精选公关学论文提纲格式范文

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引言

一、 企业危机公关中有效沟通的标准及重要性

(一) 企业危机公关及有效沟通的概念

1. 企业危机公关的概念

2. 有效沟通的概念

(二) 企业危机公关中有效沟通的标准

1. 及时沟通

2. 主动沟通

3. 准确沟通

4. 真诚沟通

(三) 企业危机公关中有效沟通的重要性

1. 有效沟通可使公众了解事实真相，消除误解与谣言

2. 有效沟通可使公众知晓企业解决危机的作为，取得公众谅解与支持

3. 有效沟通可使受害人的愤怒情绪得到缓解

4. 有效沟通可以改善企业与公众的关系

5. 有效沟通是企业化解危机的前提

二、当前企业危机公关中沟通存在的问题及原因

(一)企业危机公关中沟通存在的问题

1. 沟通滞后，引发公众不满

2. 沟通口径不一致，导致公众误解

3. 隐瞒事实真相，沟通缺乏诚意

4. 避重就轻，推诿责任

(二)沟通问题产生的原因

1. 危机意识淡薄

2. 不尊重公众

3. 缺乏诚信沟通

4. 沟通能力欠缺

5. 缺失责任担当

三、企业危机公关中有效沟通的思路

(一) 遵循沟通原则

1. 主动及时原则

2. 信息统一原则

3. 实事求是原则

4. 责任担当原则

(二) 拓展沟通渠道

1. 网络沟通渠道

2. 人际沟通渠道

3. 大众传媒沟通渠道

4. 新闻发布会沟通渠道

(三) 提升沟通能力

1. 提升语言沟通能力

2. 提升情感沟通能力

3. 提升行为沟通能力

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