淘宝机器人客服怎么设置

一、淘宝机器人客服怎么设置

1、登录淘宝卖家后台

首先，我们需要登录淘宝卖家后台。在淘宝首页右上角，点击“卖家中心”，输入卖家账号和密码即可登录。

2、进入“设置”页面

登录成功后，点击页面右上角的“设置”按钮，进入设置页面。

3、找到“客服”选项

在设置页面中，可以看到很多选项，我们需要找到“客服”选项，点击进入。

4、进入“机器人客服”页面

在“客服”选项中，可以看到“机器人客服”选项，点击进入。

5、开启机器人客服

在“机器人客服”页面中，可以看到“机器人客服”开关。将开关打开，即可开启机器人客服。

6、设置机器人客服

开启机器人客服后，需要设置机器人的自动回复内容。在“机器人客服”页面中，可以看到“自动回复”选项，点击进入。在“自动回复”页面中，可以设置机器人客服的欢迎语、常见问题回答、无法回答时的提示语等内容。设置完成后，点击保存即可。

7、测试机器人客服

设置完成后，我们需要测试机器人客服是否正常工作。在淘宝店铺中，点击“联系客服”，发送一些常见问题给机器人客服，看看是否能够正确回答。

8、优化机器人客服

在测试机器人客服后，我们可以根据用户反馈和机器人客服的表现，对机器人客服进行优化。比如，添加更多的常见问题回答，改善机器人客服的语言表达能力等等。

二、客服机器人有哪些强大功能

1、知识库建设

知识库建设是智能客服机器人能够工作的一个基础，知识库中存储的信息越多，涉及的知识面越广泛，智能客服机器人所能回答的问题也就越丰富，也就能够更有效的去解决客户问题。那么，知识库中的信息从何而来？这是需要企业导入行业知识以及相关的问答信息的，或者是通过外部接口来获取其他信息。

2、语义理解

智能客服机器人使用自然语言处理技术和深度网络神经算法模型，通过整句话的结构和内容来理解用户的意思，了解其语句所表达的真正含义。语义理解好比是智能客服机器人的“大脑”，可以说理解能力的强弱直接决定了智能客服机器人的聪明程度。

3、问答匹配

当智能客服机器人通过语义理解了客户所提出的问题后，就会根据理解去知识库里面进行比对，选择最匹配的问题和答案。一般情况下，给出去的答案都是不会有问题的，客户也能看得懂。

4、深度学习

智能客服机器人可以从大量未标注数据中进行学习，从数据中自动总结语言规律，能够处理复杂的语言变化，并对复杂的情感进行建模，随着时间的推移，智能客服的将会变得越来越强大和智能。首先机器人接待反应快，回答快；然后是节省人力成本，机器人可以同时接待多个客户；另外可以提升客服系统的形象。使用机器人在线客服的优势还有一方面看你使用的在线客服机器人种类。