档案馆的数字化资源，不管是自建的馆藏特色电子资源还是从因特网上查找到的有用文献信息资源，由于各种因素而形成的不同结构、不同平台、不同类型的档案信息库，往往在不同型号的服务器上，使用不同的检索系统和数据库平台，采用各自的浏览器，缺乏统一和互相兼容。统一信息访问平台主要解决异构平台的信息资源检索，向用户提供方便检索的统一界面，让读者以最快的速度，查找到自己所需的原文献。

2、服务主导型数字档案馆的网上参考咨询模式

数字档案馆的网上参考咨询是数字档案馆为解决用户在利用数字档案馆的各种资源、工具与服务过程中所遇到的疑难问题的一种基于网络的参考咨询服务，也是服务主导型数字档案馆以用户为中心的服务体系的重要组成部分。当前服务主导型数字档案馆的网上参考咨询主要有以下几种形式：

(1)在网上对各个信息数据库本身如何查找、操作步骤等作介绍、说明。

(2)汇总常见问题，用于解答用户询问频率较高的问题。即将读者经常询问的一些有代表性的咨询问题进行分类组织，编成列表，并提供给用户查询，或由解答员登录Web 页面，对问题进行解答或转发，同时给用户发送电子邮件，通知处理结果，用户可在短期内收到答复。

(3)实时文字互动咨询。能进行实时文字交流，用户可以与参考咨询中心进行点对点的文字交流，实时解决问题。咨询馆员不仅可与用户进行实时文字对话，还可随时给用户推送网页和多种格式的电子文件，并引导用户对网页进行同步浏览。

(4)实时视频咨询。用户可以利用普通的PC 机、视频采集设备、耳机和麦克风，实现与工作人员的零距离接触，可以达到利用者到馆与咨询人员当面交流同样的效果。 　　3、 服务主导型数字档案馆的个性化服务模式

服务主导型数字档案馆的个性化服务是指数字档案馆根据用户的不同需求特点，有针对性地采取主动推送档案信息的服务模式。这种服务是按照用户需求来理解、设计、提供有关方法和技术，把提高用户的信息利用能力和效率作为服务的根本目标和评价标准。目前，服务主导型数字档案馆正逐步提供更多地直接面向用户对信息进行感知、捕获、分析、重组、传递、应用的全过程及其个性化信息服务。

4、 服务主导型数字档案馆的信息服务协作平台

信息服务协作平台是数字档案馆之间开展信息服务协作的工具。当用户的信息需求或服务需求在该数字档案馆系统得不到满足时，用户可以把这些信息需求和服务需求，通过E-mail或web表单形式，提交给数字档案馆的信息服务协作系统，由其他建立协约关系的数字档案馆进行代查代检，并通过网上文献传递将结果发送给最终用户。

三、 加快我国服务主导型数字档案馆建设的若干建议

1、统一领导与整体规划