第三章 物流服务与物流质量管理
第一节：物流服务管理
物流服务的内涵 理解
物流客户服务的基本特点 掌握
物流服务的特性及对企业竞争力的重要性, 理解
物流服务与成本的关系，确定物流服务水准的步骤 理解
企业物流服务与产品生命周期的关系 掌握
物流增值服务的概念及内容 掌握
第二节：物流质量管理
物流质量的内容，企业物流质量改进的概念及方法 理解
企业物流质量管理的基本途径 理解
第四章 物流成本管理
第一节：物流成本管理概述
物流成本概念与含义，物流成本管理的重要性 掌握
第二节：物流成本相关理论
物流成本冰山说、“黑大陆”学说、“第三利润源” 理解
物流成本交替损益概念及内容 掌握
第三节：物流成本管理与控制系统物流成本管理系统的基本内容，物流成本日常控制系统的主要内容 掌握
物流成本的综合管理与控制 掌握
第四节：物流成本的内容及其核算
流通企业和制造企业的物流构成 理解
物流成本的核算目的、核算对象和核算方法分 理解
第五节：物流作业成本分析
物流作业成本法的基本思路和基本步骤 掌握