由精品学习网为您提供的2014新高效沟通技巧讲稿精选，希望给您带来帮助!

沟通的目的和作用

* 可以增进人与人之间了解与理解。

* 可以提高效能。

* 可以获得更多的帮助与支持。

* 可以使组织拥有团队的效能。

* 可以提升个人成功几率。

一  沟 通 的 定 义

沟通对象的类型

--视觉型人的特点：说话快速，呼吸短促，音调偏高，

经常耸肩伸颈;

--听觉型人的特点：说话不紧不慢，呼吸匀称，音调

平和，喜欢侧耳重肩;

--触觉型人的特点：说话慢慢吞吞，声音低沉，停顿

时间长，身体动作多。

沟通的四大秘诀

沟通如何有效沟通

? 正确认识沟通障碍及消除障碍

? 做一个聆听者

? 做一个弹性沟通者

? 正确的提问

沟通的障碍

* 发信的障碍

--发信者的表达能力;

--发信者的态度和观念;

--缺乏反馈

* 接收障碍

--环境刺激;

--接收者的态度和观念;

--接收者的需求和期待。

* 理解障碍

--语言和语义问题;

--接收者的接收和接受的能力;

--信息交流的长度;

--信息传播的方式与渠道;

--地位的影响

* 接受障碍

--怀有成见;

--传递者与接收者之间的矛盾;

故事分享

有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说："荷薪者过!卖柴的人听不懂"荷薪者"(担柴的人)三个字，但是听得懂"过来"两个字，于是把柴担到秀才前面。

秀才问他："其价如何?"卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂"价"这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说："外实而内虚，烟多而焰少，请损之。(你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。)"卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了

发信者

--信息是传递给谁的?

--我为什么要沟通?

--明确沟通的内容。

--选择最合适的时间、地点和方式沟通。

--与接收者保持联系。

消除沟通障碍

接收者

--设身处地地聆听;

--与发信者保持联系。

发信者与接收者

--认识到误解是在所难免的;

--不断地反馈和检验;

--建立相互间的信任与真诚。

自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说------苏格拉底

真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人

聆听是建立信任最有效的方法

曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。

怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧?最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值!使者默默无语，答案正确。最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。

聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟

——有效的聆听是一个主动而非被动的过程;

——字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言，则让我们了解到说话者的情感和精神层面;

——只有7%的意义是取自字面上的，其余38%来自语

音和语调，55%来自面部表情、姿势和手势。

——不可曲解对方的语意

聆听应注意的事项(1)

--和说话者的眼神保持接触;

--不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息;

--提醒自己不可分心，必须专心一致;

--点头、微笑、身体前倾、记笔记;

--回答或开口说话时，先停顿一下;

--以谦虚、宽容、好奇的心胸来听;

美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说："你长大后想要当甚么呀?"小朋友天真的回答："嗯...我要当飞机的驾驶员!"林克莱特接着问："如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办?"小朋友想了想："我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。"当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说："为甚么要这么做?"小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： "我要去拿燃料，我还要回来!!

你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗?你懂吗?如果不懂，就请听别人说完吧，这就是"听的艺术"：1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。

做一个弹性沟通者

●有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度

且不断地改变自己的观点，以至达成目标;

●一流的沟通者都象一位太极高手。

做一个弹性沟通者

●"寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的

方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑

的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子;

如果我没有记错，我想事情是这样;我猜想事情是不是该

这样;就我看来，事情是不是该如此。像这样对自己看法

没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题

一帆风顺。"

●"你说的很有道理，但是??"

--他是指你说的没道理。

●若把"但是"换成"也"，这么说：

--"您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，

不妨我们再议一议，如何?"

做一个弹性沟通者

●"我感谢你的意见，同时也??"

●"我尊重你的看法，同时也??"

●"我同意你的观点，同时也??"

●"我尊重你的意图，同时也??"

正确地提问

唯有会问问题的人才能够掌握沟通的要诀

利用"终结架构"问句，直接解决问题的结果

用"如何"问句取代"为何"问句

终结架构问句：

-- "我想怎么做呢?"

-- "我的目的是什么?"

-- "我到底是为了什么?"

-- "我能为你做些什么呢?"

--  "我该为自己做些什么呢?

问 题 的 类 型

*  开放式问题

*  封闭式问题

问  题  举  例

第二讲  高 效 沟 通 的 步 骤

步 骤 一 ：事 前 准 备

步 骤 二 ：确 认 需 求

步 骤 三 ：阐 述 观 点

步 骤  四：处理异议

步 骤 五 ：达 成 协 议

步 骤 六 ：共 同 实 施

由精品学习网为您提供的 2014新高效沟通技巧讲稿精选 ，祝您学习愉快!