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朱小小

三年以上工作经验 | 女| 25岁(1988年11月30日)

居住地：北京

电　话：139********(手机)

最近工作 [ 1年6个月]

公　司：XX贸易有限公司

行　业：贸易/进出口

职　位：客服经理最高学历

学　历：本科

专　业：工商管理

学　校：电子科技大学

自我评价

本人从事多年的客户服务工作，除了加固本身的专业知识外，还学会了专业以外的知识与管理技能。具有良好的沟通、协调、表达能力，勤劳，踏实，有团队精神，能承担较强的工作压力性格活泼，开朗，热情，交际能力强，有团队精神，积极进取，勇于接受各工作任务。

求职意向

到岗时间： 一周之内

工作性质： 全职

希望行业： 计算机软件

目标地点： 北京

期望月薪： 面议/月

目标职能： 客服总监

工作经验

2013/9—至今：XX贸易有限公司 [ 1年6个月]

所属行业：贸易/进出口

客服部 客服经理

1、负责协助销售维护客户关系，与香港总部及其他办事处保持良好沟通与协调;

2、负责订单处理，报价送样处理，帐款催收，市场部辅助工作;

3、负责二级代理商的销售管理以及每月的库存，备货计划;

4、负责仓库的出货安排;

5、负责整个销售客服的流程。

2012 /8—2013 /8：XX物流有限公司 [ 1年]

所属行业：交通/运输/物流

客服部 客服经理

1、负责制定大客户服务体系与标准;

2、负责跨地域大客户的售前支持，协调相关方做好项目实施与考核办法制定;

3、负责动态跟踪与评估大客户拓展、服务与实施政策与客户满意度，制定并实施改进计划;

4、负责管理重要客户并建立良好客户关系，处理投诉;

5、负责与公司内部团队一起合作，确保服务准时和有效;

6、负责提供客户所需报表，提供所需咨询。

2011 /7—2012 /7：XX自动化有限公司 [ 1年]

所属行业：仪器仪表/工业自动化

客服部 客服经理

1、负责维护客户关系、受理客户咨询、投诉并对其做出快速响应;

2、负责制定销售合同及后期跟进、审核并签订客户长期协议;

3、负责客户订单管理统计及业绩分析汇报;

4、负责协助销售工程师制定应急预案，协调公司部门资源。

教育经历

2007 /9—2011 /7电子科技大学工商管理本科

语言能力

英语(熟练)听说(熟练)，读写(熟练)

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