重建新型医患关系的对策与措施

构建和谐医患关系的对策

　　医务人员和病人是一个战壕的战友，共同的敌人就是疾病。[4]构建和谐的医患关系需要政府、医疗机构(医务人员)和患者三方的共同努力，因而，医患只有互相信任，才能战胜疾病，这一点是毋庸置疑的。医院要坚持以病人为中心，善待患者，加强沟通，就会赢得患者对医生的尊重和认同，和谐的医患关系就一定会建立起来。

　　1、坚持政府主导，加大投入，统筹卫生资源总量。各级政府要对本行政区域内的卫生资源总量、布局作宏观调控，使现有的卫生资源更趋合理，实现资源共享。在一个市、县有重点地扶持1―2家综合实力雄厚医院，能保障本辖区基本医疗服务，避免重复建设造成浪费。

　　2、加快卫生事业的发展，特别是农村。加强乡、村卫生服务机构硬件、软件投入，落实乡镇卫生院人员工资和乡村医生报酬由财政全额拨款，稳定基层卫生队伍。制定优惠政策，鼓励和支持大中专医学院校毕业生到基层卫生院工作，如，对直接下基层的毕业生可给予适当奖励等。同时，要加强在职卫生技术人员的在岗培训，提高技术水平，提高常见病、多发病的诊治能力。

　　3、完善城乡医疗保障体系。要从实际出发，分步实施，目前，要继续推进城镇职工基本医疗保险制度改革，实现基本医疗的广覆盖，逐步提高医保报销比例，减少医保资金沉积。加快推行农村新型合作医疗制度，扩大覆盖面，提高保障水平。

　　4、坚持公立医院的公益性。政府办的公立医院，一定要突出公益性，必须严格按政府收费标准收费。但为了保持卫生事业全面协调可持续发展，财政要建立补偿政策机制，使公立医院经济收入与职工福利脱钩，实行收支两条线，避免医药费用增长过快，加重群众就医负担。

　　5、强化医疗质量和安全的管理，持续改进医疗服务质量。医院要针对不同人员分层级扎实抓好“三基”培训、技术准入、技术指导等工作，把医疗质量这根主线贯穿于医院日常管理工作的全过程，以人为本，珍视生命。因病施治，确保诊疗安全和质量，避免因延误诊治而引发纠纷。医院同时还要加强医患沟通的培训，重建医患之间的理解与信任，依法履行告知义务，确保患者知情同意，努力减少误解和纠纷的发生。

　　6、新闻媒体要承担起构建和谐医患关系的社会责任，要充分认识自己在处理医疗纠纷与冲突中扮演的角色与作用，应以公正、全面的立场，对医疗纠纷与冲突进行客观如实的报道与评论，不刻意炒作。医疗卫生工作是社会关注的热点，也是新闻宣传的焦点，医院要高度重视与媒体的沟通联系，如发生医疗纠纷，应及时向媒体提供准确、全面的信息，让群众了解事情的真相，发挥新闻媒体正确的舆论引导作用。

　　7、维护医患双方的合法权益，坚决打击“医闹”行为。医院要加大法律法规的宣传和医学科普知识的推广力度，提高患者对医学常识的认知，了解医学的特殊性、复杂性、风险性。让患者对医生工作性质和医院规章制度的理解和尊重，当出现医疗纠纷时，要引导患方通过法律或第三方鉴定程序来解决问题，不能靠“医闹”解决问题。相关行政执法、司法部门也要切实履行职能，加强对“医闹”组织者的打击力度，将此类危害社会稳定、影响医患关系的不法之徒绳之以法。

　　总之，构建和谐的医患关系是一项系统工程，任务长期而艰巨。我们要坚持常抓不懈，齐抓共管，努力构建互相尊重、互相理解、互相信任的医患关系，为社会主义和谐社会的建设贡献更大的力量。