智能客服有哪些优.势？

智能客服有哪些优.势？

平安客服智能客服的优势在于释放了客服人员的时间，提高客服人员的工作效率，从而达到为企业节约成本的目的。    

智能客服机器人是什么？

您好，很荣幸回答您的问题。客服机器人是指替代传统人工客服，其具有接访、问题处理的智能化机器人。在现如今，客服机器人已经越来越普及了，可以这么说，在您以客户的身份进行客户服务的时候，接访的大多数都是客服机器人，所以说客服机器人是很贴近我们日常生活的一项技术。

那么客服机器人的应用为何如此广泛呢？只因其具有工作时间长、效率高、操作0失误、分析全面等诸多优势。通过应用智能客服机器人，企业可以解放出大量人力，去创造更多的价值，另外，机器人接访无需用户排队，无论多少访客，机器人都可以迅速作出回应，确保不流失每个潜在的商机；同时机器人会自动分析学习客户行为，为下次沟通合作奠定良好的基础，让企业更了解客户以及等等诸如此类的益处，这样如此便捷的技术产品，自然更受人们的亲睐。

内容来源于火烈云

智能客服机器人就是用电脑代替人工执行客服的任务，目前做得好的有创惠尔。智能客服机器人的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护，而创惠尔公司是客服系统的一个应用代表，其具备了客服系统应用的功能，在服务理念与工作流程体验上都趋于完美。

智能客服机器人是预先准备大量客户服务相关信息的问题和答案并建立机器人知识库，当客服机器人接收到用户提出的问题后，再通过自然语言处理技术和算法模型理解用户所表达的意思，然后找出与此问题匹配的答案并发送给用户。

在完成这一轮问答交互之后，机器人通过自主学习技术对问答过程进行深度学习，达到自动扩充知识库内容，可以提高下一次回答的准确率。

所以，智能客服机器人主要包括知识库建设、语义理解、问答匹配和机器人深度学习这四个部分。从而解答客户咨询的问题。

1、减轻企业客服的工作压力

几乎每个企业都会有自己的人工客服，这些客服承担着很大的压力，如果与客户沟通不当的话，甚至会直接丢掉工作。在咨询高峰期，有的时候会因为没有及时处理客户的问题而被投诉，简直是“冤枉”。如果使用智能客服系统的话，大量的简单咨询会直接由机器人处理，人工客服只需要处理机器人不能处理的问题，这样就会让企业客服的压力减少，提升对工作的信心。

2、降低客户投诉率

有些时候，人工客服的失误在很大程度上要比智能客服要多的，使用智能客服系统可以降低这些失误出现的几率，从而降低客户的投诉率。这样一来，企业的形象也会有所保障，不会因为经常被投诉而有所损失。

3、更好地进行绩效考核

做过人力资源相关工作的朋友们都知道，人工客服的绩效考核是最难做的，有的时候企业为了省事就直接发放固定工资，其实这样对于客服工作人员来说并不是十分公平。使用智能客服系统的话，就会合理的解决这个问题，智能客服系统可以统计人工客服的工作量、对会话进行质检评定，管理者可以对绩效进行量化。

4、提高客服部门的工作效率

智能客服系统在多方面可以提高客服部门的工作效率。比如在处理客户问题时，可以通过知识库自动调取，省去人工查找的时间。可视化的统计报表可以让管理者不在从EXCEL中提取数据。工单系统可以让客服部门与维修部门、技术部门、销售部门进行统一协作，提高工单的处理效率。

内容来源火烈云

简单的说，就是用机器人来代替人工客服工作岗位的一种行为。