现代营销 经营版，2008.09

8.曾体，商业银行服务营销战略透析，中国经贸，2008.10

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