编者按：精品学习网项目管理师考试频道为参加2011年项目管理考试的考生朋友搜集整理项目管理案例：复杂项目的有效沟通资料，供大家参考复习!在此祝愿大家考试成功!
案例正文：
一大型工程甲方为事业单位。弱电智能化工程合同总金额为500多万。我方为总包，施工其中的一部分。有两家分包公司(甲方指定)我方收取管理费。公司给我的配置就两人，我同一个库管(当然也干其他的事)。
现场配置有甲方基建办(同我方有业务联系的有4人)，甲方聘请的项目管理部一家，四家监理公司(同我方有业务联系的有2家)。
现在有一个比较麻烦的问题：
在工程变更与签字的问题上，找了甲方，让叫找项目管理部，找了项目管理部，让叫找监理，而找了监理后，又叫找甲方基建办和项目管理部，结果转了一个圈耗了两天时间一个字没有签，一个问题没有解决。
问题1：我方在施工中应该怎样解决这类问题，在此类沟通管理上有什么比较好的解决办法?
问题2：在施工中怎样协调解决总分包的关系?
问题3：公司在人员配备上有什么问题?
参考答案：
在工程变更与签字的问题上，作者遇到了踢皮球的事情。这说明谁都不愿意承担这个责任。对于这个事情，我认为作为总承包商的作者，应该首先明确分承包商、甲方基建办、项目办、监理及自身方多方在该项目中的职责，例如，工程变更既然是用户方指定的分承包商，是否改由分承包商提起变更申请，然后由监理方审核后再提交用户方呢?因为监理作为第三方是确保项目成功的，立场是不偏袒任何一方，更应该和甲方的关系更进一些，若工程确实需要变更，能够得到监理方的支持，则可能甲方会签字的可能性更大一些。
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