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2000 年，新西兰电信开始对供应管理进行重点检查。检查结果发现，通过提高备件跟踪和降低低价值货物采购的管理水平，可以缩短工作时间并节省资金。2002 年，新西兰电信购置了SAP供应商关系管理(my SAP SRM)解决方案，与当时公司现有的SAP 软件系统集成。
现在，公司构建了可全面透视的零配件网络，全面自动化管理的在线采购系统，并为今后的竞争和发展奠定了坚实的基础。新西兰电信是新西兰民用及商用客户的主要服务提供商，旗下拥有澳大利亚第三大电信运营商AAPT。公司主要经营数据、移动和固话通信业务。现有员工7,700 人，2003 年度净收入7.5 亿新元(4.97 多亿美元)。
以"局部情况"为准
新西兰电信建有一个中央仓库，六个地区仓库及120 个服务配送点，通过这一综合备件供应网络为客户提供全面支持。公司拥有多家外包承包商，其中一家提供服务支持，但所有备件，从电话机到打印机电路板则全部由公司自行订购。同时，所有退回的零部件由新西兰电信公司进行维修、调整或更换。2002 年之前，这个供应网络并未全面发挥运营效率，公司在这方面的开支相当大。
"我们当时不能全面透视备件的物流状况，"新西兰电信供应网络部经理Peter Guard说，"相反，我们只能依靠人工在各个仓库，通过电子数据表，基本上以自己所掌握的局部情况跟踪零部件的采购和退货"。"我们可以很好地为客户提供服务。但却不掌握部件的物流状态，不知道是否收齐了应收到的所有退货。当时的库存量非常高，电话联系的时间也很长，而且不必要的备件占用了大量资金。"
改写发票
办公用品和基层采购的发票处理同样耗用公司很多资金。公司没有集成的采购系统，因此往往向多个供应商重复采购商品。"系统过于复杂，"Guard 说，"不仅令我们为多余的供应品支付不必要的资金，而且改写不正确的发票，处理采购单浪费了我们大量时间。"例如，据Guard 估计，公司每出具一份采购单(PO)的成本大约为62.00 新元(41.00 多美元)。现在，采用在线系统后，公司这部分成本仅为原来的十分之一。
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