通常情况下，鞋服行业促销活动比较常见的目的有三个：
1、品牌塑造。以品牌为主要目的促销活动通常是由公司或区域(大区)统一策划，节假日如：五一、十一、元旦、春节等几个重大的节日为主。在这个几个节假日里开展促销有利于更广大的目标顾客消费，提高品牌关注度和影响力。
如：2005年春节期间，奥康推出的“红红火火奥康年”系列促销活动，从机场路的大广告牌到小路牌，再到物流车，店堂海报，x展架，新颖广传品类，终端卖点气氛布置出巧、火红、热情等等，尽是红遍天的统一整体新奇特形象，这不仅仅吸引住了所有人的眼球，赢得了市场巨大回报，更主要是奥康脱颖日出，进一步强化了消费人群的心智与忠诚度!
又如红草帽鞋业全国统一推出的“付迪生、任静”夫妇拜年系列促销活动，除店堂布置得喜庆外，单单一个手提袋就做足了文章，大红配以两个形象代言人的拜年图片，很多消费者看到这个袋子后本来打算只买一双，结果买了好几双，因为送给亲朋好友感到喜庆如意。
2、开发巩固消费群体。在当今市场竞争激烈的情况下，很多促销只顾销售回馈，根本没有明确消费群体去进行针对性的攻克，很多就容易出现资源浪费和促销效果不佳的情况，即出力不讨好。回报消费者的促销也是多种多样，首先说清楚回报的消费者主要是：
⑴ 本品牌的老顾客群体
⑵ 有待开发的准目标定位的新顾客群体。
一般老顾客群体的促销巩固方式比较常见如：节假日电话、短信温馨问候，贵宾卡享受各类活动、会员给予优惠等等。有待开发的准目标定位的新顾客群体，是因为随着的不断细化的市场细分，准顾客消费群体也越来越有格色，市场容量不断扩大，因此越来越得到各个厂家重视，这不仅是一种新增长点，更是一片全新的消费市场，这同时也给我们开展促销增加全新的挑战。
如康奈2003年“非典”期间，5月12日护士节，在杭州推出针对当时最受禁用词语瞩目的群体--护士人群的促销活动。凡是持护士证件的消费者到康奈专卖店里买鞋一律打到7.5折，仅仅两三天的时间，销售额就近50万元，在获取经济效益的同时又获得了良好的禁用词语效益。又如，在教师节、记者节，为特定的禁用词语群体发送金卡、贵宾卡都能达到很好的效果。
3、处理库存。这对品牌鞋服专卖店，犹如一把双刃剑。如果开展库存处理促销活动，对品牌等直接有影响。观察近年来品牌鞋服库存处理有多种方式。有的在某一区域相对较好的网点和商场开设品牌折扣店和处理专柜，提早把市场较为难卖的产品直接转向品牌折扣店和处理专柜。比如尤其是女凉鞋，在每年4月中旬正式上市，至5月如果货走不动，就应该考虑推向品牌折扣店和处理专柜来处理了，以免造成库存!另外，有些低端品牌产品利用展会和村镇集市来处理库存;还有的厂家把积压量较大的库存一次性以较低价格直接转向外销，或许这样有点亏损，但省时省力又省心。
目前很有创意的是红蜻蜓集团协助全国专卖店，常年在各地不间断的搞“红蜻蜒鞋文化巡展”广场活动，不仅展示了企业形象，树立了品牌，每天可以帮助卖掉几千多双皮鞋库存，可谓一举两得。
其次是促销活动主题
因为不管你开展促销活动为了品牌、销售;还是为了库存处理等，都要强调促销主题的创意，如红蜻蜓经常举办“红蜻蜓鞋文化巡展”一样，这已不仅仅是一种具体的促销活动操作，而是已经升级为红蜻蜓集团的宣传推广公关三位一体的独特模式。达到的效果即：一看到“鞋文化巡展”就可以想到红蜻蜓;一看到红蜻蜓就想到鞋文化。
还有个比较经典的创意，奥康集团于2000年4月29日至5月1日在浙江省内所有专卖店开展的促销活动内容是为庆祝五一劳动节，凡编号尾数为“51”的人民币，均可按面值翻1倍在奥康专卖店使用。这个促销从4月29日到5月1日，短短3天时间，人们排起长队涌向购买，奥康皮鞋在浙江省范围内的销售额就达到1800万元左右，奥康浙江省内各个专卖店可以说卖得只剩下货架和营业员了。鞋企同行当时纷纷感叹：节日生意都让奥康抢去做了!
最后是执行
虽然执行是最后一个步骤，但却是整个促销活动的重点。如果一个好的促销创意活动没有很好执行下去，那么结果将会大打折扣，甚至“陪了夫人又折兵”。特别是鞋服行业可以说30%靠策划， 70%靠执行。
那么，如何才能达到好的促销效果呢?根据鞋服行专卖店的特点，通常必须做好以下四个方面的主要工作内容：
⑴ 做好促销宣传品准备;
⑵ 终端销售人员培训;
⑶ 促销现场监督到位
⑷ 促销活动评估。
做好促销宣传品准备。因为促销主题需要一种媒介向目标消费群体传达，所以宣传品的准备包括制作和播放与摆放两个步骤。
⑴ 宣传品制作。通常情况制作的类型有：电视、广播、刊物报纸所需要的图片、软文、色调等部分制定。如：涉及片面广告部分则需要强调视觉的冲击，色调字体强调夏天以冷色为主而冬天确是暖色为主等等;而软文部分则是不管是电视、刊物、广播还是海报、易拉宝、宣传单等都需要说明促销活动的主题内容，让目标顾客一看便知。
⑵ 宣传品的播放与摆放。由于宣传品的类型有多种，其中有些需要提前与相关单位联系做好相关事宜，首先签定相关合约，如：电视、广播、刊物报纸、条幅等，确定具体实施时间、地点、内容等等。其次是海报、易拉宝、宣传单等物料，需在促销活动开展之前发放及摆放到位。
如奥康经销零售商2002年8月8日在安徽的马鞍山做了一次周年店庆促销活动，内容为买100送100，提前在当地报纸、电视、街区等做足了宣传。活动开始后，销售情况轰动全城，现场销售气氛难得一见，“前方不停地告急”，6天销量达到五千多双。
终端销售人员培训。终端销售人员是厂家直接面对消费者的形象，因此每次的促销活动我们都必须对促销方案进行提炼，形成统一说词，并且对终端销售人员进行全员培训，做到每个人员既了解本次促销活动内容，又能统一口径。终端销售人员培训的内容主要包括三个部分：促销活动主题及相应执行内容、POP(海报、条幅、单页等)摆放、产品包装陈列、礼品检查等。具体内容如：
⑴ POP(海报、条幅、单页等)视觉信息摆放位置，是面向开阔地方，还是在人流的主要入口处，方便让消费者清晰看到全部或大部分重要信息。
⑵ 紧盯竞争对手反应情况。
⑶ 查看陈列产品的外观及质量是否有破损或存在质量缺陷问题。
⑷ 检查店铺、货架、橱窗等是否整洁。
⑸ 检查店铺硬件如灯具、电视、音响、VCD、空调等设施是否完好齐备。
⑹ 促销活动主题及相应的活动内容。
⑺ 简易的导购服务培训、产品知识与注意事项等。
⑻ 活动期间的工作分配及相关责任人等。
促销现场监督到位。监督就是把控促销现场的宣传品摆放是否到位、现场工作情况、产品和礼品是否充足、人力是否足够等，并能根据实际情况作出相应调节，确保促销活动的顺利进行。
促销活动评估。促销活动的成功与否，可以很真实的反馈出专卖店促销活动也是最直接反应出产品品牌在当地的影响力以及终端专卖店营运优劣的检验情况的情况。如：活动已经开展但是顾客没有进门或者是进门很少，这说明的本次活动宣传可能不到位或品牌产品在当地知名度和影响力有待急需提高。如果进店顾客不少，但实际成交却很少，那就说明该店产品结构不对路，需要调整产品结构。
综上所述，一个好的促销活动并非是打打折、贴贴海报等就可以的。更紧要的是在具体开展促销活动之前，对当地市场环境、消费者习惯、竞品状况及本产品品牌影响度等调研考察，在此基础和前提上设置相应的目标、主题、具体实施策略、落实执行内容等等，必须做到每步环环相扣。
除了活动本身影响着促销效果之外，还与品牌知名影响度、产品是否对路、销售人员服务等有直接关系，我们且忌“眉毛胡子一把抓”。最后执行到位才是整个促销活动成功的坚实重要保证。
区域服装加盟促销中的慢三快四
要想做好区域市场服装加盟促销活动，必须懂得一定的促销技巧，把握整个促销活动中的“轻、重、缓、急”。归纳起来就是：促销活动中的"慢三、快四"原则。
1、 调查分析关键问题要花时间深入了解谨慎判断
根本不存在两个完全相同的区域市场，所以，将任何一个成功的或成熟的区域市场运作经验不加任何修饰地拷贝到另外一个区域市场去执行，得到的结果将是迥异的，教训也将是深刻的。区域市场的关键问题调查是决定将区域市场促销方案做对的关键。
是服装加盟品牌的原因，是产品知名度、认知度、美誉度等的原因，还是渠道、终端管理，消费者推介的原因……情况的复杂多变给设计促销方案带来许多变数。所以，找准促销需要解决的最关键的市场问题，才能保证不会因为是品牌的问题，而去做产品;是产品认知度的问题，而去做知名度;是渠道、终端管理的问题，而去做消费者推介。
调查的问题必须是准确的，必须是为了达到提升区域市场销售的目的而需要解决的最关键问题。因此，调查分析工作一定是严谨的慢工出细活，决不能因主观的或某些表面的、不深入的了解而妄加判断，导致最终的错误结论，而使后面的所有工作都偏离事实需要。
2、 设计促销活动方案要花时间清楚表达促销要素
找到问题是为了解决问题，这就是设计促销活动方案。一份科学、严谨的促销活动方案设计文本是取得批复的有力保障。大部分区域市场促销活动计划得不到批复的直接原因要么是区域市场分析不准确，要么是需要解决的目的不明确，要么是促销内容缺乏创新或杂乱、资源预算不清楚、无组织管理办法等。情况多种多样，但最终都反映在促销方案设计的不够严谨上。
一份完整的“区域市场促销活动计划”文本应该包括：促销主题;区域市场关键问题分析;促销活动目的;促销活动时间;促销活动内容;促销活动执行与管理;促销活动资源预算;促销活动效果评估。
区域销售经理如果没有把更多的时间放在促销活动方案的设计上，没有清楚地向上级反映你的促销想法，而把时间放在等待一份模糊不清的报告批复上，错失市场机会，损失的将是市场份额、占有率等。
3、 培训专案销售人员要时间做严格精细的培训
促销活动方案离不开区域市场销售人员的执行。人们常说，“三份策划，七份执行”。很多经验与教训告诉我们：在一次区域市场促销活动执行前，必须要给销售人员做全面、细致的内容培训。
笔者曾经协助某客户开展新产品上市推广活动，其中服装加盟品牌传播方面有户外横幅的媒体计划，于是，我们对横幅需要传播的标准信息做了规定，并刻光盘交给各区域市场相关负责人，信息包括：标准字、标准色、内容、尺寸等，但在方案执行过程中，有很多区域市场出现了一条横幅一种颜色、一种字体的悲惨结局。这就是没有给相关人员进行专案培训导致的结果。一般情况下，方案策划者与执行者存在着职业、素质和经历的差别，认知自然有差距。所以，策划者千万不能将自己认为简单易懂或想当然的事情扩大化。因此，不管是简单的，还是系统、繁杂的促销方案，当面对不同的销售人员与区域市场时，我们都需要经过严格、细致的培训后，才能导入执行，而且这种培训还需要全面的、彻底的，决不能亦步亦趋。
“快四”原则
1、 快速准备促销资源日常做好资源积累工作
一次促销活动往往需要复杂的资源支持，包括钱的资源、人的资源，还有物的资源，物的资源有企业品牌(产品)常年配备的，有需要即时制作或购买的。当设计的促销活动方案得到批复后，这些资源需要在尽量短的时间内配合企业相关部门准备好，并且安排专人负责管理资源。很多区域市场的促销活动方案在得到批复执行后却最终夭折，或没能赶在最好的时机执行，主要原因就是促销资源的配备出现了时间上的拖拉。
区域市场如何提高资源的配备速度呢?
⑴ 注意日常品牌(产品)宣传资料的收集整理，如：品牌产品的各种影视广告拷贝带，服装加盟品牌形象的VI使用手册，各种现场促销道具等;
⑵ 与企业相关资源主管部门保持良好的沟通、配合关系;
⑶ 与当地一到两家广告制作、代理发布公司保持长期合作关系;
⑷ 制定科学严谨的促销资源管理制度。这些都有助于提高促销资源的快速准备。
2、 快速执行服装加盟促销内容在最短的时间内快速刺激消费者购买。
兵贵神速，执行促销活动同样如此。区域市场促销活动大都是以短期促进销售为目的的，既然是短期行为，讲究的就是刺激目标消费者或潜在、游离消费者的即时购买。为了短时内刺激消费者购买，促销活动必须是品牌产品推广中的最强音，快速直接，没有咿咿呀呀的过程。还有竞争对手的反击速度永远不容忽视，当对手嗅到你的行动对他产生影响或威胁时，他会很快给予反击。所以要快速执行。
快速执行促销活动需要做好执行人员的培训工作，做好宣传渠道、执行场所的沟通工作，做好现场的布置工作，做好解决可能突发事件的准备等等。
3、 快速总结服装加盟促销关键点**时间提升促销效果
快速总结、善于总结是促销活动执行过程中的必备技能。因为区域市场促销是短期行为，所以我们必须尽力、尽快提高促销效果。但促销的有些问题必须要在执行过程中才能发现并解决，所以及时总结促销活动是发现、解决问题，进而提升促销效果的关键。
快速总结促销效果需要做到：密切关注促销执行的各个关键点，制定晚会制度，一天一总结等细节工作。
4.快速调整促销内容及时纠正出现偏差的环节
快速总结效果、发现问题是为了快速调整促销内容。一般情况下，区域市场的促销活动都具有“范围小、内容少、易于即时调整”的特点。当促销的某一环节出现问题而影响效果时，区域经理所要做的就是快速、果断地调整促销内容，并合理地解决由此而给消费者带来的影响。
快速调整促销内容需要做到：不影响消费者利益，不需要重新申请资源，执行人员快速熟悉调整后的具体内容，统一做好向消费者说明的口径等。
如果把区域市场促销比作一次战斗的话，那么“准确的问题调查分析、周密的方案设计、细致的团队培训”就是战斗胜利的基础，而快速的“资源准备、执行、总结、调整”则是扩大战果的保证。
如何成功的举办一个库存服装特买会?
对于大多数服装企业，每次换季后留有库存是必然的、也是正常的。服装行业不可能像餐饮业一样看单炒菜，库存的积压已成为厂家的通病，几季下来直营店铺的货品、经销商加盟商退换回来的货品数量相当可观。库存的消化也是企业头痛的问题，现在清理库存的方法不少，但效果往往不理想，要么操作做起来过于繁琐(例如换标签)要么切货(给出的价格太低，形同“打劫”)，企业有一种“割肉”的感觉。现有情况下有没有有好的办法吗?答案是肯定的。定期的举办库存服装特卖会是一个形之有效的途径。笔者曾多次参与和实施此类活动。效果是满意的，在此行文与业内同仁分享心得，期望起到抛砖引玉之效。
要想办好特卖会，活动方案的设计和可操作性是成功的前提。前后归纳为两个字：“细节”。下面就详细谈谈制订方案的细则。
第一、活动的主题。名正才言顺，师出要有名。活动的主题要构思如何抓住消费者的眼球，内容要有亲和力，避免使用“甩卖跳楼”等字眼，长远来讲对自身品牌是一种伤害。
第二、确定特卖会所针对的目标群体，有的放矢。
第三、特卖的地点。地点的选择是非常关键的，要注意两点：
1、要避免在自己的旗舰店、形象店内搞，有损自身形象，一般选择离中心区稍远的次级店或二三线城市的店铺;
2、活动的频率不能太高，一年2到3次;
3、活动的具体时间以十天为佳，卡两个双休日或活动的时间定为三天，周五、六、日。
第四、活动的宣传方式。主要有以下三种：发短信;活动场地的横幅、易拉宝、pop等;DM单(促销彩页)。这里重点谈谈DM单设计、派发的技巧。在这个环节上要用一些心思，从某种意义上讲它是活动成败的关键之一。DM的印刷一定是彩色的，同时是结合文字介绍的精美印刷品，除了醒目的突出活动的主题、内容、日期以外附上图片效果更佳。但我们常常发现企业的促销员在发给顾客后要么拒收要么匆匆一扫随手扔掉，一方面钱是花了，另一面是收效甚微还给环卫添麻烦。分析原因有两点：
1、不看对象见人就发，比如你是卖女装的偏偏发给男士。
2、DM单缺少使用和收藏双重价值。
使用价值是凭此单参加活动可额外获得特别优惠(例如：折上折、换小礼品、相当一定金额的现金券等等)，爱占便宜是人性的弱点。收藏价值很多人不明白原因，特卖一结束 DM单也完成了使命，但品牌还在，日常的销售还要进行。保存下来还可以起到继续推广品牌的效果。如何增加收藏价值呢?诀窍在于在DM单上加入一些与活动无关但与生活息息相关的生活资讯(例如：年历、月历，重要的节日、常用的电话等等)设计上要可折叠便于摆放到写字台电脑等处。有条件的可以随赠印有企业 LOGO小礼品，总之在 DM单的设计上要有新意和创意。宣传派发的地点时间，首先要确立特卖会方圆500米内的进出口位置人流量的大小，做到心中有数。派发的时间为活动前的2～3天，具体派发的时间是上午的7：30～9：00上班高峰，中午的12：00～2：00午餐高峰。
第五、人员、货品的安排及会前培训。要点是特卖时可能出现的问题。由于是特卖，对客流要做充分的考虑，要定人定岗定责，特卖导购要比平时多30%～50%。(包括收银理货的也要增加)在活动前要把所有的货品清理归类一遍，该换包装的换包装，该熨烫的熨烫，要做到低价不低值，更不能给人以倾垃圾的感觉。在活动中要注意随时整理衣架和货品，以便下一位顾客能心情愉悦的挑选。
第六、特卖时常用的语言应对技巧。在特卖时，不仅要强调价格，更要介绍使用价值，突出性价比，提升心理感受。可以一边介绍一边建议。例如：“这个款的设计很经典，所以很多顾客说，现在买是最划算的时候”，“我们在搞活动，你下手要早抓紧挑，否则晚了就买不到自己喜欢的了”，“您的眼力真好，正是因为是老款，现在买是最划算的时候，你看今天这么多人，很多人不但自己穿还买来送人一举两得”，“这个款的设计简洁大方，买回去明年穿也不过时”……等等。总之，对于特卖商品，也要预先设计好各种说辞，要做到随时给顾客提出积极的建议，同样一款衣服，是库存还是新组合新搭配中的重要元素，就看导购的口才了。
第七、促销的方式。把所有货品分为三挡，2折区3折区5折区，对于部份断码量大的衣服可采取买二送一或买一送一的方式(鼓励顾客送亲戚送朋友)。力度要大，越压越贬值。
第八、做好特卖前盈亏平衡预算。控制好费用，作到各项开支心中有数，而不是活动结束后等财务出结果(马后炮没有任何意义)
第九、计划的可操做性，计划的制定要考虑多方面因素(包括活动期间的天气)，活动方案完成后经相关人员讨论签字认可后人手一份。确保每一名参加者都知晓活动的实施细则。
第十、特卖活动结束后及时分析活动时出现的问题，进行活动效果评估，不断总结提高。积累经验争取越办越成功。
以上十点是搞好特卖活动的基础。零售业有句名言：Retail is Detail“零售在于细节”。特卖当然也是例外。
服装专卖如何精耕终端?
在信息日益发达的今天，商业秘密的传播速度与几率也日趋频繁。商家们不要指望专利或秘方来抢夺市场，实现长期盈利。相反，过重的“技术情结”只会招至更快的失败。爱立信手机被挤出大陆市场的惨败结局，正是其所谓的“工程师情结”所赐。
现代市场经济理论认为，市场行为就是一种不断满足人们日益增长需要的行为。随着生产力大发展，买方市场形成，渐渐形成了以“消费者”为中心的现代市场经济。不了解人们的需求，关起门来打造自以为可以横扫江湖的“独门暗器”的做法显得十分被动。
当然，消费者的需要，并非仅局限于产品物质层次，而是上升到精神层面，能把这两种感受带给消费者的场所，不是工厂，更不是媒体，而是终端。
服装，是时尚的代名词，其包含的精神价值远比物质价值高得多。两件质地、材料、工艺相同的产品，却可能产生十倍、几十倍的价格差异。究其原因，是品牌不同而已。
品牌的锻造各有招法，手段途径也不尽相同，有的是通过强而有力的市场拓展，有的是通过持续长久的广告推动，有的是通过大型展会。总之，千招万法，各在其中。纵然这样，但终端的作用却不容忽视。有人把终端的导购比喻成足球比赛中的临门一脚，虽然之前的有漂亮的盘带、过人，但当球到达球门边时无法准备射入，便是空欢喜一场。
随着现代市场拓展能力的加强，对某个市场的开拓，市场营销网络的建设已基本不成问题，有的服装企业可能在三到五个月的时间便可能铺设一张健全的市场网络，其速度之快，效率之高，同以往不可一日而语。然而，当几乎所有的服装企业都可以有此能力拓展时，那终端竞争的白热化程度可想而之。一个店铺几易其主的事例并不鲜见，今天是A品牌，明天是B品牌，一会儿是休闲专卖，一会儿是运动专卖，店主浪费了大量的人力、物力、财力，收获的是一堆难以甩出库存与装修废料。同时，企业也为终端的不盈利及频繁流失叹息不已，心想苦苦建立起来的网络不断解散，心有不干，究竟是什么原因?电视广告长年轰炸，促销活动此起彼伏，物料支持源源不断，照理来说，没有理由。其实，他们都忽略了一个最为基本的节点，这便是终端。
其实，任何商业活动的最终目的是盈利，说白了，就是赚钱。但如何让终端盈利，让之前的诸如盘带、过人的广告与促销产生效果，射进致胜一球呢!答案是：重视终端，精耕终端。
在服装经营中，精耕终端应注意以下几方面：
一、店铺形象
店铺形象是品牌的视觉外观表现，能直观也表达出店铺所经营服装的类别、风格等品牌元素。它包括店铺空间设计(SI)、平面设计(VI)、产品陈列三方面。好店铺的标准，不仅要符合品牌形象设计规范、产品风格、品牌内涵，更重要的是，形象要具有差异性，能跟周围的店铺区分开来，形成一种“脱颖而出”“鹤立鸡群”的感觉，给消费者造成一种强列的视觉冲击力，产生深刻的记忆。
所以在店铺形象设计方面，不能硬搬先前制定的标准去套，而是需要实地考察店铺自身及周围情况，看看人流方向，日照情况，障碍物情况，周围店铺颜色、风格，再根据这些具体的元素，按照标准，进行设计。但据笔者所知，现在许多的服装企业在店铺形象设计上都很随意，只是根据几张传真尺寸图，根本没有考察店铺所处的实际位置，更别说是考察竞争对手了。
产品陈列是门很深的学问，销售的好坏，有40%的因素在于陈列。好的陈列能完美展示出产品的优点，让消费者产生购买的冲动。陈列有分为主题陈列、促销陈列、新装陈列等，根据不同的时机进行不同的陈列，才能吸引消费者，产生良好的销售。
在这里不得不说橱窗陈列。如果把店铺比喻成一个人，那橱窗便是眼睛。从橱窗便可以看出店铺风格，品牌风格，当然，好的橱窗能吸引很多消费者。但目前来看，橱窗陈列缺乏新意，机械陈列现象严重，许多的橱窗只为陈列去陈列，而根本无法抓住品牌的核心，只是一堆服装与模特的胡乱搭配，机械堆积，这样的橱窗，就像是空洞的眼神，没有灵魂。
二、导购服务
导购是门实践性很强的学问，光靠理论是不行的，但导购也是一门细微的心理科学。之所以说是心理科学，是因为导购所面对的对象是人，是活生生的人，不同的人有不同的心里，导购只有在短时间内了解人的心理，作出正确的导购行为，方能取胜。
在店铺内，我们经常可以看到导购员源源不断地介绍产品，介绍品牌，其自信与神情，纵有十分，但无奈顾客只是随声应和，继尔转身离去。千篇一律的“欢迎光临XXX”，纵然能使顾客感到“上帝”的满足，但重复机械，毫无表情的导购背书，却让顾客体会到心烦与意乱;频繁的脚后跟步，甚至让顾客感到拘束，不自在。在一些导购培训教材上，我们可以很清楚地看到对某些细节的规定，比如，微笑的标准，弯腰的角度，与顾客的距离，乃至声音的分贝数等等都有“明文规定”，但实际上呢!效果不佳。为什么?首先是过于僵化，其次是无差异化，三是执行不到位。
所以，越来越多的企业开始对此进行培训，从实际效果看来，是十分可行的。但培训不能过于模式化，“填鸭式”培训，这要求我们的培训导师具有丰富的一线实操经验，能根据自身经验撰写出内容丰富、科学、具有差异化的教材，进而施教。
三、人性化服务
“人性化”是近年来提得较多的词汇，从管理，到服务;从餐饮行业，到政府部门，无处不在，无时不提。在服装终端，人性化更应加重视。在一些大卖场，这种感觉稍加重点，比如摆放一些茶几、沙发，放几盆花，及一些读物等。然而在一些面积稍小的店铺，这种“待遇”似乎没有。但真正的人性化，其实还可以做得很多。不仅体现在诸如沙发、读物等硬件设施上，还可以在一些软件上，亲切的提醒，细节的注意，甚至是一个亲善的微笑，都能让人感觉舒畅。
有个事例，让我记忆很深。笔者有一次去市调，脚一踏进店铺，店员们便热情地打招呼：“嗨，来了!好久不见”!当时我有点纳闷，似乎我是这里的常客，但我很清醒记得这是第一次光顾这家店铺。随后，我被拉到一个沙发边坐下，其中一个店员便拿起鞋擦，蹲下身子，为我擦起皮鞋来了，而且还与我闲聊。其实，客观来说，我并没打算买西裤，一是没需要，二是价格贵。但当我踏出店门时，手上却提了一条价格500多的西裤。
四、促销推广
促销，是提高销售额的一把利器。放眼市场，此起彼伏的促销攻坚战一波接着一波，让消费者大掏腰包，店家也赚得盆满钵满。但一味地打折与降价促销，却是伤了品牌的筋骨，对于品牌的长期发展带来潜在的威胁。试想，今天打折，明天降价，消费者的购买忠诚度将下降，人们把价格的打折与品牌的打折人为地联系起来，让品牌陷入“低档”的泥潭。更有甚者，把打折的产品人为归档为低质，劣质产品。
现阶段，店铺面临的并不是促销观念，而是促销手法。作为品牌主，应该要积极探索一个主题鲜明，延续性强，具有可操作性的促销体系，规划好整个季度、甚至整度年的的促销计划，做到促销目的明确，有的放矢。而且更重要的是掌握好促销时机，让促销主题也品牌文化结合起来，手法新颖，丰富多彩。
此外，促销的有效执行关系到促销效果能否最大化的因素。在现行的许多的促销中，因各种因素而无为有效执行促销方案的事例很多。或是拒绝，或是消极对待，或是对细节不了解，更有甚者，瞒骗品牌主，侵吞促销资源。
科学的促销策划必须按照事前调查、事中执行、事后评估三步进行，首先收集市场动态、对手资料，自我现状分析，明确促销所要达到的目的，尔后进行促销创意，提出一个强而有力，新颖可行的促销方案。方案确定后，传达给市场人员及促销区域，让其执行，并随时监督促销的进程。当促销活动结束后，及时评估，总结经验，继尔形成一套完整的促销评估报告，为后续的促销提供借签。
五、售后服务
严格来说，服装的售后服务包括两方面，一是承诺的后续服务，如免费干洗，VIP服务等，二是因质量问题出现的突发事件处理，如产品缩水、起球、线缝开裂等。对于前者来说，只要做好客户登记，严格按照相关规定有效执行，一般问题不大;而后者则需要终端工作人员有责任心、耐心及足够的诚意去面对，积极化解矛盾，挽回客户，提高其忠诚度，而不是刻意逃避，甚至是推诿。
总而言之，终端是服装销售的主战场，其业绩好坏不仅关系到终端自身的盈亏，更影响着一个品牌的成长与发展。如果要问哪里最能体现一个品牌的文化，既不是电视，也不是秀台，而是实实在在的终端，因为终端，才是产品与品牌文化的结合点，消费者也只有能从终端来真正了解产品，了解品牌，感受品牌带给他的服务与感受。
另一方面，从一些品牌“圈铺”的市场行为来看，许多品牌也意识到终端的重要性，把市场争夺的重心从渠道向终端转移。然而，“圈”归“圈”，“圈”下后能否养住，才是长久之计。
所以，精耕终端，才是“圈铺”的唯一出路。
服装店的综合管理方案
一般说来，商品运转包括采购、运输、验收、储存、盘点、销售。销售是大环节，如果要使销售做得好，最主要是使前五项做到最好。商品字处理管理的内容就是这五个环节。
一)采购
一家成功的服饰店不仅所销售的商品必须符合顾客需求，而且库存量也要适中，不致因缺货断码而影响销售，最重要的是成本合理，有跔的利润。所以，成功的服饰店通常都以采购成功为必要条件。在采购中，先要了解商品分类，决定进货类型，然后还有货源、定货等问题，需多加考虑。
1、服饰的分类及组合
服饰不同于一般的产品，它是感性的商品，除必须具备其性能外，要根据顾客的修改与口味，甚至生活方式以及消费意识、禁用词语价值观等差异，对商品做出适当的选择、组合和包装，这样才能争取到顾客的喜爱。对商品的分类与组合有利于帮助撰写商品计划，这更好的采购提供条件：
① 按季节分类
② 依性别、年龄分类
③ 依生活形式分类
④ 依风格、款式分类
⑤ 依价格分类
⑥ 依尺寸分类
⑦ 依单位分类
2、进货的来源与方式
① 生产厂商
有许多品牌生产制造商也自己掌握售货通路，一般，服饰店可经过和这些厂商的业务部门接洽，从而直接购得货物。
② 经销商
有一些服装厂商将各地的通路交由几个区域的商，负责业务推广。服饰店可向这些经销商直接进货。
③批发商
到大型的服装批发市场，那里品种较将使，且价格较低廉，对于不是专卖店的一般店铺而言，是很适合的。
3、采购数量
把商品构成计划数量化，是进行采购工作时最重要的一个步骤。
① 业绩预估
决定预定采购的销货期间(通常是6个月)的业绩额，是计算采购量的第一个步骤。通盘考虑过去同一时期的销量，当前服饰店所处的经济和禁用词语环境，还有自身的发展需求。
② 流行性商品的采购量
服饰市场已习惯于以折扣促销，所以台在商品政策中的价格策略已决定要以某种折扣变化做促销，则在计算商品需求量时，这些因素均必须考虑进去。而当季末售完的商品在次年再推出时，仍可创造部分业绩，其可能产生的业绩占当季业绩的比例也应考虑在内。
③ 平常性商品的采购量
平常性商品的采购较不受季节限制，但关键性因素则在于订购最低量、交货期和安全存量。而安全存量的设定即是为预防缺货的基本库存数量。
4、采购原则
① 适时进货原则
② 以需定进原则
③ 勤进快销原则
④ 信守合同原则
⑤ 经济核算原则
⑥ 文明经商原则
5、采购策略
服饰店根据商品的特点、自身条件和店铺面临的市场环境因素，选择适当的采购和销售策略，以保证采购任务的顺利完成和促进销售。
① 商品生命同期不同阶段的采购策略
② 买方市场条件下的采购策略
③ 经济订货批量策略
商店在组织商品进货时，在进货次数、进货批量与进货费用之间，存在着一定的数量关系。由于采购一次商品，就要花费一次采购费用，包括采购差旅费、手续费等。当一定时间内的采购问题一定时，每次采购的批量大，采购的次数越少，采购费用越少;反之，采购小，采购的次数越多，采购费用越大。所以，采购批量与采购费用成反比例关系。由于每次的采购批量大，平均库存量也大，因而付出的费用就大，如保管费、存货占用资金的利息、商品损耗等费用;反之，采购批量小，平均库存量小，保管费用就少，所以，采购批量与保管费用呈正比例关系。经济订货批量策略就是要采用经济计量方法，在分析进货批量、进货费用、储存费用三者之间的内存联系中，找出最合理、费用最节约的进货批量和进货次数。
④ 进货渠道策略
进货渠道是指店铺通过什么线路或通道反商品采购回来，它由商品供应意念和采购意念组成。进货渠道的选择，对商品货源有很大的影响。店铺选择选择进货渠道往往面临三个方面的选择：一是进货地区的选择，本地还是外地;第二，采购企业性质的选择，生产企业、批发企业，还是外贸企业;第三，具体采购单位选择。
⑤ 依靠信息进货策略
⑥ 组织进货策略
6、采购合同
采购合同是经济合同中使用最频繁也是最主要的一种合同，是保证店铺经营活动顺利进行的订要手段。
① 合同的内容
采购合同的条款，应当在力求具体明确，便于执行，避免不必要纠纷的前提下，具体有下主要条款：
a、 商品的品种、规格和数量
b、 商品的质量和包装
c、 商品的价格和结算方式
d、 交货期限、地点和发送方式
e、 商品验收办法
f、 违约责任
g、 合同的变更和杰出的条件
② 合同的签订程序
签订合同的程序是指合同当事人对合同的内容进行协商，取得一致意见，并签署书面协议的过程。一般有以下五个步骤：
a、 订约提议。在答复期限内不得拒绝承诺，即提议人在答复期限内受自己提议的约束。
b、 接受提议。
c、 填写合同文本。
d、 履行签约手续。
e、 报请签证机关签证，或报请公正机关公正。
有的经济合同，法律规定还应获得主管部门的批准或工商行政管理部门的签订。对还没有法律规定必须签订的合同，双方可以协商决定，是否签证或公正。
② 合同的管理
从店铺的角度来看，采购合同的管理应当做好以下几方面的工作：
a、加强采购合同签订的管理。
b、建立合同管理机构和管理制度，以保证合同的履行。
c、处理好合同纠纷。
d、信守合同，树立店铺的良好形象。
7、采购人员的管理
服饰店经营者通常自兼采购之职，但事实上，采购是一门专业，应有相当的经验和理论基础才能胜任，合格的采购人员应具备下列的素质：
a、能充分认识采购的哲学是市场导向--采购顾客想买的商品，而不是销售我们采购的商品。
b、保持客观，不主观地持个人的好恶或过去的经验，来揣测今日消费者明日的需求。
c、要有敏锐的观察力，已掌握市场的变化、流行的走势，查知消费者的需求。
d、有很强的亲和力，能尊重第一线销售人员的意见，并能由销售人员的反应，正确地判断顾客的真正反应。
e、有极度的工作热诚，乐于将商品资讯和知识，充分传授给销售人员，以协助销售人员顺利的达成销售任务。
f、要有冷静的头脑的清晰的数字运算能力，从而正确地执行预算、控制成本。
g、有良好的沟通协调能力，对外可和供应商周旋，对内则可将商品的精神正确地让其相关人员了解。
h、要有干净、怡人的外表，尤其是浮事业的采购人员。若自己不能有适当的穿着，如何能让人信服起专业。
i、要有良好的操守、不贪污、不徇私、公正公平的进行采购任务。
(二) 运输
采购完后，要把商品运到店里，就要使用合理的运输，这样可以缩短商品待运时间和在途时间，节约商品流通费用，降低物流过程中的损耗，以及加速商品周转，保证经营活动顺利进行和提高经济利益。所以，合理的运输是十分重要的。
一般的，商品运输中重要的两个环节是商品发运和商品接收。
1、 商品发运
在发运前要做好商品交付运输的各项准备工作，做到商品包装牢固、标记清晰、凭证齐全、单货同行，为收获货运输中转的衔接提供条件。发运期间要选择合理的运输路线、交通运输工具、运输方式，从而达到以下运输原则：
a、及时。通过选择最合理的运输方式、运输路线，以缩短商品待运时间和在途时间，及时满足市场供应。
b、准确。要做到不错不乱、手续清晰，切实防止各种差错事故，准确无误地把商品运到目的地。
c、安全。要注意在运输过程中，不发生变质、霉烂、燃烧等事故，确保商品安全到达目的地。
d、经济。要尽可能正确采用运输工具，选择最短运输路线，尽量减少运输环节，尽可能提高装载量，以最经济合算的办法调运商品，节约运输费用。
2、商品接收
接受商品时，应按照提货凭证所开列的名称、件数，验看单货是否相符，包装是否完好。如果发现差错、毁损、水迹、污迹、失窃等运输事故时，应立即与承运单位的理货人员当场填写详细货运记录或事故记录，以便办理索赔手续。如果是汽车货车发运，由货车驾驶员直接运送到收货方指定地点交货时，收货人在接收商品的过程中，如果发现运输差错事故，则应和驾驶清点货损货差情况，做好事故记录，并要求驾驶员签写证明，以划清责任，作为索赔依据。
(三) 验收
在购买服饰的过程中，要对服饰的材料和款式进行检验，才能够准确作出购买决策。服饰店老板要救起店铺的规格和风格，采购相同风格及档次的服饰。
1、 材料的检验
服装材料是指制作服装的各种面料和辅料，这是服装的价值所在。
2、外观的检验
外观质量检验师傅是检验的一个重要的内容，各类服饰外观检验程序应按照"先上后下，先左(右)后右(左)，从前到后，从面到里"的原则进行。
(四)储存
服饰的存储主要包括存货管理及商品的放置和保管。
1、存货管理
① 存货失调的后果
a、造成机会损失，增加资金利息负担;
b、增加存储人事费;
c、增加商品整理、包装、运输费用;
d、增加商品仓储、保险、折旧、租赁、水电费用;
e、增加仓储设备购置及设备折旧费用;
f、商品品质恶化，商品过时，不再有竞争力或销售的价值;
g、减少新商品销售与创造高毛利的机会;
h、增加处理存货的困扰
i、对品牌形象有负面的影响。
② 存货过剩的原因
a、对未来的市场作错误的判断;
b、商品的规则不能满足顾客的需求;
c、商品政策不正确;
d、商品品质不能符合顾客要求;
e、行销能力差;
f、无零库存的观念。
③ 减少存货积压的方法
a、确定存货处理政策;
b、找出造成存货增加的原因并加以预防及改善;
c、加强商品的规划能力;
d、提升行销能力;
e、利用电脑做存货处理;
④ 常见存货的处理方式
a、以折扣的方式处理
b、批售、切货处理。将本身无能力处理的商品去除商标后便宜卖给切货商
c、开幕前装修拍卖。借新设点开幕前装修拍卖。
d、季中价格。以各种活动的名义，再季中先予以特价促销。
2、商品放置与保管
商品的放置要便于寻找检查，便于业务操作，所以可以用以下管理方法：
① 实行分区分类、货位编号的管理方法。
根据商品条件和里存放商品，采取仓库分区管理，商品分类存放，并且按顺序编号。这种方法适合于大型的店铺。
② 堆码商品方法
堆码商品时，必须根据商品的性能、包装形状和仓库设备条件，选择合理的垛形，并在安全、方便、节约的原则下合理堆放，增加单位面积商品的储存量。
③ 建立保管账卡方法
为了加强对库存商品的管理，及时了解所储商品的数量动态，防止差错，必须建立商品保管账卡。商品保管卡片通常一货一卡，悬挂在货垛或货架明显处。
(五)盘点
定期的清查库存，可以及时掌握销售情况，有没有赚钱，哪种商品很好销售，都能够反映出来。
异业营销：异想如何天开
2005年3月19日，四川长虹与中英人寿、中国人保在成都举行合作签约仪式，意味着家电业与保险业开始上演“牵手”大戏。近几年来，异业营销浪潮愈演愈烈，家电、保险、服装、饮料、食品、传媒等，各行业间看似不相干的双方，却在异想天开的创意下走到了一起。`
2001年11月，科龙和合生创展结合，开创了房产和家电联姻的先河。自此之后，从2002年10月海尔与南奥的首次联合，到2003年12月美的奥园的异业携手，再到2004年3月红树西岸与LG和霍尼韦尔的把酒言欢，房产和家电的异业良缘是络绎不绝。
2004年10月29日，“中央电视台??招商银行战略合作伙伴签约议式暨中国民营企业发展论坛”在杭州西子湖畔隆重举行。招商银行也成为首家与中央电视台结成战略合作伙伴关系的赢利性商业机构。
2004年11月15日至2004年12月31日，长城电脑将与中国人寿联合推出“时尚万元机 百万平安礼”大型促销活动。
2004年12月中旬，鄂尔多斯与海尔推出“羊毛+家电”的精彩表演。最为吸引眼球的，是鄂尔多斯与海尔联合搭建羊绒精洗屋，消费者可以亲眼看到鄂尔多斯羊绒衫在海尔滚筒洗衣机里的洗涤、甩干、烘干等整套程序。这是国内羊绒服装巨头与家电行业巨头一次跨行业的强势品牌结盟。鄂尔多斯和海尔的高层人士还表示，这只是双方摸索前行的探路石，今年下半年将会把这种异业营销的形式深入拓展下去。
异业营销，作为一种营销思想上的创新，已日益为越来越多的企业所青睐。
异“床”同梦的营销
异业营销是指两个或两个以上的企业通过分享市场营销中的资源，降低成本、提高效率、增强市场竞争力的一种营销策略。异业营销能让企业对自己的资源价值重新审视和评价，通过将现有资源对应外部资源进行“外包”和“嫁接”，让自己的核心竞争优势更为强化，获得竞争对手难以模仿和企及的营销效果。
首先，一个促销活动无论大小，企业总要为此付出相应的成本。异业营销的费用一般是由双方共同投入，这相当于对方为你进行一定程度的免费促销。鄂尔多斯在销售旺季来临之际与海尔达成异业结盟，在全国近百家大商场展开强势促销，最明显的经济效益就是能直接降低企业营销成本，实现产品功能互补，进而提升促销效果，可谓“花小钱办大事”。
异业营销企业的目标市场一般相同或相近，通过资源的整合，不同行业的企业可以实现几个产品或服务的联合，满足共同的消费者。这种整合有传播资源上的整合，如鄂尔多斯和海尔，两者将各自的终端表现、活动推广和媒体广告进行全面对接整合;也有渠道资源上的整合，如美的集团和奥园集团，通过开放彼此的渠道资源，实现自我产品的销售，从而形成“一揽子”解决市场需求的方案。
一个新生的市场，有时单个企业难以推动，异业营销则可共同开发战略市场、降低市场催熟成本。如格兰仕微波炉，为了培育微波炉市场，就与上海一家微波炉调制品厂家进行了合作。威莱音响、TOM、TCL三者的VTT联盟，也是为了共同开发尚未成熟的注重视听享受的高端声乐人群。
异业营销还可以使各方共生共荣，创新盈利模式。轰动一时的TCL宝石手机，正是TCL与珠宝商的合作，突破了手机厂商传统的盈利模式，使TCL一举成为国内最大的宝石分销商。还有现在的一些网站的运营，传统的单一网络广告业务日渐式微，新的与传统产业嫁接的新兴业务，如短信和内容解决方案的提供，让网络业务再次涅磐重生。
最重要的是巧妙
产品互补是异业营销成功的先决条件。鄂尔多斯与海尔家电，双方都有自己的核心优势，前者作为国内首屈一指的羊绒服装商，在羊绒衫市场的占有率基本过半，具有良好的市场口碑;后者为国内家电行业巨头，其洗衣机作为企业支柱产品，背靠集团强大的综合实力，稳坐“大哥大”宝座。 正因为这两家企业在各自的领域是强者，具有核心优势，并且彼此产品不在同一个层面上竞争，具有互补性，这样的合作背景，为双方成功联合打下了基础。
恰当的切入点是异业营销的核心所在。鄂尔多斯与海尔家电的这次合作，切入点非常明确。据鄂尔多斯销售部门的人员介绍，之所以选择海尔作为结盟对象，是将鄂尔多斯高档、轻薄、保暖、舒适的产品特性与海尔自动档数字变频滚筒“羊绒洗”的卖点相结合，在异业之间找到各自新的销售增长空间。在共赢的前提下，共享销售渠道、目标消费群、宣传媒介等，从而强有力地促进终端销售以取得事半功倍的市场效果。
巧妙的构思是异业营销成功的关键。在具体操作上，鄂尔多斯与海尔通过现场洗衣将一系列运作整合起来。“一般情况下干洗，也可手洗”、“采取挤揉的方法洗涤，其余部位轻轻拍揉……”这是几乎所有羊绒服装所注明的洗涤方法。在人们的传统观念中，一贯以“高雅华贵、风格独特”著称的羊绒衫只能采用手洗和干洗两种洗涤方法。鄂尔多斯的手洗羊绒系列却有效地利用了海尔洗衣机家电市场的优势，在全国范围推广，为消费者留下先入为主的印象，印证了“鄂尔多斯”在羊绒领域的技术领头羊地位。海尔滚筒洗衣机也将确保“鄂尔多斯”羊绒衫机洗的安全性，避免洗涤过程中可能产生的羊绒衣料损伤。海尔公司向消费者承诺：在正确使用海尔自动档数字变频滚筒洗衣机洗涤鄂尔多斯羊绒衫情况下，如果衣物产生损伤，海尔公司将承担赔偿责任，从而凸显了海尔洗衣机的技术实力和先进性能。
联合与抗衡
虽然异业营销是销售方式的一种大胆创新，是对销售渠道的有效整合，但是选择异业营销要慎之又慎。
一家酒店和航空公司进行联合营销，规定凡在酒店消费达到一定限额，顾客可获得一张该航空公司的免费机票;反之，在航空公司累积飞行达一定里程，顾客也可免费入住酒店，该活动取得圆满效果。此案例成功的关键在于经常飞行的消费者往往也是酒店的频繁光顾者，而且一般都是高级商务人士，目标消费者高度重合是双方合作取得成功的重要原因。所以说，企业之间如果要相互共享目标消费者，必须保证两者之间服务的是相类似的目标消费者。
目标消费者共享也要避免对自身品牌造成伤害，这就要求企业选择共享伙伴时要精挑细选，防止“交友不慎”。此外，还要避免侵犯客户权益。
实施异业营销，双方应该对投入与产出进行谨慎分析，要先做详细预案，对双方的长短处、技术难题、市场反应、可能的变故等进行研究分析，充分考虑可能发生的不利情况，防患于未然。还要及时了解合作对手的营销状况，对出现的问题及时沟通，要通过合法有效的途径及时解决，包括解除合作关系，调整合作伙伴等。另外，异业营销不同于一般的赠品促销，赠品促销只有一个品牌主体，另一个品牌处于附属地位。而异业营销则要注意双方品牌的平等地位，互相推广，把市场做大，达到“双赢”。如果是在强弱不对等的情况下实行异业营销，弱势一方要注意保护自己的合法利益，不能受制于人，不要贪图一时的利益而导致长远发展的损失。
异业营销要求活动的时间、地点、内容等方面协调统一。由于各成员企业存在差异，所以任何一个联合营销都不可能使各方回报相等。为避免不愉快的事发生，双方应建立一种友好磋商、诚恳相待的谈判机制，最好将各种事宜以合同的形式订立下来，如认真起草合作协议，明确双方权利与义务，从法律上保护双方的权益，同时注意不要违反有关法律的规定，如《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》、《商标法》等。
小贴士
超级解霸和冰红茶??不同行业间的横向营销
豪杰公司与娃哈哈集团、超级解霸与娃哈哈冰红茶，看似毫不相干的两家企业、两个产品，在两个不同市场进行了一场相同的营销活动??“超级解霸对冰红茶，超级享受，清心一夏”。中国软件行业的先锋与中国饮料行业的龙头开创了一个跨行业营销的先河。期间，双方把多年积累的优势资源进行叠加，这不但给两家企业带来惊喜的合作成果，而且还为低靡的中国软件市场与群雄逐鹿的中国饮料市场注入一支兴奋剂，带动行业伙伴共同发展。豪杰牵手娃哈哈，成为2004年仲夏营销市场的一大亮点。
长虹和国美??制造商和经销商间的纵向营销
2004年5月，长虹电器股份有限公司与北京国美电器商场和翠微商厦联合举办了“世界有我更精彩”的大型促销活动，内容包括：长虹集团公司倪润峰总裁、王凤朝执行总裁、营销管理本部的主要领导杨剑、罗庆海等人的现场签名售机，买精显王背投彩电送精品DVD、DAV620数字家庭影院，以及现场专家讲解等。由于产、销各方紧密的纵向相互依赖、支持关系，使得联合促销目标、联合促销方案、联合促销计划等更容易协调一致，因此成为一种较为普遍的联合营销范式。
科龙+容声+美菱+康拜恩??同一行业的不同品牌间的组合营销
这是一场被称为“战斧行动”的冰箱联合营销活动，科龙、美菱联手推出特价畅销型号冰箱，在渠道上采取“同进同出”策略。在利益驱动下，多数经销商开始主营科龙和美菱产品，兼营甚至逐渐放弃其它品牌??尤其是中小品牌。在终端方面，科龙和美菱联合举办现场推广活动，双方的业务人员和导购人员，在力推自己产品的同时，也推荐盟友的产品。同一行业的品牌开展联合促销活动，利益共同点突出，更容易整合，形成的冲击也更强。
杜绝剽窃--A服饰品牌的营销之路
服装界“抄板”现象由来已久，尤其对于时尚性更强的女装而言，往往某一款式服装的好销与否，将决定企业是赚是赔。因大多数企业对流行市场的把握不定，于是经营相同种类服装的各个品牌在选择服装款式之时，抄袭、剽窃、盗版的现象便屡见不鲜。而对于拥有自主设计能力的服饰公司而言，花费金钱与心血的原创服装却总能够被他人轻而易举的获取，形成了“一家拥有，全部共享”的局面，即悲愤又无奈!
A品牌是杭州一家服饰企业的女装品牌，从1998年底开始，为了向市场推出以江南水乡为风格的原创服装，特花重金聘请国内著名服装设计师，组建了专业的服装产品研发团队。产品一经推出立即受到市场良好的追捧，无论是销售业绩还是品牌的知名度均大幅增长，在短短两年内A品牌的红旗就已经插遍了大江南北，全国的销售网点发展近百个，年销售额达到了几千万，公司也搬到商业中心几百平米的大写字间里。随着新世纪的到来，杭州市政府为提高杭州第三产业的发展打造精品行业，特提出了“中国女装看杭州”的“杭派女装”概念，于是众多中小型服装企业开始涉足品牌女装行业。但限于自身产品研发能力及市场流行趋势把握能力的不足，这些服装企业开始将眼光瞄向了同类中的优势品牌，通过购买样衣、临摹款式等方法将市场中成熟的服装产品进行抄袭、盗版，利用杭州服装加工企业众多的特点进行快速仿制，再以低价格、多数量的方式向各个市场填充。随之而来的就是，像A品牌这样的服饰企业经过长时间精心设计、研发，并通过重金打造的服装新品，往往两三个星期后就会发现市场中比比皆是，而且数量众多、价格低廉，精品成了“大路货”。企业不得不采取低价竞销的方略，最后导致销售业绩连续下滑，产品利润回报也越来越低。A品牌在发现这种情况后，虽然也采取了一些防范措施，但窥视者越来越多、服装买手的手段也越来越高明，致使企业防不胜防，不仅漏洞没有堵住反而经营成本却不断增加。
当产品被抄袭之后，市场同类产品大量增加，款式的雷同便会让消费者的消费取向更加趋向于价格因素。抄袭者因采用盗版、模仿的方式获得产品的样式，研发成本大可忽略不计，而为更加快速、低廉的进入市场，其采用的面料和加工工艺，也自然低于原品牌产品。因此，无论企业采取何种的竞价策略及促销手段，也只会饮鸩止渴、越陷越深。
2008年2月中旬，当笔者的规划团队接手A品牌的营销工作时，首先对A品牌主要营销城市的销售网点进行了为期1周的初级调研，评测销售环境与竞争环境;随后入驻企业总部对各部门1年来的企划方案及营销策划案进行查阅，对比同期销售业绩表寻找方案中的成功点;采取访谈的形式与企业高层及终端部分职员进行交流，了解企业内部的各种看法与思路并做归结。当这些基础工作完成后，我们根据现有市场的实际情况，针对企业所面临急迫问题，提出了我们的解决意见：
“开发品牌文化，采取主题化营销方略，加强系列化产品研发，最终建立体验型终端卖场”
1. 开发品牌文化
通过对水乡文化的解读，建立品牌个性。
A品牌的原创风格来源于轻柔婉转、恬静优雅的苏杭水乡，品牌名称也渗透着悠悠的古朴气息。随着市场中高端消费层对于着装品味的提升，文化消费已经开始成为服装购买的主导思想，而通过卖场终端的陈列设置则将品味与文化进行可视化解读，通过品牌间的“品味竞争”促使消费者产生差异型品牌识别能力。我们为A品牌设定了识别关键词，即：优雅的、恬静的、自然的、个性的、自信的、中国的;在众多喧嚣与沉闷的竞争品牌中突出“静”的特色，形成“以静制动”、“闹中取静”、“静观其变”、“处变不惊”、“沉着冷静”等品牌文化个性;
2. 采取主题化营销方略
服装抄袭犹如日常生活中人与人之间的模仿，表情、动作、语言、衣着以及居住环境都可仿照，但每个人的性情、思想、学识、素养却是无法复制、盗取的。因此，我们采取主题化的营销方略将品牌与产品进行深层次开发，打造不可复制的品牌营销个性。
我们针对一些节假日及季节特性，为A品牌开发了一系列的主题营销课目：如三四月份春季营销的“梅雨缤纷”、五一长假的“绚丽生活”、六月份夏季营销的“素洁后的清凉”等等。并根据主题对店铺做相应的环境调整，如：装饰物的更新、色彩的变换、主力产品的搭配摆放、展示POP及橱窗的调整。使店堂环境更加衬托营销主题，形成多点、多面、多方位的立体营造效果。
3. 加强系列化产品研发
服装抄袭为何能让企业遭受损失，其主要的缺陷就在于企业往往只靠某一种服装款式的销售获得利润，当这种优势不复存在之后，其它产品又不能够及时填补营销空缺，虽然卖场中依然摆放着众多货品，但充其量也只是“展示库存”而已。
所谓的系列化产品，指的是：在同一设计思想的指导下，使不同款式的服装拥有共同的主题元素;通过外在环境与产品本身的相互协调、呼应，提升产品的整体感，达到无从复制或即使某一款式被抄袭，但因其销售环境、主题设置及相关辅助设施的改变，其产品魅力也会随之改变。而产品系列化的开发则需要企业拥有强大的产品设计能力，A品牌恰恰在这方面有着精干的设计师团队，其基础研发优势是其它企业所不能比拟的。
随着三点解决意见的提出，我们开始为A品牌具体的市场实践工作进行准备。三月中旬开始在杭州四个专卖店进行品牌调整后的春季产品试点营销工作。我们会同A品牌的企业部、营销部及设计部共同谋定了“梅雨缤纷”这个主题：“梅雨”表示了春季来临，而“缤纷”则希望能够让A品牌的产品在阴雨中为顾客带来丝丝色彩。按照工作流程及顺序，我们开始为营销季进行准备：
产品设计部门不在只是进行简单的服装设计工作，要与企划及营销等部门共同协作，了解企划部门开发了何样的营销主题、营销部门组织了何样的营销活动、以及预算是多少、是在哪个区域等等，最后根据部门间的协调与市场需求再将产品进行同步调整，乃至重新开发。在本次活动前，我们要求产品设计部门根据“梅雨缤纷”这个主题，在原有已开发完成的春季货品中选择适合的产品首先进行内部遴选，并要求研发过程中还要参照部分已上市产品销售信息的反馈及市场预测分析，对与“梅雨缤纷”这个主题相贴切的服装款式进行改版及二次设计工作。我们通过信息分析和产品设计部门对市场流行时尚的预测，决定本主题春季服装采用轻薄丝质面料为主体;在以白、黄、橙为基础底色中配合明亮而抽象的暖彩花纹;服装样式除传统的长衫、长裙外，大胆选用了夏季才会上市的短衫。设计师依据成品样衣进行系列产品开发，在同样用色的基础上通过专业组合完成款式延伸及着装搭配工作。一方面使产品能够完成企业内部的评测，通过各类专业人士的点评及讨论使产品更加完善;另一方面，专业的产品组合，即可以体现服装的展示特点，也为顾客提供了专业的服饰搭配选择，方便顾客的购买行为。
企划部门在成品样衣制作完成后，立即组织签约模特进行外景拍照：画面风格以灰色为主调，分为传统的水乡篇、巷道篇以及现代的闹市篇、办公篇;画面内容均表现无论是传统的小桥流水人家还是现代的高楼大厦，在这个梅雨季节永远只有灰蒙蒙的单一色调，景中的模特所穿着的衣服是带有鲜亮色彩的流动音符并且活泼的沐浴在细雨中，玩弄手中的花伞，寓意只有穿着A品牌的服饰才会在暗淡的世界里充满缤纷。随后，企划部门又将原专卖店中的环境进行了调整，打破原有杂乱无章的货品陈列方式，以主题化陈列的原则重新对卖场作规划设计：一批从制伞企业订作的花伞挂满天棚(花伞样式与广告POP相同)，水晶珠链穿梭其中(代表雨滴);主题的系列化服装或是挂置、或是摆放、或是穿着在模特身上，均会有自上而下的射灯进行照耀，以突出服装上的明亮色彩;室内的装饰运用淡蓝色的亚光玻璃作为产品陈列背板(背景素雅更加体现服装上色彩的多样)、中间特卖展架设置为抽象乌蓬船型样式的多宝格、背景音乐则采用民族乐器演奏的古典轻音乐等等形式。最大限度的使产品与卖场环境相融合，形成你中有我、我中有你的陈列格局，使服装在特定的卖场空间中得到完美展示，达到即使服装款式被抄袭，也因卖场的不同、空间样式的迥异，不能发挥服装的体现价值。
营销部门根据主题制订营销活动并负责活动的策划、实施及监督工作，对终端卖场的营销人员作前期培训，以熟悉活动方式及产品特点。活动内容及实施方案作详细说明后交由各地专卖店管理者，使消费者无论在企业的自营店还是经销商的加盟店都会体验到同一主题、同一氛围的购物环境。在这次营销主题中设置了一项题为“梅雨缤纷”的促销活动，规定活动期间凡顾客购买服装价值累积超过120元的便会赠送一把花伞(伞上印有品牌名称及此次活动的名称)，通过街头流动的花伞广告即宣传了服装品牌及活动主题，又吸引了更多的顾客前来选购。并且要求每一位销售人员在进行产品销售过程中，均要向消费者说明我们的产品是原创产品，所有材料及制作工艺都为哪些，使消费者知道同类款式只有我们的才是正宗的。通过服装产品主题性开发、卖场环境差异性营造、营销活动引导xxx，建立一种贴近市场、贴近顾客群的营销模式。最后，将这种营销模式、营销经验形成文本，以现实成功的营销案例，向禁用词语专营店及经销商推广，并通过指导及监督等方式，协助其完成销售工作。
经过简短时间的调整，A品牌通过人为的主题设置，使服装产品与卖场环境相互融入，让商品在特定卖场中的表现力得到最大限度的发挥，提高消费者对品牌认知度及商品购买欲。即便产品遭到模仿，因环境的不同、主题的不同、相关配合元素的缺乏，其表现力及吸引程度也将大打折扣。
后记：
A品牌的春季营销工作在四月中下旬因SARS疫情的暴发而不得不终止，但从已实践过的工作来看，“开发品牌文化，采取主题化营销方略，加强系列化产品研发，最终建立体验型终端卖场”这个解决方案的确产生了效果：
一、解决了服装款式被抄袭而产生的销售下滑问题。
当我们的产品刚上市不到两个星期，在市场中就已经发现相同款式的服装了。但因我方是采用系列化产品逐次上市的销售计划，他们得到的只是一小部分产品单款。虽然不能防止产品被抄袭，但我们能够将自己开发的产品最大限度的发挥它的系列特点及品质特点，使抄袭者“一管窥豹”下所不能模仿的。并且让产品更新的主动权掌握在自己手中，先期获得较高的市场回报。
二、增强了品牌的拓展能力并提高了货品销售量，使企业获得更高的市场回报。
通过主题文化、主题营销、主题产品三步协同开发、协同运用的方式，一方面向消费者表明产品的真正源地，另一方面也加强了消费者对品牌的认知程度。虽然A品牌在同类款式服装中以较高的价格进行销售，不仅没有产生销量下滑的现象，而且随着品牌风格的深入人心，产品销量也在节节上升。前后1个月的时间，四家试点专卖店整体销售业绩是去年同期的2.5倍，比二月份春节销售季还要高出40%。
随着6月份SARS疫情的趋缓，A品牌将中断两个多月的营销工作再次展开。以新的姿态、新的形象推广到其它城市的销售网点，调整并完善后的品牌经营氛围使得更多的消费者开始对其关注，不同的品牌文化理念及主题营销活动也使得顾客在众多嘈杂的服饰品牌中得到了差异化享受。更为统一的品牌形象、更具内涵的购物氛围、更加鲜明的产品特色、更富于表现的宣传活动，使得A品牌在其它同类竞争者还在发出市场无情的哀叹声中，自己早已在笑声中绝尘而去。
本次工作的总结：
1、模式化的创建是整体成功的关键。
正如同标准化流水线生产能够提高产品质量、降低生产成本的效果一样。营销工作的模式化创建也是整体市场销售成功的关键。
企业各地的经销商及销售人员的素质参差不齐，模糊式的营销方案只能导致理解不一、行为失调。所以，我们将每次营销工作都做了细致化、模式化调整。例如：“梅雨缤纷”的主题，我们就从产品的设计理念开始，直到销售人员的最终解说按不同的工作性质分为8大项24步流程，各地专卖店都要根据这个流程进行销售工作。企划部门也要为各专卖店作店堂设计，每一个主题的空间布局都要分为：12平米、40平米、80平米、120平米、300平米五种规格、三种形式(商场店、专卖店、旗舰店);店堂色彩运用也要将指定调色数据列出，以达到虽然地域不同，但店内环境色彩却一致统一。产品设计部门则在成品完成后，制定详细的产品说明以及搭配运用说明。
2、营销指导及监督必不可少。
我们上面已经提到企业各地的经销商及销售人员的素质参差不齐，营销活动的操作经验和执行力度也自然会有所不同。因此，在营销活动的执行过程中指导及监督工作必不可少。
我们在SARS疫情后，进行营销主题活动全市场拓展时就曾发生过一个笑话：配给的销售解说词让经销商复印后当传单发给了顾客，还美曰其名为：让客户深入了解品牌。因此，当发现此种问题后我们及时调整了营销部门的工作重点，即：在某一主题策划完成后由原活动组织部门转变为活动的指导及监督部门，由专职人员在活动前通过小区域培训的形式进行经验指导，并且不定期进行店铺临访，对各专卖店作抽查，一旦发现违规操作即刻纠正。另外，我们还在一些客户中聘请了服务监督员(以附赠产品为报酬)，一方面通过更紧密的合作纽带拉紧品牌与顾客之间的关系，另一方面，也是对各专卖店的服务及营销活动进行监督。
3、配售饰品是活跃卖场气氛的润滑油。
通常销售中，饰品往往作为促销用具使用，但其在装饰卖场环境、营造销售氛围的特殊功能运用上还存在一些不足。
我们在组织“梅雨缤纷”的主题时，就利用了花雨伞这个配售饰品的装饰运用，产生了良好的市场效应。我们认为，配售饰品首先要具有主题关联性：雨伞很好的相对应了主题中的“梅雨”，而雨伞面料中又加入了与产品花样相同的色彩、条纹，因此它也呼应了主题中“缤纷”的概念。其次，配售饰品不能喧宾夺主，如果顾客因为配售饰品的原因而去购买产品，那么我们的产品也就成为了配售饰品，虽然销售成功了，但品牌的价值何在呢?最后，配售饰品的成本不宜过高，过高价格的饰品必然会导致过高成本的营销，我们的目标是让每一位购买的顾客都能够有机会获得一份额外的礼物，在原有的购买期望值中增加品牌的好感度。还以“梅雨缤纷”主题为例，我们从制伞企业购买的花雨伞每件不足10元钱，店内消费120元可以买入两件短衫或一件长裙(平均价)，最后的结果是，几乎每一位购买服装的顾客基本都会得到花雨伞，即让消费者满意而归，又通过伞上的品牌标识达到了流动宣传的目的。
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