【编者按】精品学习网导游资格考试频道编辑为广大考生搜集整理了2012年广东第1次导游资格考试大纲，供大家复习参考使用。
“导游实务”考试大纲
第一章 旅游及相关概念
考试目的：
通过考试，检查考生对于古代旅游活动、现代旅游的概念和定义的熟悉程度，以及对旅游各相关概念的把握。
考试内容：
1.了解中国古代旅游相关知识;
2.了解现代旅游各种定义之间的差异与共性;
3.熟悉旅游者、旅游业、旅游活动与旅游文化的概念及其相关内容。
第二章 导游服务与导游职业道德
考试目的：
通过考试，检查考生对导游服务发展史的了解，对现代导游服务的性质、地位和作用的认识，以及对导游人员职业道德规范的掌握等方面的程度。
考试内容：
1.了解导游服务的历史演变、现代导游服务的主要特点和中国导游服务的发展历程;
2.熟悉导游服务的概念、性质、地位和作用;
3.掌握导游人员职业道德规范的具体要求。
第三章 旅游团导游服务规范
考试目的：
通过考试，检查考生对导游工作服务集体的构成、任务及其协作共事的基础和方法等知识的理解程度;在旅游团体接待中，作为地陪、全陪对服务规范知识的熟悉程度和对工作流程的掌握运用能力。
考试内容：
1.了解“旅游团”的概念及其主要类型;
2.掌握旅游团接待中导游服务集体的概念、协作共事的基础和方法;
3.熟悉地陪导游服务规范、工作流程及其质量要求;
4.熟悉全陪导游服务规范、工作流程及其质量要求。
第四章 散客导游服务
考试目的：
通过考试，检查考生对散客导游服务的类型、散客导游服务的特点以及散客导游服务程序的把握程度。
考试内容：
1.了解“散客”的概念;
2.了解散客导游与团体导游的区别;
3.了解散客旅游的特点;
4.熟悉散客导游服务程序及其质量要求。
第五章 旅游接待中突发事件的预防与处理
考试目的：
通过考试，检查考生对旅游接待工作中一般问题和偶发事故的防范知识、处理方法和程序的掌握程度，检查相关应变能力。要求考生掌握旅游活动中常见问题和事故产生的原因，预防的措施，处理的方法和程序。
考试内容：
1.了解漏接、错接事故的产生原因，熟悉预防的措施和处理方法;
2.熟悉旅游活动计划与日程变更的处理方法;
3.了解误机(车、船)事故产生的原因;熟悉误机(车、船)事故的预防措施与处置方法;
4.掌握客人证件、钱物、行李遗失的预防措施与处置方法;熟悉入境游客护照、签证、港澳居民来往内地通行证件遗失的处理方法;熟悉台湾同胞丢失旅行证明、大陆居民身份证遗失的处理方法;