2014年执业护士资格基础护理学辅导：催款的语言艺术
催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语，请比较护士甲乙的催款方式。
护士甲问：“老李，要拿药了，什么时候去交钱?”
老李烦躁地回答：“又要我交钱，前几天才交的!”
护士乙问：“老李，今天要用消炎药，需要200元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢?我可等着米下锅啊!”
老李配合地说：“哦，好吧，我这就去交!”
虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话患者更能理解和配合。
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