发布时间:2023-09-02 12:00来源:www.51edu.com作者:畅畅
那么AI需要从日常对话里提取出内容并且提出问题,访客回答后提取出关键词来回答。因此涉及到的技术首先是准确的分词和语义分析然后把关键词和对应答复存进数据库。
1、最近几年随着国家对人工智能领域的关注,智能客服机器人厂商雨后春笋般涌现,据不完全统计,目前市场上有200余家智能客服机器人厂商,其中包括传统语音服务提供商如讯飞;互联网以BATJ(百度、阿里、腾讯、京东)为代表的的新生代;以及深耕智能客户经营领域的中金智汇等等都有自己的特点;
2、这些企业都可以提供SDK方式接入能客服机器人平台;
3、传统语音商讯飞主要的优势是起步早;互联网以BATJ依靠自身强大的业务生态圈,也在陆续研发智能客服机器人产品;中金智汇在满足客户个性化和定制化需求中独有特色。优势如下:
a. 操作简易直观,TTS语音合成效果好, 话术配置灵活,流程可视化
b. 基于规则+模型算法组合的自然理解
c. 基于NLP技术分析客户意向和意图,持续提升客户服务价值
d. 成熟的运营服务体系和服务团队,专业通信运营经验
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可以这么理解:呼叫转移设置是您使用“沃助理-智能应答PLUS”服务的前提,在您手机关机、没信号、遇忙挂断或者无人接听时,来电会转接到呼转服务号码(省会区号+101906)上,并由AI机器人完成代接服务。一般情况下,开通“沃助理-智能应答PLUS”服务后,系统会在5分钟之内自动帮用户设置好呼转。少数情况下,会遇到呼转设置失败的情况,可能是号码本身没有开通呼转功能,也有可能是因为号码套餐或网络问题,导致呼转设置失败,需要致电10010客服帮助开通或重启。
以前的企业QQ有机器人老头,可以做到,但是由于种种原因,机器人不太适合企业发展服务客户。所以取消了那个功能。
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