(1)说明事物
(2)表达情感
(3)建立联系
(4)和谐工作环境
(四)有效沟通的过程
做好沟通前的准备——确认对方的需求——正确地阐述自己的观点——关注对方的反应——实际有效的提问——积极、认真的倾听——及时确认、应对——适时进行总结