| 编者按：秘书资格考试复习指南：有效沟通的要素 |
1.有效沟通的前提
(1)尊重
(2)理解
2.把握沟通的关键
(1)有效倾听
(2)构建好的倾听环境
形成有平等感和信任感的交流环境
建立不受外界干扰的安全空间
清晰观察对方情绪和态势语言的光线
足够的双方沟通表达时间
避免先入为主的猜测
例：足够的私人空间可以用( )
A.设置一米线B.设置警示黄线C.使用小客厅D.使用隔离屏风
答案：ABCD
解析：以上四项都是可以达到建立不受外界干扰的安全空间的目的
(3)克服倾听的障碍
语义不清、主观片面、注意力分散
匆忙下结论、工作随意
(4)实现有效倾听的准备
自我约束、排除杂念，及时调制情绪、事先准备好记录用的纸和笔
例：下列内容中属于有效倾听方法的是( )
A.以开放的心灵倾听，就事论事B.简洁提问
C.只重形式而非内容D.平等环境
答案：AB
(5)有效提问和拒绝
例：实现有效提问应当注意的要素是( )
A.提问的态度与时机B.提问的内容与形式C.提问的语速D.问题的形式
答案：ABCD
(6)自信的提出要求
(7)学会礼貌地拒绝
(8)了解提问的禁忌
例：秘书涉外交往礼仪中，谈话的禁忌包括( )
A.谈论政治问题B.不给对方表达观点的机会
C.询问女士年龄D.讨论宗教问题
答案：ABCD