精品学习网提醒：2011年导游资格考试将近，本站导游资格考试频道特为考生收集整理2011年导游实务第三章习题：团队服务程序资料，帮助考生开展第二轮复习!
21.旅游团队有会见时，地陪应做什么工作?
22.旅游团队参加宴会时，地陪应做哪些工作?
23.旅游团队要品尝风味餐时，地陪应做哪些工作?
24.旅游团队要参加文娱活动时，地陪应做哪些工作?
25.旅游者在晚间提出要求自由活动时，地陪应如何做?
26.地陪在安排旅游者进行市容游览时要注意哪些问题?
27.在送行前地陪应做哪些准备工作?
28.欢送辞包括哪些内容?
29.旅游团乘坐国内航班(火车、轮船)离站，地陪的送行工作程序如何?
30.旅游团乘坐国际航班(火车、轮船)离站，地陪应做哪些工作?
31.地陪在旅游团离开后应做哪些后续工作?
32.全陪在各站服务中应做好哪些工作?
33.全陪在途中应做好哪些工作?
34.出境前旅游说明会有哪些内容?
35.入境旅游团出境的机票有哪几种类型?有何区别?
五、案例分析题
1.地陪小李是一名新导游，在接受旅行社委派后，小李开始了准备工作，为了避免接错团，小李找到了接待部经理，进一步请教避免错接的方法和程序。现在你是接待部经理，请你告诉小李正确的做法。
2.地陪小赵带一个新加坡团人住酒店，协助领队办理完入住手续后，小赵与领队约好15分钟后在二楼餐厅等候。15分钟后领队来到餐厅，小赵已在餐厅等候，但却没见到游客。原来小赵以为领队会通知，而领队以为小赵会通知，结果二人都没有通知游客。小赵和领队赶紧分头去打电话。等游客到齐后，小赵把领队介绍给主管服务员后就走开了，用完餐后领队通过餐厅服务员通知小赵，小赵匆匆赶来与餐厅结账。试分析导游小赵的行为，并给出正确的服务程序。
3.地陪小杨接待了一个来自韩国的旅游团，在核对、商定日程的时候，领队金先生提出要增加一个景点并提高晚餐的标准，小杨应如何办理?
4.上午8：20，某旅游团的全体成员已在旅游车上就坐，准备离开饭店前往机场，他们将乘1O：OO的飞机前往下一站。这时，地陪小周从饭店外匆匆赶来，上车后他即刻招呼司机开车，同时向全陪了解全团出行李的情况，全陪告诉他全团15人的17件行李都已与领队、行李员交接过了。小周随即讲了以下一段话：
“女士们、先生们，早上好!我们全团15个人都已到齐。现在我们启程去机场，今天早上我们将乘1O点的航班去往下一站。两天来我们大家一定过得很愉快吧。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候我希望各位今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小，我们肯定会有重逢的机会。现在我为大家唱一支歌，祝大家一路平安、旅途愉快!(唱歌)女士们、先生们，机场到了，现在是9点正，还有一小时飞机才起飞，各位请随我下车。”
请运用导游服务质量标准及导游服务程序的要求，分析导游员小周在这段服务工作中的不足之处。
5.导游员小陈接待了一个国外专业旅游团，在计划中该团安排有一次与中方同行的会见和交流。在接待过程中有一名游客提出要与在华亲友见面。遇到这样的行程和要求，导游员小陈应如何处理?
6.导游员小钱受旅行社委派，担任某旅游团的全程陪同工作，参观完A市后，该团将乘火车前往B市，请问，在转移途中，小钱应做好哪些服务工作?
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