高效的政府离不开政府组织中人与人之间、人与组织之间以及组织与组织之间有效的沟通协调。通过沟通协调，可以谋求组织系统内各成员在思想上感情上的共识和理解，消除意见分歧和利益冲突，促进关系和谐。政府组织可以根据外部环境变化的需要不断地调整自己，促使其与外部环境保持良好的动态平衡。实际上，沟通协调渗透到政府管理的各个环节，因此，作为国家公务员，应该具备较强的沟通协调能力，学会各种沟通协调的方法和技巧，掌握沟通协调艺术是非常必要的。

面试测试的综合能力指标中沟通协调能力是一个较核心的测查要素。沟通协调能力在表现形式上主要体现在人际交往意识与人际交往协调技巧上。具体而言可以量化为：人际关系意识、尊重、沟通、理性、善于化解矛盾及特定关系的特定行动上，如对上级的请示或向老同志的请教等。同样，调动积极性、团队意识、大局意识都是不可或缺的，在人际关系的处理上要理解他人，宽容他人，既有原则性又有灵活性，不争功避过，对上级做好服从，对下级做好服务，遇到利益要多让步，在有冲突时个人利益要服从集体和国家的利益，淡泊荣誉与名利。要做到大事上要坚持原则，小事上要有风格。要想在面试中超越竞争对手，那么就一定要将每一种具体的人际关系分好类并且准确地定位好。本章将从四种人际关系出发，将沟通协调类的具体作答原则及相关套路提供给应试者，帮助应试者更好地完成每种人际关系之上的沟通协调，在此种题目上实现突破。

第一节试题特点与答题技巧指导

一、沟通协调类题目的理论基础

沟通协调类试题是模拟一种现实的冲突状态，让应试者在此状态下快速反应，确定自己的解决方式，因为考场环境的特殊性及考试时间要求的严格性，应试者在临场反应中确定的具体解决方案往往与其平时的处理方式是相近或是相吻合的，所以测查的结果往往是较真实，可采信的。自从有较严格的结构化面试时起，这种测查应试者沟通协调能力的题目就一直保留并发展着。沟通议论文范文节选!

二、考核沟通协调能力的必要性

人总是生活在群体里的。社会是人与人相互作用的产物。马克思指出：“人是一切社会关系的总和。”因此，沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件之一。

1.基层公务员岗位需要良好的沟通协调能力，无论在什么部门，做什么样的具体工作，如果没有良好的沟通协调能力，那么具体的实质工作就没有实现的基础，彼此都孤立地或是少有沟通地做事，很显然不可能实现工作的配合，更谈不上建立一个高效能高层次的和谐政府。何况在新时期，工作越来越复杂，发展越来越快，及时和有效地沟通与协作更为必要。要充分认识到沟通无处不在，协调无时不在。

2.社会活动的有效开展需要沟通能力。人们在生活中每时每刻都离不开实践活动，时刻需要与他人进行沟通，并且在沟通的基础上实现具体事项的协调。如果没有好的沟通能力，那么工作也会遇到障碍。

3.沟通也是每个个体保持心理健康的基础。与家人沟通，能使你享受天伦之乐;与恋人沟通，能使你品尝到爱情的甘甜;在孤独时，沟通会使你得到安慰;在忧愁时，沟通会使你得到快乐。英国着名文学家、哲学家培根有句名言：如果把快乐告诉朋友，你将获得两个快乐;如果你把忧愁向朋友倾吐，你将被分担一半忧愁。所以沟通是心理健康的护卫者。

三、沟通协调类问题的命题原则

沟通协调类试题因其测查目的的明确性，在出题上有很明显的类别特征，具体而言主要表现在它的测查主旨指向两个原则。

(一)职业道德和法律法规不能违背原则

在沟通协调能力类题目中，核心为人际关系的良好及工作环境的和谐，如何处理好人际关系，沟通是关键。在沟通中我们要把握好一个度，不是在什么基础上都能沟通的，沟通协调是建立在一个合理的基点之上的。对于基层工作而言，做好一名公务员，沟通协调的基点是很明确的，即职业道德与法律法规。对本职岗位的职业道德无论在什么情况下都不能违背，因为它是公务员工作的基本点，如果出现违背职业道德的事件，那么就要受到党纪、政纪的处理，这是为一名合格的公务员所不齿的。同时，法律法规是国家制定并保证其实施的全民的行为规范，作为一个普通的公民都不能违背，作为一名全心全意为人民服务的国家公务员就更要身为表率，要更好地遵守，维护法律、法规的严肃性。

(二)对人足够尊重原则

沟通协调的关键是态度与身份。如何在与人的沟通和协作中找到良好的基点，是我们每个想获得良好的人际关系的人所思考的。实践证明，要想在沟通中取得好的效果，让沟通的成本最小化，那么以人为本，对人足够尊重是非常重要的。人是情感动物，只有用感情去做事才会让人觉得快乐，才会让事情做得更顺畅。从古至今流传的一句经典语句最能说明这个道理，即“人敬我一尺，我敬人一丈”，应试者在生活层面也会发现，尊重和爱戴在事情的解决上是非常有效的，那么在面试中，应试者也不要忘记，要想在沟通协调类题目上取得好的成绩，必须遵循对人足够尊重这一原则。

四、沟通协调能力类题目的考核重点

沟通协调能力类题目考核重点在于公务员工作过程中的四种具体人际关系：

(一)与上级的关系

与上级的关系是公务员在工作中较多接触的人际关系，也是沟通协调类题目中的一个主要出题点。一般而言，在坚持上述两个基本原则的基础上，我们对待与上级的关系一定要明确一条主线，即“服从”。在行政职能分工的工作体系中，每个岗位每个人都有特定的职责与工作内容，上级作为我们的领导，他做事的角度与思路是有前瞻性及全局意识的，对于领导的要求及领导委托的事情我们只需做好服从，即合乎对我们的本职要求。在作答此类沟通协调类试题时应试者要把这个核心放进去，这是处理与上级关系的基调。

(二)与下级的关系

对于在基层工作的国家公务员而言，工作的职责是全心全意为人民服务，在整个职业体系中所扮演的是一位“人民公仆”，所以在处理与下级的关系时，立足点就要从这里出发，而不能凭空而想，或是建立在国家赋予每个公务员的行政管理权力的角度之上。作为国家的工作人员，人民的公仆，在处理与下级的关系时要本着的一个基调即“服务”。

(三)与同事的关系

解决与同事的关系的问题的最好立足点就是协作。协作不是简单地配合，它实质上有具体的要求。我们要想和同事在工作中形成良好的协作关系，礼让和宽容是良策。具体而言，即在工作中我们所获得的荣誉与利益，都是团队共同协作的结果，无论这项荣誉或是利益是否具体指向你个人，你都要有一种礼让和平和的心态;在工作中出现问题和不足时，要首先想到反省自己时发生这种情况的责任，在责任面前要多去肯定别人的优点与努力而不是去更多地找理由指责他人，无论在什么时候都要学会去欣赏别人的优点，只有这样才可能保持一种良好的工作关系，这也是我们做人做事的基本要求。

(四)与亲朋故友的关系

与亲朋故友的关系是对我们的生活影响较大的人际关系，让这种关系良性和谐地发展是我们做好工作的基础，面对考核此关系的面试题时我们也要有基调，要在原则基点上把这种关系处理得当，这样才是一名合格的公务员。遇到问题或是出现矛盾时处理起来会情感当先，在遵循前面提到的两个基本原则的基础上做好说服与交流的工作，从思想上入手来解决问题是最有效的方法，即说服为主，情理并融。

五、沟通协调类题目的评分标准

优：在群体中有极强的合作意识、团队协作精神，在遇到矛盾冲突时有极强的沟通主动性，积极努力地让事情向着有利的方向发展，不计个人得失，识大体。同时，在沟通中方法得当，有很高超的沟通技巧，变通性强。

良：在群体中能表现出合作意识，有一定的团队协作能力，在遇到矛盾冲突时会去沟通，会让事情向着有利的方向发展，比较识大体顾大局，懂得一些协调方法。同时，在沟通中方法得当，有一定的沟通技巧，变通性较强。

中：在群体中合作意识较差，团队协作能力较弱，在遇到矛盾冲突时一般不会主动沟通，不会积极主动地去影响事态的进一步发展，大局意识不强，较少主动协调，在具体的沟通中不讲究沟通方法，只注重形式，沟通技巧、变通性较差。

差：在群体中缺乏合作意识，团队协作能力极弱，在遇到矛盾冲突时不主动沟通，消极对待已发生的不良人际关系，不顾全大局，只注重自己的利益得失，在具体的沟通中，沟通技巧、变通性很差。沟通议论文范文节选!

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