精品学习网提醒：2011年导游资格考试将近，本站导游资格考试频道特为考生收集整理2011年导游实务第六章习题：旅游者个别要求的处理资料，帮助考生开展第二轮复习!
31.怎样正确处理游客要求转递物品和信件的要求?
32.一名游客要求导游员将一盒包装精美的食品转交给他的朋友，导游员怎么办?
33.当游客要求导游员转交一件贵重物品时，导游员应怎样正确处理?
34.当游客要求导游员转交一个密封的包裹时，导游员该怎样处理?
35.一游客要求导游员将一包物品转交某国驻华使馆的一名外交官，导游员可以接受此类委托吗?
36.一名游客提出中止旅游活动提前回国，导游员该怎么处理?
37.一名游客因母亲突然亡故，要求提前回国，导游员要为其做哪些工作?
38.一名游客自己不慎跌断了小腿骨，他要求回国治伤，可以吗?
39.一名游客因紧急公务要求中止旅游活动，前往第三国，可以吗?
40.一游客因多次不合理要求得不到满足，要求提前回国。他可以这样做吗?导游员应怎样处理这样的要求?
41.一名游客因伤不能随团离开中国，导游员要做哪些工作帮助他?
42.一名游客要求继续在中国旅游，不随团离境，可以吗?导游员该怎样处理这类要求?
五、案例分析
1.某旅游团接待计划应于2月16日10：30乘飞机飞往G市，由于是旅游高峰期，未能拿到原订机票，经努力可改乘2月16日15：1O的飞机。15日午餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反应强烈。团内有的旅游者声称要投诉，有的表示不愿在本地继续游览。
地陪针对上述情况，应怎样处理?
2.马来西亚旅行团一行20人，按原计划于7月11日17：50分乘××××航班由B市飞往H市，10日下午地陪小李接到地方旅行社的通知：该团改乘7月11日13：55分的航班。
当日程变更导游小李应采取哪些应变措施?
3.导游小王带一个香港旅游团一行17人到石林游览，在望峰亭时，发现一游客汪先生走失，这时王导游应该怎样处理?中午在石林饭店就餐，餐后不久，游客们都反映肚子痛，后来又拉肚子，出现食物中毒现象，这时小王又应该怎样处理?
4.旅游团中一位重点客人，很想购买一件文物的复制品，但直到出境前仍未购到。经商议，他给导游员留下款项，请代为购买。如果你是这位导游员，如何妥善处理此事?
5.密特朗先生是A国驻华领事。2000年8月15日，他任领队带领该国一商务旅行团来华旅游，于17日18时20分抵达北京某饭店。地陪小王为该旅行团办理了住店登记手续，并分发了房卡，游客开始陆续进入自己的房间。小王安排完后正准备离开饭店时，该团一位旅游者彼埃尔先生急忙赶到小王面前，对小王说：“王先生，X国驻华参赞比尔先生是我的好朋友，他非常愿意跟随我们团一起旅游，您能帮助我为他办理随团活动的手续吗?”小王想了想，说：“我还有点急事，您看况且今天时间也晚了，有什么事明天再说吧!”然后，小王便离开了饭店。
请根据所学知识，回答下面的问题：
(1)试分析小王在哪些方面做得不妥?
(2)小王应如何正确处理彼埃尔先生提出的要求?
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