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姓　　名：  曾女士  性　　别：  女

婚姻状况：  未婚  民　　族：  汉族

户　　籍：  湖南-邵阳  年　　龄：  24

现所在地：  广东-东莞  身　　高：  165cm

希望地区：  广东-东莞

希望岗位：  销售类-管理/商务-客户经理

经营/管理类-总经理助理

寻求职位：  客服经理、 人事主管、 培训主管

教育经历

2006-09 ～ 2009-07 潇湘职业技术学院 市场营销 大专

**公司 (2012-05 ～ 2012-08)

公司性质：  私营企业 行业类别：  石油、化工、地质

担任职位：  客服经理  岗位类别：  客户服务经理

工作描述：  1、负责公司客服团队的建立，包括人员招聘、配置和培训

2、独立规划、开发、运作区域市场并落实、考核，督导团队完成公司的各项任务指标

3、积极维护A级客户，并定期为A级客户区举办各种培训

4、建立完善的售后服务体系，并组建售后人员梯队建设

5、重点为公司解决客诉、托款事宜

**公司 (2011-07 ～ 2012-05)

公司性质：  私营企业 行业类别：  住宿和餐饮业

担任职位：  总经理助理  岗位类别：  其他相关职位

工作描述：  1、负责总经理办公室日常内务处理，外务洽谈

2、各分区部门定期数据汇总上报，便于总经理清楚掌握整个公司的运营情况

3、公司例会以及高层会议安排、通知、记录，以及事后将会议内容进行传达和监督执行

4、定期下饭堂进行评估稽查，对异常现象当场处理及时向上层部门反馈

5、负责各区域的业务汇总录入系统，对潜在客户进行定期追踪

6、负责公司定期管理制度、工作职责培训工作

7、对大客户以及老客户进行定期拜访，处理政府相关部门联络文件审批等事宜。

**公司 (2009-07 ～ 2011-06)

公司性质：  股份制企业 行业类别：  保险

担任职位：  客服培训讲师  岗位类别：  咨询热线/呼叫中心人员

工作描述：  1、电话中心客服代表，为来电客户解决疑难咨询。

2、客服中心讲师，专职提供客服人员之业务技能、专业知识、人际关系和电话沟通能力方面之知识培训

技能专长

专业职称：

计算机水平：  中级

计算机详细技能：  熟悉基本的办公软件操作，以及一般的计算机维护。

技能专长：  两年销后服务管理(培训讲师)经验，半年以上总经理助理岗位工作。

语言能力

普通话：  流利  粤语：  一般

英语水平：  口语一般

英语：  一般

求职意向

发展方向：  公司管理、人力资源，客户服务等方向。

其他要求：

自身情况

自我评价：  两年左右的太平洋人寿95500电话中心培训讲师、一年的总经理助理、两个月的客服经理工作经历，让我具备了一定的团队管理、工作的规划与部门协调能力，

本人性格开朗，沟通能力强，工作勤力、具责任心，学习能力强，做事有条理，能承受一定的工作压力。故对公司的一些高级管理工作、培训工作充满信心。

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