索赔是指在合同履行过程中，对于并非自己的过错，而是应由对方承担责任的情况造成的实际损失，向对方提出经济补偿和时间补偿的要求。工程索赔是双向的，包括施工索赔和业主索赔两个方面，一般习惯上将承包商向业主的施工索赔简称“索赔”，将业主向承包商的索赔称为“反索赔”。在现代工程中，承包方的索赔要求通常为：工期的延长和费用的补偿。工程索赔是工程承包中经常发生的正常现象，对施工合同双方而言，工程索赔是维护双方合法利益的权利，它同合同条件中的合同责任一样，构成严密的合同制约关系。工程建设是索赔多发区，这是由建筑产品、建设生产过程、建筑产品市场经营方式决定的。随着我国加入WTO，建筑市场的逐步开放，逐渐与国际市场接轨，在工程建设项目管理中，我们必须认真对待工程索赔，设专人负责索赔管理工作，将索赔管理贯穿于工程项目全过程、工程实施的各个环节和各个阶段，以此带动施工企业管理和工程项目管理整体水平的提高。
1工程索赔起因(或机会)承包商要认真细致地寻找和发现索赔机会，索赔机会常常表现为具体的干扰事件，干扰事件是索赔处理的对象，事态调查、索赔理由分析、影响分析、索赔值计算等都针对具体的干扰事件。
在承包工程中，常见的可以提出索赔的干扰事件有：
a)业主没有按合同规定的要求交付设计资料、设计图纸，没按合同规定的日期交付施工场地、交付行驶道路、接通水电，使承包商的施工人员和设备不能进场;没按合同规定的时间和数量支付工程款、供应材料，或供应材料不合格，延误工期。
b)工程地质情况与合同规定的不一样，出现异常;合同条款不全、错误，文件不完备或文件之间矛盾、不一致;招标文件不完备，业主提供的信息有错误。
c)业主或业主的工程师指令工程停建、缓建，指令增加、减少或删除部分工程，提高装饰标准，提高建筑五金标准等，把删除工程委托转给其他人完成。
d)由于设计变更、设计错误，业主作出错误的指令、提供错误的数据、资料等造成工程修改、报废、返工、停工、窝工等，业主拖延图纸批准、拖延隐蔽工程验收，拖延对承包商问题的答复，不及时下达指令、决定，造成工程停工，或要求加快工程进度，指令承包商采取加速措施。
e)物价大幅度上涨，造成材料价格、人工工资大幅度上涨;货币贬值，使承包商蒙受较大的汇率损失;国家法令的修改，如提高工资税，提高海关税，颁布新的外汇制度等。
f)不可抗力因素，如反常的气候条件、洪水、革命、暴乱、内战、政局变化、战争、经济封锁、禁运、罢工和其他一个有经验的承包商无法预见的任何自然力作用等使工程中断或合同终止。
g)在保修期间，由于业主使用不当或其他非承包商责任造成损坏，业主要求承包商予以修理;业主在验收前或交付使用前，擅自使用已完或未完工程，造成工程损坏。
2工程索赔依据任何索赔事件的成立，其前提条件是必须具有正当的索赔理由。
索赔必须有理有据，事实要清楚、依据要完善。工程索赔必须以合同为依据，注意在实际工作中收集和积累与索赔有关的资料，做到处理索赔时以事实和数据为依据。工程索赔依据包括：
a)招标文件、工程合同及附件，发包方认可的施工组织设计、工程图纸、各种变更、签证、技术规范等。
b)工程各项会议纪要、往来信件、指令、信函、通知、答复等。
c)施工计划、现场实施情况记录、施工日报、工作日志、备忘录，图纸变更、交底记录的送达份数及日期记录，工程有关施工部位的照片及录像等，工程验收报告及各项技术鉴定报告等。
d)工程材料采购、订货、运输、进场、验收、使用等方面的凭据;工程停送电、停送水、道路开通封闭等干扰事件影响的日期及恢复施工的日期;工程现场气候记录，有关天气的温度、风力、雨雪等。
e)国家、省、市有关影响工程造价、工期的文件、规定等。
f)工程材料采购、订货、运输、进场、验收、使用等方面的凭据;工程预付款、进度款拨付的数额及日期记录;工程会计核算资料等其他与工程有关的资料。
3工程索赔程序当索赔事件发生以后，甲乙双方应按照合同有关条款的规定及时、合理地处理索赔事件。要搞好索赔，不仅要发现和把握机会，更重要的是要按照一定的程序来处理索赔。
我国建设工程施工合同文本规定：甲方未能按合同的规定履行自己的各项义务或发生错误以及应由甲方承担责任的其他情况，造成工期延误或向乙方延期支付合同价款及乙方的其他经济损失，乙方可按下列程序以书面形式向甲方索赔：