人工智能时代,AI能否“武装”服务机器人？

以百度、淘宝和美团等大多数的互联网企业的客服电话都是由机器人值守，人机共存的场景运用时代已经降临。特别是在服务行业的智能化是应对人工成本攀升的有效手段。如很多服务公司为提升机器人的应变能力，要让机器人更聪明，需要从算法、数据和算力三个方面武装机器人，使之成为一个比职业的人工客服还要优秀的员工。

一是深度学习算法让机器人识别千人千面。人工智能的核心是深度学习（Deep Learning），是机器人如何识别和不断迭代形成强大自学习能力的看家利器。深度学习根源于类神经网络模型，来提升 “训练”的效果。深度学习是目前最好的语音识别、图像识别和虚拟现实等更多识别和训练的算法。如华为最近发布的凌霄人工智能芯片，进一步加速算法的运用，不断提升机器人适应度，达到千人千面的效果。

二是大数据喂养的机器人更加的人性化。随着人类文明进入智能时代，数据正呈现几何数级的增长。通过海量的数据，机器人可以记忆成千上万的书籍内容，具有超强的学习能力，服务机器可以比人还能干。如以往的电话机器人，语音识别率大约在70%，随着大数据的使用，使得机器人语音识别率已经达到了96%，更加拟人化和人性化，必然要取代人工客服。

三是强大的算力使机器人更加的强大彪悍。现在放在商场的机器人还是很笨拙，主要是机器人的计算能力还很弱。未来，机器人的计算在前端智能和后端智能巧妙结合的应用场景中，形成了端、边和云的各种计算方式。通过 5G 技术，计算将完成数字世界向智能世界的转型，计算的边界还断的延伸，使得机器人更加高效。