(1)可信赖性
(2)保证沟通计划与沟通环境的一致性
(3)内容：准备好有针对性的、能对客户产生影响的信息内容
(4)明确性
(5)连贯性
(6)渠道：尽量使用已经有的、客户习惯使用的信息沟通渠道进行沟通
(7)准备判断接受能力
2.用心去听，不要在乎对方的表达方式
3.积极去想，分析出弦外之音