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摘要：[目的]探讨两种护理管理方式对护士产生影响。[方法]采用自行设计的问卷调查表对山西省荣军医院8o名在职护士进行问卷调查。[结果]现代人性化管理方式对护士正面影响的评分均高于独裁式领导行为管理方式，差异有统计学意义(P

关键词：护士长；人性化管理；独裁式领导；护理质量

如何提高护理质量是护理管理中的核心问题。医院护理工作水平直接影响着护士的积极性及医院整体效应川，护理管理者要使用有限的管理要素发挥最大的效能，要把人性化管理方式融人现代护理管理中。所谓人性化管理就是在医院管理规范化、制度化、科学化的前提下运用情感、心理、个人品格和才能等影响力进行管理的一种过程LZ}。独裁式领导是一种独断专行的领导行为，靠权利和强制命令让人服从。相对于独裁式领导行为管理方式而言，现代人性化管理方式更能调动护士的积极性，从而提高护理质量Cal。对此笔者进行调查分析，现将结果报告如下。

1资料和方法

1.1研究对象山西省荣军医院在职护士80人，均为女性。

其中49人认为本科室护士长应运用人性化管理方式，年龄22岁一49岁，平均29岁;工作年限1年一25年，平均11年。另有31人认为本科室护士长应运用独裁式领导行为管理方式，年龄21岁一46岁，平均29岁;工作年限1年一23年，平均10年。

1.2方法

1.2.1调查法采用自行设计的问卷进行自填式调查，问卷第一部分为护士的一般资料:年龄、工作年限、职称、第一学历、劳动形式等;第二部分为问卷调查表，分为5个方面、32个项目。

正式调查前对10名护士进行预调查。问卷设有统一指导语，采用无记名方式调查，由笔者走进科室发放问卷，普通内科、荣军科、康复科、普外科、骨科、妇科、产科、急诊科共发放问卷82份，1周后收回，回收问卷共82份，剔除无效问卷2份，收回有效问卷80份，问卷有效回收率为96.2%01.2.2评分标准综合护士长各方面管理对护士产生的正负面影响，产生正面影响的题目的评分方法:“是”为5分、“经常是”为4分、“一般”问3分、“偶尔是”为2分、“不是”为1分;产生负面影响题目的评分方法:“不是”为5分、“偶尔是”为4分、“一般”为3分、“经常是”为2分、“是”为1分。

1.2.3统计学方法将数据录人计算机用SPSS17.0统计学软件进行统计分析。

2结果

现代人性化管理方式与独裁式领导行为管理方式对护士的影响评分比较，运用人性化管理方式的护士长在各方面的管理对护士的影响评分范围4.10分一4.31分。运用独裁式领导行为管理方式的护士长在各方面的管理对护士的影响评分范围2.20分一3.30分。将32个项目归为5类，统计出两种护理管理方式对护士影响的评分，采用独立样本t检验进行比较

3讨论

3.1灵活的排班方式能提高护士的工作热情和积极性护理工作质量、护士工作水平、业务能力与护士长管理方式息息相关，因此护士长管理水平是护理工作质量、服务质量的综合体现。本次研究显示，在排班方面，运用现代人性化管理方式对护士影响的均分高于后者，可以很大程度地提高护士的工作热情。

如何科学地运用现代人性化管理方式对护士实行以人为本的管理，使每位护士的潜能得到最大程度的发挥，是每位护士长面临的一个新挑战。就排班而言，为了使护士更合理地安排学习、工作和生活，可以根据护士的实际情况采取弹性排班。护士可以提前1周将个人下周的特殊事件和班次需求书写于护士班次需求本上，护士长在排班时根据护士的需求，在保证科室护理工作正常运行的情况下，给予护士最大限度的照顾，提高其工作热情，从而提高护理工作质量和效率。

3.2良好的工作氛围可有效提高护理质量和效率本次研究显示，在营造工作氛围方面，运用现代人性化管理方式对护士影响的均分高于后者，即这种管理方式能更好地营造科室工作气氛。作为基层护理管理者同下属之间既存在着工作关系，又存在着人际关系。和谐、友善、融洽的人际关系会使人心情舒畅，在友好合作、相互关心中愉快地进行工作，质量和效率会有很大程度的提高。在日常生活中护士长应该多体贴、关心护士，通过这种细致人微的关心，使护士心生暖意，对激发他们的工作热情、营造和谐的工作氛围及促进工作效率的提高均可起到重要作用。护士长应对科室每位护士的基本情况有所了解，由于每个人的思想觉悟、性格、能力水平、社会背景不相同，往往会出现一些工作、利益、人际关系方面的冲突，护士长要及时了解情况，正确分析认识各种冲突的原因，采取相应的方法消除或缓解各种摩擦和矛盾，使彼此共同创造和维护一个良好的_L作环境，相互达到最佳配合，充分调动护士的积极性。实现团体的最佳效益。

3.3及时、准确地传达各种信息，使护士明确工作目标和相关专业动态本次研究显示，在对信息的管理方面，运用现代人性化管理方式对护士的影响均分高于后者，能更及时有效地传达上级精神。护士长应明确无误地告诉_L级的管理要求、标准，及时传达护理部的管理精神，让护士了解你对待上级要求的态度、工作方式以及对待检查的态度和要求达到的目的，并与他们达成共识，让全体人员参与共同制定护理质量管理制度，明确目标和标准，完成上级的要求，同时自觉实践“以质量为核心”的护理质量标准。引导护士发自内心对病人负责的真实情感，把为病人服务的理念延伸和升华，逐步完善护士自身的品质，从根本上转变服务理念。护士长应及时了解国内外专科理论知识及技能的相关信息，组织和指导护士不断学习，使护士素质整体提高。

3.4适时、有效的激励和指导，有助于提高护士的整体素质本次研究显示，在对护士的督促激励方面，运用现代人性化管理方式对护士的督促和激励作用更明显。护士长有计划地列出晨会提问的相关知识，便于护士预习，养成自学风气。对于护士而言，经常回答问题有助于提高语言组织、构思及表达能力。护士长通过带领护士查房，针一对病人的护理问题进行交流，使护士掌握最佳护理措施，病人直接受益，从而提高护理质量。在工作中运用激励的方式，激发护士的责任感和荣誉感，开展各种评优活动，如理论、操作考试评选优秀奖，获奖人员名单在宣传栏张榜公布。在护理服务工作中，随时抓住优质服务“闪光点”，及时真诚地给予赞扬和鼓励，不断激发护士的工作热情和内在潜力，强化护理质量上的自我控制，以达到管理的最佳效能。

3.5业务素质的提高本次研究显示，在对专科业务素质方面，运用现代人性化管理方式对护士的影响均分高于后者，可有效提高护士的业务素质。社会的发展不在于机器设备，而在于人们拥有的知识、智慧、才能和技巧。同样护理事业的发展、护理质量的提高是以人的智慧、知识和技能作为源泉和动力的。

所以作为科室的带头人，护士长应该尽可能地提升护士的业务素质。如定期安排科室护士学习，组织其进行专科操作的训练，有助于护士业务素质的巩固和提高。当然，护士长应该灵活掌握方式方法，可以组织科内小讲座，如关于护理操作的创新或感受，对于新技术、新设备的了解与应用等;也可以组织科内专科操作技能比赛，通过比赛的形式让护士取_人之长，补己之短。

4小结

护士长运用现代人性化管理方式会对护士产生更多的正面影响，更能广泛地调动护士工作的积极性，释放其潜在的能量，以极大的热情和创造力投身于护理事业之中。护士长是一支护理队伍的领头人，护士干劲高不高，关键要看护士长。护士长运用现代人性化管理方式有利于提高护士的工作热情和自身素质，从而提高护理质量，促进护理事业的发展。

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