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姓名：陈小姐

目前所在： 天河区 年　　龄： 27

户口所在： 广州 国　　籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民　　族： 汉族

诚信徽章： 未申请  身　　高： 170 cm

人才测评： 未测评  体　　重：

求职意向

人才类型： 普通求职

应聘职位： 客服专员/助理/网络客服/投诉专员， 客户关系经理/主管/VIP专员

工作年限： 6 职　　称：

求职类型： 全职 可到职日期： 随时

月薪要求： 2000--3500 希望工作地区： 萝岗区,天河区,

工作经历

广州**咨询顾问有限公司　　 起止年月：2010-05 ～ 2012-05

公司性质： 私营企业　　所属行业：公关/市场推广/会展

担任职位： 客服跟单

工作描述： 1.负责跟进业务员签回来的合同，及时更新合作客户系统数据，与合同指定对接人进行沟通，直到合同内容全部实现;

2.协助建立及维护与客户的良好合作关系等，为前线销售人员提供工作支援;

3.认真执行业务规范流程，接听来电，解答客户的咨询，受理客户的投诉和建议，处理客户非技术专业性问题，为客户提供准确、迅速、细致的服务，并及时做好记录;

4. 对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议;

5. 电话回访客户，进行满意度调查;

6. 建立及管理客户档案，录入客户相关信息;

7. 搜集、录入、分析客户建议与资料的管理。

离职原因： 公司经营项目不稳定。

教育背景

毕业院校： 广东农工商职业技术学院

最高学历： 大专　　获得学位:  毕业日期： 2006-07

专 业 一： 商务文秘 专 业 二：

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

语言能力

外语： 英语　良好 粤语水平： 精通

其它外语能力：

国语水平： 精通

工作能力及其他专长

1、从事客服行内工作五年以上，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

2、有较高的知识水平，能够很快熟悉公司的产品与所经营的项目细则。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理。

4、头脑灵活，应变能力好，能及时处理客户反馈的问题并做好售后跟踪服务。

5、工作态度良好，热情，积极主动，有耐心，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

个人自我评价

本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚;工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，用于承受压力，勇于创新;有很强的组织能力和团队协作精神，具有较强的适应能力;纪律性强，工作积极配合;意志坚强，具有较强的无私奉献精神。

对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神;活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与企业同步发展。

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