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(一) 沟通的最佳态度

学习是很重要的,我们也经常在花时间,花精力还花金钱.但学习的效果怎样,我想大家很清楚,我们学来学去只学到一个拼盘,拼盘当然很好吃,可是吃多了以后,既不营养,也不可口,同时没有真正领略到哪一种菜的美味.我想这是我们目前教育培训界存在的问题.比如说沟通.我们每天都在沟通.我们不但要同别人沟通,而且要同自己沟通.可是你听来听去,你就会沟通了吗?好像不是.因为我们从来没有很深入地把它当成一席菜.所谓一席菜.,就是从开胃菜到最后的甜点,要整能够作为一个完整的过程来享受.所以这次华夏智业是花了很大的决心,要把一门一门的课把它有系列的而且比较深入的来呈现.像这次专门花两天时间来讲沟通,那我就觉得能比较说得清楚.比如说有没有哪种沟通方式是绝对的有效?我很少用绝对的.当然有.只是我们还没有把它找出来.第二个,沟通是不是一门艺术,如果是艺术,那怎样才能把它提升到艺术的层面.沟通有哪几种方向,比如说对上你该怎么讲.对下怎么讲?平行的要怎么讲,这都要讲究,不是说我管你是谁,我只这样讲.我相信我们最大的缺点,就是说做人诚意就好了,.我讲实话就好了,我不太接受这样的说法.你看我们每次一讲实话,大家都不愉快.那都是一种很肤浅的认识.人诚诚恳恳,实实在在之外,还必须有一些技巧.没有技巧,你还是达不到目的.沟通一定有企图,但是我们不能讲.有些话你只能放在心里头,就是不能讲出来.这个跟诚信不诚信,老实不老实有什么关系?你看报纸上都讲,诚信是第四生产力,这个都对,什么不对.可是诚信的结果怎样,生意做不成,朋友也搞砸了,一家人吵翻天,就是诚信.所以我们首行希望大家,拼盘吃多了以后,我们好好吃几道比较有滋味的菜.那应该是现在该做的事情.我们沟通要有些心理准备,不是见面就说,开门见山这种事情是很鲁莽的.所以现在打电话经常弄得对方情绪不安.你如果没有想象到说,电话的那一端的状况的话,我请问你怎么说.面对面你还可以看到我们现在的状况.打电话,电话的那端他是一个人还是好几个人,他跟谁在一起,他在做什么,他目前的状况是怎样?你完全不知道,那你怎么去讲.可是电话呢,你又不能扯半天.我常常考人家这样一个题目,说有一天,你很不幸被绑票了,被绑票了也需要沟通啊.被绑票以后,那你突然间发现有个电话可以通的,那是你的救命啊.当你被绑票了,和外界隔绝了,你突然得到一个电话,这是你拿起电话,你第一句话讲什么?对不对,你拿起来,喂,喂,绑你的人就剪断了,还喂喂.喂什么,平常的坏习惯,最后都害死自己了嘛.对不对.哎,一打电话马上就说,.我是曾仕强,剪断了,曾仕强又怎么样嘛.曾仕强,我们就是要找你啊,所以你看要把自己设想到有一天你会害死自己.这个时候二话不说,拿起电话只说一句话,我在某某酒店,那个截掉就截掉了,马上警车的这个酒店包围起来,你就得救了.所以很多事情平时好像没有用,但是到了你用的时候,你就知道糟糕了,害死自己了.沟通它是每天都要用的,可是今天你学来学去,只有害死自己.我这种话听太多了.所以很多老板跟我说,我不送我的干部去受沟通的训练还好,一受沟通训练回来就惨了.我说为什么?他说他不去受训,他顶多有话不跟我说而已,没什么了不起的.那受完训回来,没有话也乱说.我们现在都学到一套没有话乱说,那和沟通干嘛.方向错了,全世界最懂得沟通的绝多是中国人,不是西方人.西方人为什么要有隐私权呢?就是他跟本不会守秘.你看西方人跟你见面,你不认识,他就把他的照片拿出来告诉你这是我的前妻.你告诉我前妻干嘛,这是我前妻.他西方人没有这种隐秘性,所以他一直讲隐私权.我们中国人谁都知道嘛,你有没有发现,中国人扯来扯去都在讲别人的事情,绝不讲自己的事情.谁讲自己的事情,哪一天你到香港,结果违规被警察抓去,搞了好久,你回来会讲吗?我就不相信,你回来会讲,有一天我跟朋友,他是傻瓜,被警察抓去,都说他嘛,哪里说我呢?所以中国人不需要讲什么隐私权.我们从来不讲,还有什么隐私权.你问一个老美,你昨天下午三点在干什么?他就告诉你.这是我的隐私权,我不会告诉你.中国人会吗?你昨天下午三点在哪里?你说对不起,这是我的隐私权,你就惨了.所有人都在猜疑你,昨天你一定做了什么坏事.所以我们现在都学西方那一套,最后有什么好处呢?你看你问我好了,你昨天下午三点钟在干什么?我一定告诉你,而且我用中国式的方法告诉你,我做给你试试看.昨天下午三点钟我在干什么,怎么一点印象都没有.我只有一个目的,把你活活气死嘛,你不该问嘛,所以活活气死了.然后我顺便把身体弄健康一点.我长寿,你死掉,谁叫你乱问嘛.这才叫中国式沟通嘛,首先我们要来谈一谈,沟通有没有哪一种方法,是百分之百有效的,有没有?我们答案是有,而且很简单,就是你做不到而已.什么方法可以确保沟通的效果,一句话讲完了,你只要听他说什么,你不要去管他怎么说.就这句话而已,我们一般人都是相反的,我们很少听人家说什么,我们非常计较他怎么说.你怎么可以这样说,就表示他讲的话其实很有道理,但是你这样说,我就是不接受.我们太过讲究说话的态度语气形式,我们不太讲究说话的内容,这是我们的大的错误.你如果能做到,不管他说话态度好不好,不管他说话声音好不好听,不管他对你是什么心态,你都不要管他,你只要去听他话的内容,听他所讲的话的道理,你每句话都听得进去,太难了.不是没有,每一个人讲话多多少少有道理,不可能没有道理,尤其是我们中国人,第一个中国人是非常讲道理的民族,全世界就是我们最讲道理,为什么我敢讲这种话,因为外国人会说法,他会根据法律,有些人会根据宗教,但是我们呢我们也不根据法律,也不根据宗教,我们只根据道理在说,这是事实嘛.中国人很少根据宗教.因为我们没有国教,西方人只要按照基督教的道理去说,甚至你说耶稣基督怎么说的,他就听了,因为他们有宗教信仰.西方人根据法律来说话,大家没有办法,因为你一定要守法.中国人你如果说耶稣基督说什么,他马上告诉你释迦牟尼讲不一样的话.他跟你死抬杆.宗教不是我们共同的信仰.中国人你说法律怎么规定,他就告诉你,这个法律不合理,中国人是专门证明法律不合理的民族.怎么可以这样规定了,这个规定不行,我们少理他.我在美国,我访问很多大陆去的留学生,他说美国什么都好,就是没有自由.我说美国没有自由,哪里有自由啊?他说中国比较有自由.我说你有没有搞错啊,人家都说中国比较不自由,美国比较自由,他说没有那回事了.我自己亲身体验的,我到了美国什么都好,就是没有自由,这也要干涉,那也要干涉.我说中国大陆不是也有很多规定吗?然后他给我讲一句话,太妙了,他说你不理他就没事了.我说你在美国也不理也好了.他说你不理他,警察就把我抓去了.那我说大陆了,大陆我不理他,他也不理我,大家都没有事.好好去体会一下,我们常常在骗自己.中国人法再多,我们常常不去理会.我们是非常讲道理的民族,但是下面这句话,非常非常重要.我们非常讲道理,但是我们非常容易生气,情绪很不稳定.中国人不生气的时候他非常讲道理,中国人一生气的时候他就蛮不讲理,是不是这样你问问自己好了.你心平气和的时候,你讲道理,一旦你生起气来,那是什么道理,我管他的呢.我会变得蛮不讲理,这才可怕.这几句话大家好好去揣摩揣摩,你常常生气吗?我常常生气,你喜欢生气吗?我喜欢才怪了?那你怎么常常生气了,都是他惹我的.然后你再去问他,你怎么惹他生气,他不惹我还好了,我惹他.下面这句话再听听看. 你讲不讲理,我当然讲理了.那你现在怎么不讲理,他把我气成这样,我还跟他讲理.中国人不生气的时候,他很讲理.一生气的时候就蛮不讲理.这样你慢慢去体会,沟通其实是一种情绪管理,是一种情绪管理.你讲得他心平气和,很容易沟通.你弄得他生气,你就惨了,你再有道理他也听不进去.他会说你讲得没有道理,为什么,因为你不可以这样讲.你应该讲,但你不可以这样讲.道理就清楚了.所以为什么我们每次讲话,老板就很气.现在大家就可以慢慢了解,你讲得越有道理,他越生气,因为你弄得他没有面子嘛.哦,你比我还懂啊,你讲得越对,他就越没有面子.那没有面子,我就生气了,你不能怪我啊.自己就慢慢了解了,中国人的沟通应该把情绪摆在最前面,而不是把说话摆在最前面.我们现在去学一学说话变成什么,变成反效果,就是一见面就惹他生气.你看夫妻这间为什么会离婚了,就是彼此惹来惹去.每一个先生要下班的时候,都是下决心我今天回去要和太太好好相处,我还没发现哪个先生下决心说,好今天我回去和太太好好的吵一架.可是一进门就吵架.为什么一句话就吵架了.先生回家满心想跟太太好好相处,按门铃,当当,太太开门只讲一句话,有三个电话很重要,赶快去接听.先生一肚子火,我辛苦了一天,让我休息一下不可以吗?电话比我的命还重要吗?你看一句话,他就生气了.然后他说,电话有什么好听的,你不会听吗?这个太太就知道了,我这个先生脾气不太好,然后下一次有电话也不敢讲.先生了把衣服一脱,然后坐在椅子上,一看有三个号码,问太太这是什么,他说那是三个电话,然后先生就说,这么重要的电话也不跟我讲,你人在家跟没在家一样啊.你看他又火大了,这才是标准的中国人.然后太太就觉得先生的修养不好.先生就觉得太太根本就不像个太太,该讲的话不讲,不该讲的话拼命的讲,这才是标准的中国人.如果这个不能解决,请问你怎么沟通.我先把中国功夫展示一下,你就知道中国人有多能干.一个太太在家里接到三个很重要的电话,他就知道我非告诉先生不可.不然我会挨骂,但是马上要想到,如果我告诉他,他一定生气,因为这是人之常情.那怎么办,太简单了,你看这套功夫现在都失传了.太太就准备一个热毛巾在那里,然后先生一回来你就跟他讲辛苦了.你有没有发现,你跟他讲辛苦了,他一定讲不会.你不讲辛苦他就累得要死,这个最妙了.辛苦了,不会,然后拿个热毛巾给他,先生一定会问什么事?因为平常没有热毛巾,怎么今天会有热毛巾了?就问什么事?这个时候你如果讲有三个电话,你试试看.他就把热毛巾甩在地上,有话就说好了,扯来扯去.还不是为了让我听电话,搞什么名堂,夫妻之间来这套.你完了,你统统完了.所以中国功夫是丝毫不能有差别,一点点错误你就完蛋.你给他毛巾,他问你什么事,你一定要说没有事.中国人没有事就是告诉你有重要的事,很奇怪,我们都懂.然后先生边擦边说,有什么事你就说好了嘛?有什么关系.你说不要了,让你休息一下再说.他马上告诉你,我今天不累,有什么事,说.你说有三个电话,乖乖去听,这样才对嘛.这才是会沟通的人嘛.大家想想看,说话谁不会说.谁都会说,哦,你会说话,别人不会说.可是你一说对方就跳起来,说这种话干嘛.说话第一个就是要让对方听得进去.只要他听不进去,你再有道理也没有用.所以我们中国人很喜欢四个字,慎始善终.慎始就是一开始你就要讲到对方听得进去,善终就是最后达成圆满的结果.你看他听电话了,你的使命就完成了,而且他很愉快.他很感谢你,说的话都差不多,做的事情也一样,但是效果跟过程完全不同.我们每一句话都要讲得很得体,不惹对方生气,而听得人也保持高度的冷静,心平气和的听,那还有什么难的.但是你要提高警觉,这些事情说说容易,做起来非常困难.否则的话我们到这里就可以解散了嘛,可是你出去还是沟不通.因为人毕竟是情绪的动物,尤其我要提出警告,全世界的人都有情绪的起伏,但是中国人最高.中国人起伏得高高低低,中国人一惹火他,你就感觉这个人和平常完全不一样,要特别小心.我们是很容易情绪激动的民族,我们很难得保持冷静.所以我也希望各位了解,我们是不太理性的民族.跟西方人比啊,我们是没有他们理性的,这个没有什么坏处.不要认为我们不如西方人.一个太理性的人,好不好?你听听看哈,我有个朋友他是搞化工的.每天在哪里试管倒来倒去做实验,做到晚上很晚才回家, 有时候甚至睡在实验室里,他的太太实在很不高兴,有一天忍不住了,就跑到实验室去看他,她说你不回家吗?他说我实验完我一定回家.那你什么时候可以实验完呢?这个我不知道.太太就很不高兴了,那我问你到底是实验重要还是我重要?他说你很重要,实验也很重要.他讲得都很对呀.然后太太就哭起来了,太太一哭啊,那个做实验的先生又讲了一句话,不要哭了,你的泪水拿来化验一下,只是盐加水而已.你看完蛋了,他理性得不得了.这种人还有什么感情,说外国人没有什么感情,就是因为他太理性了.他中国人很有感情的民族,当然不太理性了,这是必然的.你不能要求中国人既有感情,又理性,那糟糕了,那怎么发展?所以我希望各位要了解同外国人沟通其实比较容易.你讲话再难听,他也不会觉得难听.你看你跟外国人一见面就说,你今天脸色不好看,他也不会觉得怎么样.你这句话讲得对不对,他也不会怎么样,我的意见跟你不相同,他也不会觉得怎么样.可是中国人,你试试看,老实讲你跟你的太太在一起,你们两个多亲,只要她口红涂得太红,你都不敢讲她,你敢讲她吗?太太,你的嘴唇涂那么红干嘛?这样跟你走在一起会很难过的.太太说好,你去找一个口红不红的人一起走,我不跟你走,她一往后退,你就完了.你回去还求她,不要不要,你就倒霉.外国夫妻很好说话,先生坐在太太旁边,说你开车不能这样?这样太危险了,你要换一个方式.太太就接受了.中国人说你这样开车很危险,你换个方式比较好.她会听你的?她照样开,她说你的方法也不一定管用.这才是中国人.所以我再进一步跟各位讲,中国人只要没有面子,他就不讲理,这是很重要的一点.你只要让一个中国人没有面子,你再对也没有用,他就是不讲理.你如果不了解这样的状况,你怎么跟中国人沟通,我问你.所以直话直说,效果最差,沟通的过程上,有很多变数.不该来的人来了,脾气突然变了,或者接到什么样的信息,尤其大哥大拿在手上,接到一个电话,整个情绪就不一样了,你怎么去沟通.所以讲到这里,我只希望各位了解一件事情,最好的方法是有,但是很难得去用,因此我们还要去寻找其它的方法,否则就这么简单就好了,但是最起码了,我自己要培养一个良好的沟通心态,就是我开始去听他说什么,我不要去计较他怎么说,只要你做到这一点,对你是非常有利的.每一句话或多或少都有些道理,你就听他这句话的道理就好了,你干嘛去听其他了?但是我们一向不是这样,就造成很多沟通的障碍,这是我们自己要了解的.第二呢,我们要开始用一些,用一些什么呢,用一些情绪上的方法来稳定对方.那我这里提出几点请大家做参考.第一点我们不可以欺骗,沟通绝对不能欺骗,因为很多人他是喜欢用骗的方式,这是我们非常不赞成的,骗到最后,一定自己倒霉.因为所有的人对你的话都不相信,你只要骗一次,骗两次以后,你信用就没有了.你信用没有了,你再怎么讲,大家都不会相信,最吃亏的就是你自己.那你不相互欺骗,是不是就要说实在话了.你不要欺骗,但你也不要说实在话.那怎么办呢?走第三条路,说妥当话.所以各位记住,有句话你要讲,怎么讲,你要把它调整到妥当的地步.欺骗是绝对不可以的,率直,坦诚,有话直说很容易伤害对方.因为彼此处境不一样,心态不相同,所以开门见山经常闯祸.然后你再回头来看,我们中国人的现象.大家有没有发现,一个很有趣的事情,中国人见面不太说正经话,中国人见面最喜欢东拉西扯.你最近怎么样?还好.你要去哪里吗?没有.你怎么穿这么薄了?还好了.你近来怎么样,马马虎虎.很奇怪,他老不讲实在话.这是对的还是错的?你如果说他是对的,那是浪费时间.你如果说他是错的,那是你不太了解情况,他一定有他的功能.每个民族会孕育出他的生活方式一定有他的用意,不可能没有用意.现在我们来分析一下,中国人他问你吃饱了没有,跟吃饭是完全没有关系.你不要误解.所以人家问你,你吃饱了没有,你说还没有.你要不要请我吃饭,对方就感到很奇怪,我问你吃饱没有就表示我一定要请你吃饭吗?有那回事吗?中国人问你吃饱没有,和吃饭一点关系都没有.他只是来问你心情好不好?跟吃饭一点关系都没有,你要会听.你吃饭没有,就是在问你心情好不好,你心情好我就跟你沟通,你心情不好,我就不跟你沟通.可是你能够很坦白,很名正言顺的去问一个中国人你心情现在好不好?不可以,因为他不会回答你.中国人是一个警觉性很高的民族,你心情好不好,他一愣,感觉很奇怪,这个时候他不会回答你,因为这样对他不利.中国人一本正经地去问他,他不会回答你,他会想,你想干什么?只有问你吃饱没有?他会回答.你到哪去,他会回答.今天天气好不好?他会回答.你可以试.中国人就用这个窍门进去了.你吃没有,刚吃过,心情就很好.跟你说两句话,好不好?没问量.然后一直说,一直说,结果一讲就三个小时.这是最高功夫,这是最会制造沟通机会的人.你如果问你心情好不好,我大概有三个小时的话想向你讲,对方一听,赶快溜.你到哪里去,谁知道?心情不好,赶快跑.我一再讲,要沟通一定要把握好时机.时机不对那是自找麻烦,自讨苦吃.什么是时机?时机就是有好的心情.对方心情好,你还不可以冒昧,莽撞,唐突,因为他心情好,好到什么地步,你不知道嘛.大家有没有发现,小偷第一招是什么?叫做投石问路.我们讲话就是投石问路.我们要看看这个家里有没有人?我怎么知道?我就丢个石头进去,里面狗开始叫.我再听始终没有人出声,我就知道有狗没有人.我再跑到另一个地方,丢块石头进去,狗也没叫,也没有人声,我就知道全家空空.这非常容易的事情.我现在看到要跟人家沟通,我丢个石头过去,你吃饱了吗?就丢个石头过去,对不对.他说这么早就吃饭,你就知道他心情不好.唉,刚吃过或者说你呢,那心情就好.我陪你走走,怎么样?好.然后一路聊一路聊,聊到最后,我要跟你借钱,他说好好好,借给你. 你不要打草惊蛇嘛.你要投石问路,你不要打草惊蛇.咦,你的发型怎么这么好看啊,什么时候改的啊?唉,碰到它他就倒霉.不错不错,然后马上溜.话不投机不是沟通的时候.老实讲,我们今天培养业务员,没有把他真正的一面发挥出来.业务员的沟通,那是典型的中国式沟通.你看我们最怕什么,最怕推销员.我不晓得在座哪位喜欢推销员来找你.我们非常喜欢买东西,但是我们很讨厌推销.可是我们今天摆明要去推销,结果就完了.沟通是情绪在引导,大家越谈越投机,他就越来越不计较,这样就越来越好商量.这样我们就知道,为什么我们不急于谈主题,而是先倒茶,先抽烟.我们现在是常常在用,但是我们不知道它的道理.我们现在会把它一个一个的说出来,然后大家就很轻松愉快.我们生气的时候是无法沟通,但是他生气的时候我们还是要沟通.这些我们都要涉及到.于是我们就想到兵法里的话,知已.我首先知道我去会生气,那我就带一个人去.我要气,就由他来沟通,我实在受不了,我就先走.由谁沟通,在哪里沟通,沟通的第一句话该怎样讲,要不要带点礼物去,让他消消气,这些都是值得我们去想的.历史会沟通的人很多,像刘备,像诸葛亮,那都是了不起的沟通高手.不管东吴我们这位宝贝将军是被诸葛亮气死的.诸葛亮知道他必须去的,不然那恨越结越深.他怎么办,他老远就哭啊,哭到大家都不怀疑他了.所以沟通不完全是靠语言的. 刘备一路打败仗,打到自己的儿子阿斗都不见了.赵子龙把阿斗救回来,双手恭恭敬敬的交给刘备,刘备当时说了一句话,做了一个动作,最佳沟通.刘备的手很长,他把阿斗接过来就放在椅子上,然后对着阿斗这个不听话的小孩说了一句话,就是你这个小孩,害得我差点损失一员大将.整个赵子龙的心都动了起来.阿斗你以后有难,我必定再救你.如果刘备当时看着赵子龙,那就完了.如果刘备从美国读个MBA回来,他一把抱过阿斗,好不容易救出来,怎么可以随便放,然后马上说快来小儿惊风散,救小孩要紧,其它事以后再说.那整个赵子龙的心都凉了.我拼死拼活把他救回来,你只知道小儿惊风散.一句话伤了所有的心.所以一言可以兴邦.我们一定要把大家的情绪提到合理的地步.情绪高昂不行,拼命打气拼命打气,最后爆掉了.所以首先要把大家的情绪掌控好,所谓事缓则远.因为我们要讲究效果.

现场问答:1.副总老是抱怨他与总经理在一起的时候,总经理总是让他想办法,拿主意,而有些事情他又不能拍板,怎么办?

答:副总与总经理在一起的时候,他的意思是说,你来说,看你怎么说.你如果说得对,那是我领导有方.你如果说得错,我还可以站出来说,以后做好准备,想好了再说.如果副总说错了,我来改,那没有事情.如果我说错了,那我来改那就是朝令夕改,如果不改那就是刚愎自用.副总先说出来,然后看看大家的反映,我再来修正,就比较好.

2.老板做了错误的决定,他自己还要发脾气,下属又不能直接反驳他.这时他该如何与下属沟通?

其实老板发脾气他就知道他做错了.基层做错了用道歉来解决问题,干部做错了用请客来解决问题.高层做错了,用骂人来解决问题.所以你要知道.一个总经理骂业务经理骂得狗头喷血,事后才知道骂错了.他怎么办,实在是高明.他说我骂那个业务经理,骂得很厉害.如果事后我是对的,那我理直气状.可惜事后是我错了.我不能去道歉,因为那样我很没有面子.所以我就心生一计.然后他就在下次开会的时候,几句话就解决了.各位还记得吗?他说他站起来,各位还记得吗?就在上次我们在这里开会的时候,我把业务经理骂得狗头喷血,当时我就知道大家很奇怪,像我这样的人怎么会做这种糊涂事,这位业务经理是最好的,我难道不知道吗?我比你们还清楚.我怎么会去骂这么好的一位业务经理.就是因为我发现那阵子他不太稳定,所以就臭骂他,刺激他一下,你看现在就好了.大家要向他学习.老实讲一个总经理当众道歉,以后是很难做事的.如果一位总经理平均每个星期要道一次歉的话,那么这家公司恐怕就很快要倒闭了.呵呵,大家好好的去体会体会.

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