精品学习网提醒：2011年导游资格考试将近，本站导游资格考试频道特为考生收集整理2011年导游实务第二章习题：导游员资料，帮助考生开展第二轮复习!
第二章 导游员习题
21.导游人员作为旅行社的一线工作人员，在游客心目中，他们是“( )”、“( )”、“( )”。
22.( )，( )是中国的合格导游人员的首要条件。
23.( )是导游人员最基本的基本功，是导游服务的工具。
24.( )是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领，是灵活运用导游方法的基础。
25. 是导游人员的工作指针，导游人员在导游讲解、回答游客对有关问题的问询或同游客讨论有关问题时，必须以( )作指导，要根据( )和( )来正确处理旅游过程中出现的相关问题，要善于用( )来保护游客及自己的合法权益。
26.在游览过程中，导游人员不仅要树立高度的( )，严格遵守( )，在旅游者面前捍卫( )，维护( )，了解外国游客在中国的法律地位及其权利和义务，争取处理各种问题，做到( )o
27.导游员要掌握的心理学知识归纳起来包括( )心理、( )心理、( )心理等。
28.旅行知识主要包括( )知识、( )知识、( )知识、( )知识、( )等知识。
29.为了应付游客综合性、广泛性的知识需求，导游人员的知识应尽可能的广、博，同时又有“一专”，成为既具有广博知识，又具有主攻专长的( )、( )相结合的导游人员，即人们通常所说的“( )”。
30.( )、( )和( )合称导游服务的“三要素”。
31.导游人员应该严格按照旅行社确定的( )，安排旅行、游览活动，不得擅自( )或者( );在旅行、游览中，遇到可能危及游客人身安全的紧急情形时，经征得( )的同意，可以( )，但应当立即报告( )。
32.导游服务质量的核心是( )，包括( )方面和( )方面这两个基本方面。
33.导游人员按照导游服务规范向旅游者提供的( )服务和( )服务构成了导游服务的技术质量。
34.导游员若想提高服务质量，必须提高服务的( )和( )两方面的质量。
35.优质服务是以广博的( )、熟练的( )为前提条件的。
36.导游技能是指导游人员对( )和( )掌握的熟练程度。
36.光明磊落就是不( )，要( )，要给旅游者以“信任感”。
37.导游人员应具备的技能主要有( )技能、( )技能和( )技能。
38.当游客提出个别要求及投诉时，导游人员处理的原则是“一个标准，两种方式”，一个标准即( )，两种方式即一是( )，二是( )。
39.导游服务质量包括( )质量、为游客提供( )的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。