公交驾驶员与乘客"换位体验"的意义

 

 “以前乘客投诉我服务态度不好我心里很不舒服，现在自己换位当乘客亲身体验了才真正感受到自己工作中的不足 。”12月9日上午，青岛公交集团宏达巴士公司25 路线驾驶员迟泽龙(中)在参加完“换位体验”后感慨地说。据了解，当天25 路队的驾驶员在 231路线的车厢里进行了司机与乘客的“换位体验”活动，让驾驶员充分体验残疾人乘车的不便，以做好特殊乘客的服务工作。