精品学习网提醒：2011年导游资格考试将近，本站导游资格考试频道特为考生收集整理2011年导游实务第三章习题：团队服务程序资料，帮助考生开展第二轮复习!
第三章 团队服务程序习题
一、填空题
1.旅游团队是指通过( )或者( )，采取支付( )或( )的方式，有组织地按( )进行旅游消费活动的旅游者群体。
2.旅游团队接待业务是指旅行社依据与旅游中间商或旅游者达成的( )，对旅游团队在旅游全过程中的交通、食宿、参观游览及娱乐、购物等活动进行组织、安排、落实的过程，整体业务是由( )共同完成的。
3.入境旅游团的导游服务集体组成包括了( )、( )和( )，有时在特殊景区还可能包括定点导游员。
4.国内旅游团的导游服务集体主要由( )和( )，有时在特殊景区还可能包括定点导游员。
5.出境旅游团导游集体的构成为( )和( )。
6.导游集体的主要任务是为顺利实施( )，为旅游者提供( )服务和相关的( )服务，沟通并协调相关旅游服务各方面关系，落实好旅游者在吃、住、行、游、购、娱等方面的服务工作，处理旅游过程中的各种问题。
7.为确保旅游团队接待质量，根据导游服务质量标准，从工作实际出发，无论是地陪、全陪还是出境领队的接待过程，都可分为三个阶段，即：( )阶段、( )阶段和( )阶段。
8.同一团队的全陪和地陪的共同的利益是( )，他们之间合作的前提是以( )作为处理问题的准绳。
9.在导游集体中，( )起着协调作用。
10.( )是游客所期望的旅游活动的核心部分，是导游服务工作的中心环节。
11.地陪必须带旅游团去( )购物，应遵循旅游者“( )、( )”的原则，避免次数过多、( )。
12.在团队离开前一天，地陪应认真核实团队的交通票据，做到( )时间、( )时间、( )时间、( )时间的四核实。
13.地陪送游客乘坐国内航班离站，应将游客送到( )处，送别、致意，待( )后地陪方可离开。
14.地陪送游客乘坐国际航班离站，( )后导游才可离开。
15.旅游团队的结账方式通常有( )和( )两种。
16.领队在业务准备时应认真进行( )核对、( )核对、( )核对和( )核对。