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客户价值管理作为客户关系管理的重要部分和基础，强调的不是客户在每次交易时给企业带来的利润，而是通过维护与客户的长期关系来获得最大的客户生命周期价值，通过对客户价值的分析和运用，实现企业的经营目标和利润。

Rust，zeithaml, Lemon在著作《驾驭客户资产》中提出客户资产由价值资产、维系资产和品牌资产组成，基于对客户终身价值研究的回顾，他的主要观点认为客户价值的评价以资产为基础，通过对资产的评估来反映公司的发展策略。

Frederick Reichheld则提出了另外一种观点，他认为客户的价值与企业与客户间的关系长短有很大的关系，公司与客户维持的关系越久，客户的价值就越大。他评价客户的主要依据是客户为公司带来的现金贡献利润，通过大量的实证分析，他总结了客户利润贡献衡量的五个方面。

Heinz K.Stahl提出了一种按照客户的职能对等关系衡量客户价值的模型和方法，他认为应该从基础潜力、成长潜力、网络潜力和学习潜力四个方面评价客户。Dwyer[9]最早提出客户终身价值(CLV)的概念和计算模型，通过分析客户的行为，对客户的未来价值进行预测，从而区分出不同的用户类型，他从客户与企业间的关系的整个生命周期的不同阶段评价客户的价值。

在国内对客户价值和客户行为预测的研究从最近几年才开始。陈静宇教授对客户价值和客户关系价值进行了界定和计算，提出一种新的客户关系管理理论和评价模型。他的主要观点在于客户的时间特性与价值的正比关系，认为客户的时间特性和客户承担合适的价格决定了客户的实际价值。

齐佳间提出了一种基于客户价值的指标评价体系，他认为，客户价值由两部分组成，一是客户目前为企业带来的利润收入，二是客户在未来一段时间内可能为企业带来的收入。谭跃雄对客户生命周期模型进行了研究和改进，考虑了模型参数的变化影响。

目前，关于客户价值评价和分析的研究方向正在向定量化的方向发展，特别是在量化客户的潜在价格方面还没有形成完善的定量评价方法。

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