劳动争议仲裁程序：(1)申请和受理(2)案件仲裁准备(3)开庭审理和裁决(4)仲裁文书的送达
劳动争议按照主体划分为：(1)个别争议，职工一方当事人人数为2人以下，有共同争议理由的(2)集体争议。职工一方当事人人数为3人以下、有共同理由的(3)团体争议，工会与用人单位因签定或履行集体合同发生的争议。
信息沟通注意事项：(一)降低沟通障碍和干扰：(1)员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在，员工的精神状态、价值观念、交往习惯等诸种人格特征可能形成沟通障碍。信息沟通者之间应以相互尊重、促进合作的心理状态实现沟通(2)注意沟通语言的选择(二)借助专家、相关团体实现沟通(1)劳动关系管理事务十分复杂，涉及经济、社会、文化、技术、心理等各领域的知识与技能，借助企业组织外部的专家实现沟通，可以有效地降低沟通成本，提高沟通的效率(2)充分利用工会及其他团体组织在员工沟通中的作用。
员工沟通分析：(一)工作压力分析：(1)工作压力的表现：(2)力产生的原因：过重的工作负荷、时间紧张、管理人员的工作方式和素质、不清晰的制度环境、责权不明、分工协作状态、价值观冲突(二)挫折分析：(1)挫折的表现：一种是积极进取的反应，自我调整，积极适应。另一种是采取消极甚或是反抗的态度(2)挫折的原因：有客观和主观两类。客观因素是环境障碍，包括管理模式、管理方法、协作关系以及一些制度性因素;主观因素为期望过高、自我评价失真以及性格特点。
沟通方法：(1)劝告(2)安抚、劝慰 (3)鼓励沟通。分析信息，鼓励上情下达，下情上达。提高认识，分清是非。注意倾听，肯定成绩，指出不足，消除紧张情绪(4)重新定向。根据实际情况，适当调整岗位，转换环境，调整自我评价。
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